Seznam doprav
Seznam doprav je centrálním místem, kde můžete sledovat a spravovat veškeré dopravy objednané prostřednictvím Retina. Tato sekce vám poskytuje kompletní přehled o všech dopravách, jejich aktuálních stavech a umožňuje rychle reagovat na žádosti o dopravu od zákazníků.
K čemu slouží seznam doprav
Seznam doprav je klíčovým nástrojem pro efektivní správu logistiky vašeho e-shopu. Umožňuje vám:
- Sledovat stav všech probíhajících i dokončených doprav
- Rychle schvalovat nebo odmítat žádosti o dopravu
- Kontrolovat problémové zásilky a včas na ně reagovat
- Filtrovat a vyhledávat dopravy podle různých kritérií
- Získat přehled o využívání jednotlivých dopravců
Struktura seznamu doprav
Seznam doprav je rozdělen do několika přehledných záložek, které vám umožňují snadnou orientaci:
| Záložka | Co obsahuje |
|---|---|
| Na cestě | Všechny zásilky, které jsou aktuálně v procesu doručování, včetně těch, které čekají na vyzvednutí kurýrem nebo jsou na cestě k zákazníkovi |
| Žádosti o dopravu | Požadavky na dopravu, které čekají na vaše schválení - typicky zpětné dopravy vyžádané zákazníky v portálu |
| Nedoručeno | Zásilky, které z nějakého důvodu nemohly být doručeny - například pokud zákazník nebyl zastižen nebo odmítl zásilku převzít |
| Doručeno | Úspěšně dokončené dopravy, které byly doručeny zákazníkovi nebo do výdejního místa |
| Všechny dopravy | Kompletní seznam všech doprav bez ohledu na jejich stav - vhodné pro celkový přehled nebo vlastní filtrování |
Práce se žádostmi o dopravu
Záložka "Žádosti o dopravu" je obzvláště důležitá, protože obsahuje požadavky na zpětnou dopravu od zákazníků, které čekají na vaše schválení. Tyto požadavky vznikají většinou v situacích, kdy zákazník požádá o vrácení zboží prostřednictvím zákaznického portálu.
Tip: Počet nevyřízených žádostí o dopravu je zobrazen jako číselný indikátor u záložky "Žádosti o dopravu", takže budete vždy vědět, kolik požadavků čeká na vaše schválení.
Jak schválit nebo odmítnout žádost o dopravu
Pro každou žádost o dopravu máte dvě možnosti:
- Povolit dopravu - zásilka bude objednána a zákazník dostane informace o odeslání.
- Smazat požadavek - žádost bude odmítnuta a zákazník nebude moci odeslat zboží zpět prostřednictvím této konkrétní dopravy.
Na řádku každé žádosti najdete tlačítka pro obě tyto akce. Před provedením akce budete vždy požádáni o potvrzení, abyste předešli nechtěnému schválení nebo odmítnutí.
Hromadné zpracování žádostí
Pokud potřebujete zpracovat více žádostí najednou, můžete využít funkci hromadného výběru:
- Zaškrtněte políčka u žádostí, které chcete zpracovat
- Nebo použijte zaškrtávací políčko v záhlaví tabulky pro výběr všech žádostí na aktuální stránce
- Po výběru se zobrazí akční panel s tlačítky "Povolit dopravu" a "Smazat požadavky"
- Vyberte požadovanou akci a potvrďte ji
Pro automatické schvalování všech žádostí o dopravu můžete nastavit automatizaci, která tuto práci udělá za vás. Více informací najdete v článku Automatické schvalování doprav.
Filtrování a vyhledávání doprav
Pro efektivní práci se seznamem doprav můžete využít několik možností filtrování a vyhledávání:
Základní vyhledávání
Pomocí vyhledávacího pole v horní části seznamu můžete rychle najít konkrétní zásilku podle čísla balíku, jména zákazníka nebo jiného identifikátoru.
Pokročilé filtry
Tlačítko filtrů vám umožňuje nastavit podrobnější kritéria pro zobrazení doprav:
- Stav - filtrování podle současného stavu dopravy (např. objednáno, doručuje se, doručeno)
- Dopravce - výběr konkrétního dopravce nebo typu dopravy
- Vytvořeno - časové období, kdy byla doprava vytvořena
- Objednáno - časové období, kdy byla doprava objednána u dopravce
- Typ dopravy - zda jde o dopravu placenou zákazníkem, e-shopem nebo prostřednictvím dopravní smlouvy
Řazení výsledků
Seznam doprav můžete řadit podle různých kritérií, například podle data vytvoření nebo objednání, vzestupně nebo sestupně.
Stavy doprav a jejich význam
Každá doprava se může nacházet v jednom z několika stavů, které jsou v seznamu označeny barevnými štítky:
| Stav | Popis |
|---|---|
| Žádost o dopravu | Zákazník požádal o dopravu, která čeká na vaše schválení |
| Zařazeno k objednání | Doprava je připravena k objednání, ale ještě nebyla zadána dopravci |
| Objednáno | Doprava byla objednána u dopravce a čeká na vyzvednutí |
| Doručuje se | Zásilka je aktuálně přepravována k adresátovi |
| Doručeno | Zásilka byla úspěšně doručena adresátovi |
| Nedoručeno | Zásilku se nepodařilo doručit a byla vrácena odesílateli |
| Zrušeno | Doprava byla zrušena dopravcem nebo na vaši žádost |
Detail dopravy
Kliknutím na kteroukoliv dopravu v seznamu se dostanete na detailní zobrazení, které vám poskytne veškeré informace o dané zásilce:
- Kompletní kontaktní údaje odesílatele a příjemce
- Aktuální stav dopravy a její historii
- Přímý odkaz na sledování zásilky u dopravce (pokud je k dispozici)
- Přidružené případy nebo objednávky
Z detailu dopravy můžete také provádět další akce, jako je tisk štítků nebo zobrazení podrobností u dopravce.
Shrnutí
Seznam doprav v Retinu vám poskytuje komplexní nástroj pro správu veškerých doprav souvisejících s vašimi objednávkami. Díky přehledné struktuře a intuitivnímu ovládání můžete efektivně sledovat stav všech zásilek, rychle reagovat na žádosti o dopravu a mít dokonalý přehled o vašich logistických procesech.
Pro maximální efektivitu doporučujeme využít automatizaci schvalování doprav, která vám ušetří čas a zajistí, že zákazníci obdrží informace o dopravě co nejrychleji.