Doprava je klíčovou součástí reklamačního procesu, která umožňuje efektivní přepravu zboží od zákazníků zpět k e-shopu. Retino nabízí komplexní řešení pro správu dopravy, které zjednodušuje celý proces od objednání dopravy až po sledování zásilek.
V Retinu je doprava zaměřena především na zpětnou logistiku - tedy na dopravu zboží od zákazníka k e-shopu v rámci řešení reklamací, vratek a dalších případů.
Typy dopravy podle způsobu podání
V Retinu rozlišujeme čtyři základní typy dopravy podle způsobu podání zásilky:
Odnos na pobočku dopravce
Při tomto typu dopravy zákazník doručí balík na pobočku dopravce. Retino vygeneruje a pošle zákazníkovi přepravní štítek, který si vytiskne a nalepí na balík. Tento způsob je vhodný například pro zákazníky, kteří preferují osobní podání zásilky.
Zákazník obdrží přepravní štítek ke stažení a tisku
V portálu se zákazníkovi zobrazí mapa s výběrem poboček dopravce
Zákazník doručí balík na vybranou pobočku
Dopravce přepraví balík do vašeho skladu nebo reklamačního oddělení
Vyzvednutí kurýrem
Tento typ dopravy zajišťuje vyzvednutí zásilky kurýrem přímo na adrese zákazníka. Zákazník si v portálu vybere vyhovující den a časový interval, kdy bude doma k dispozici pro předání balíku kurýrovi.
Zákazník volí termín vyzvednutí zásilky
Kurýr přijede na zadanou adresu ve zvolený čas
Vyzvedne zásilku přímo od zákazníka
Není potřeba tisknout štítek předem
Paletová přeprava
Paletová přeprava je určena pro rozměrné nebo těžké zásilky, které nelze přepravit běžnými balíkovými službami. Tento typ dopravy není dostupný přímo v zákaznickém portálu a lze jej objednat pouze z detailu případu v administraci.
Určeno pro nadrozměrné nebo těžké zásilky
Možnost objednání pouze z administrace
Specifické požadavky na přípravu a balení zásilky
Vlastní způsob dopravy
Vlastní způsob dopravy slouží pro případy, kdy využíváte alternativní způsob dopravy, který není přímo integrován v Retinu. Může jít například o doručení na pobočku e-shopu nebo jiné specifické přepravní služby, které si řešíte individuálně.
Umožňuje evidovat zásilky přepravované mimo standardní integrované dopravce
Nezajišťuje automatické objednání dopravy ani sledování zásilek
Slouží především pro kompletní evidenci zásilek v systému
Způsoby fakturace dopravy
Retino nabízí různé způsoby fakturace dopravy podle vašich potřeb a preferencí:
Smlouva Retina vs. vlastní smlouva
V Retinu můžete využívat dopravce dvěma základními způsoby:
Typ smlouvy | Popis | Výhody |
Smlouva Retina | Využíváte dopravní smlouvy, které má uzavřené Retino s dopravci | Rychlé nasazení bez nutnosti vlastní smlouvy, přístup k více dopravcům najednou |
Vlastní smlouva | Propojení vaší existující smlouvy s dopravcem pomocí API klíčů | Zachování vašich cenových podmínek, přímá fakturace od dopravce |
Doprava placená zákazníkem
Při tomto způsobu fakturace za dopravu platí zákazník. V portálu si zákazník vybere dopravce a zaplatí za přepravu přímo při vytváření případu. Tento model je vhodný, pokud chcete, aby si zákazníci platili dopravu sami.
Zákazník platí za dopravu kartou přímo v portálu
Systém automaticky generuje fakturu
Ceny dopravy můžete nastavit individuálně pro každou trasu
Platbu je možné následně refundovat v případě reklamace
Doprava placená e-shopem
Při tomto způsobu fakturace hradí náklady na dopravu e-shop. Toto nastavení dává e-shopu možnost používat smlouvy Retina s vlastní konfigurací. E-shop může označit dopravu jako zpoplatněnou i v portálu, avšak platbu nelze vybrat od zákazníka přímo, ale je potřeba ji řešit jiným způsobem (například strhnout z následné refundace).
Přeprava je účtována e-shopu na konci fakturačního období
Možnost nastavení limitů a omezení pro jednotlivé trasy
Podporovaní dopravci
Retino nabízí integraci s mnoha populárními dopravci po celé Evropě:
Dopravce | Dostupné typy dopravy | Hlavní podporované země |
Packeta (Zásilkovna) | Drop-off | CZ, SK, PL, HU a další země EU |
DHL | Drop-off, Pickup, Freight, International | Většina zemí EU |
PPL | Pickup | CZ |
GLS | Drop-off, Pickup | CZ, SK, HU, SI, HR, PL |
DPD | Drop-off, Pickup | CZ, SK a další země EU |
InPost | Drop-off (ParcelPoint), Pickup (Courier) | PL |
UPS | Pickup | Většina zemí EU |
Seznam podporovaných dopravců se neustále rozšiřuje. Pokud váš preferovaný dopravce chybí v seznamu, můžete využít typ Custom nebo kontaktovat podporu Retino.
Správa dopravy v administraci
Detailní informace o správě doprav najdete v článku Seznam doprav.
Doprava v zákaznickém portálu
Zákaznický portál nabízí intuitivní rozhraní pro výběr a objednání dopravy:
Zákazník vybere typ dopravy (drop-off nebo pickup)
U drop-off dopravy si vybere pobočku na mapě
U pickup dopravy zvolí datum a čas vyzvednutí
V případě placené dopravy provede platbu
Obdrží potvrzení a instrukce k odeslání
Výhody dopravy v Retinu
Doprava je propojená se stavem případu a je vidět stav dopravy přímo v detailu případu
Na stav dopravy lze navázat automatizace v Retinu - například změnit stav případu při změně stavu dopravy (více v článku Automatizace)
Přehledná evidence všech zásilek na jednom místě
Možnost kombinace různých typů dopravy a způsobů fakturace
Integrace s předními dopravci v regionu
Shrnutí
Systém dopravy v Retinu je navržen tak, aby maximálně zjednodušil procesy spojené s přepravou zboží v rámci reklamací a vratek. Díky široké škále integrovaných dopravců, flexibilním možnostem fakturace a přehlednému rozhraní pro správu doprav získáváte silný nástroj pro optimalizaci reklamačního procesu.
Pro detailnější informace o jednotlivých aspektech dopravy v Retinu se podívejte na související články:
Vlastní smlouvy s dopravcem
Doprava placená zákazníkem
Doprava placená e-shopem
Pokročilejší konfigurace dopravy