Retino nabízí intuitivní a přehledné rozhraní, které vám umožňuje efektivně spravovat reklamační procesy a komunikaci se zákazníky. Tento článek vás provede hlavními částmi systému a představí jejich klíčové funkce.
Seznam případů
Seznam případů je centrálním bodem Retina, kde získáte kompletní přehled o všech reklamacích, vráceních zboží a dalších případech. Tato sekce obsahuje nástroje pro vyhledávání, filtrování a hromadné zpracování případů. Více informací najdete v článku Seznam případů.
Hlavní funkce
Pohledy - přednastavené filtry a zobrazení pro rychlý přístup k různým skupinám případů
Vyhledávání - rychlé nalezení případů podle kódu, jména zákazníka, e-mailu, telefonu nebo čísla objednávky
Filtry - možnost filtrovat podle stavu, typu případu, štítků, přiřazeného agenta a dalších kritérií
Hromadné akce - efektivní správa více případů najednou (zavření, změna stavu, přiřazení agenta)
Export dat - možnost exportovat případy do CSV nebo PDF formátu pro další analýzu
Tip: Využijte vlastní pohledy pro usnadnění každodenní práce s případy. Více v článku Vlastní pohledy na případy.
Seznam produktů
Seznam produktů poskytuje přehledný pohled na všechny produkty spojené s případy. Díky tomu můžete efektivně sledovat a analyzovat, které produkty jsou nejčastěji předmětem reklamací nebo vrácení. Detailní popis najdete v článku Seznam produktů.
Hlavní funkce
Centralizovaný pohled na produkty v reklamačním procesu
Filtrování podle typu případu a stavu
Vyhledávání v názvech produktů
Export dat produktů pro analýzu
Každý řádek seznamu obsahuje informace o množství, názvu produktu, ceně, příslušném případu a aktuálním stavu. Kliknutím na řádek se dostanete přímo na detail příslušného případu.
Komunikace
Sekce Komunikace zobrazuje všechny zprávy z komunikace se zákazníky na jednom místě. Slouží jako centrální inbox, kde můžete sledovat příchozí zprávy, reagovat na ně a spravovat veškerou komunikaci. Podrobnosti najdete v článku Komunikace.
Hlavní funkce
Přehledný seznam všech zpráv s barevným zvýrazněním nepřečtených
Filtry pro zobrazení nepřečtených zpráv, zpráv bez odpovědi nebo přiřazených konkrétnímu uživateli
Možnost označit zprávu jako zodpovězenou bez nutnosti odpovídat
Řazení a vyhledávání zpráv podle různých kritérií
Důležitá informace: Pravidelně kontrolujte nepřečtené zprávy a zprávy bez odpovědi, abyste zajistili rychlou reakci na požadavky zákazníků.
Seznam doprav
Seznam doprav je centrálním místem pro sledování a správu veškerých doprav objednaných prostřednictvím Retina. Tato sekce poskytuje kompletní přehled o aktuálních stavech zásilek a umožňuje rychle reagovat na žádosti o dopravu. Více o této funkci najdete v článku Seznam doprav.
Hlavní záložky
Na cestě - zásilky v procesu doručování
Žádosti o dopravu - požadavky čekající na schválení
Nedoručeno - problémové zásilky, které nemohly být doručeny
Doručeno - úspěšně dokončené dopravy
Všechny dopravy - kompletní seznam bez ohledu na stav
V sekci "Žádosti o dopravu" můžete schvalovat nebo odmítat požadavky na zpětnou dopravu vytvořené zákazníky v portálu. Každá doprava má svůj stav označený barevným štítkem, který indikuje, v jaké fázi se zásilka nachází.
Aktivity
Systém aktivit funguje jako integrovaný todo list, který pomáhá organizovat, plánovat a sledovat úkoly související s jednotlivými případy. Aktivity jsou vždy navázány na konkrétní případ a pomáhají strukturovat pracovní postup. Podrobný popis najdete v článku Systém aktivit v Retinu.
Hlavní funkce
Přehledný seznam úkolů s možností filtrování podle termínu a stavu
Možnost přiřazení aktivity konkrétnímu členovi týmu
Nastavení termínu dokončení pro každý úkol
Propojení s automatizací pro vytváření aktivit na základě událostí
Aktivity můžete vytvářet přímo z detailu případu v záložce "Aktivita". Díky propojení s automatizací lze nastavit automatické vytváření aktivit při specifických událostech, jako je změna stavu případu nebo přidání štítku.
Statistiky
Sekce Statistiky nabízí přehledy a grafy, které vám pomohou sledovat výkonnost reklamačního procesu, analyzovat vrácené produkty a měřit spokojenost zákazníků. Statistiky jsou rozděleny do několika kategorií pro lepší přehlednost. Více informací najdete v článku Statistiky.
Hlavní kategorie statistik
Případy - poměr otevřených a uzavřených případů, průměrný čas uzavření
Hodnocení - metriky spokojenosti zákazníků včetně RetinQuality
Produkty - analýza nejčastěji vracených produktů a důvodů vrácení
Vratkovost - míra návratnosti a vývoj počtu případů v čase
Statistiky lze filtrovat podle časového období, typu případů a uživatelů pro přesnější analýzu. Data můžete využít k identifikaci problémových oblastí, optimalizaci procesů a přijímání informovaných rozhodnutí.