Doprava placená e-shopem umožňuje objednávat zpětnou dopravu na smlouvy, které má Retino uzavřené s dopravci. Získáte tak výhodné ceny a jednoduchou správu všech přeprav bez nutnosti mít vlastní smlouvy s dopravci.
Jak funguje doprava placená e-shopem
Doprava placená e-shopem představuje způsob, jak využít smlouvy Retina s dopravci při zpracování reklamací, vratek a výměn. Princip fungování je následující:
Objednáváte dopravu na smlouvy, které má Retino uzavřené s dopravci
Náklady na přepravu hradíte vy jako e-shop (nikoliv zákazník)
Dopravu lze objednat buď z administrace Retina nebo ji může objednat zákazník v Portálu
Retino vám za objednané dopravy vystaví fakturu na konci vašeho měsíčního fakturačního období
Výhoda: Získáte přístup k výhodným cenám dopravy ve 25 zemích EU bez nutnosti uzavírat vlastní smlouvy s dopravci. Retino navíc poskytuje podporu při řešení případných reklamací dopravy.
Výhody dopravy placené e-shopem
Ceny dopravy již od 59 Kč - výhodné sazby díky hromadným smlouvám Retina
Žádné mýtné ani palivové příplatky - ceny jsou konečné
Jednotná cena pro běžné balíky - ceny jsou stejné pro všechny zásilky do 30 kg
Pokrytí 25 zemí EU - doprava z 25 zemí EU do Česka a v rámci Slovenska a Maďarska
Zákaznická podpora - pomoc při řešení případných problémů s dopravou
Automatické propojení - stav zásilky je viditelný přímo v detailu případu
Dostupní dopravci
V rámci dopravy placené e-shopem můžete využívat následující dopravce a služby:
GLS Mezinárodní služba vracení zásilek - pro mezinárodní vratky
GLS Dropoff Česká republika - pro odnos na pobočku a doručení do České republiky
GLS Svozy Česká republika - pro svozy a doručení do České republiky
GLS Svozy Maďarsko - pro svozy a doručení do Maďarska
GLS Svozy Slovensko - pro svozy a doručení na Slovensko
PPL Parcelshop - vnitrostátní přeprava s pomocí PPL Parcelshopů v Česku nebo na Slovensku
DHL Return Connect (PPL Parcel Return Connect) - pro vrácení zboží z evropských zemí
Ceník a fakturace
Důležité informace o cenách a fakturaci:
Výchozí ceník je nastaven na průměrnou váhu zásilek do 2 kg
Pro těžší nebo atypické zásilky potřebujeme ceník individuálně upravit
O každé změně ceníku budete předem informováni e-mailem
Fakturace probíhá měsíčně v rámci vašeho běžného fakturačního cyklu
Účtovány jsou pouze dopravy, které jsou ve stavu "v přepravě"
Poznámka: Pokud se rozhodnete objednanou dopravu nevyužít, kontaktujte zákaznickou podporu Retina, která dopravu zruší a nebude účtovat.
Aktivace služby
Aktivace dopravy placené e-shopem je jednoduchá:
Přejděte do sekce Nastavení > Doprava > Doprava placená e-shopem
Klikněte na tlačítko Aktivovat
Po aktivaci budou do vašeho účtu přidány všechny dostupné možnosti dopravy Retina pro všechny adresy, které máte v účtu nastavené. Zároveň budou tyto dopravy přidány jako volby do zákaznického portálu.
Nastavení tras a adres
Po aktivaci služby můžete konfigurovat jednotlivé trasy:
Přejděte do sekce Nastavení > Doprava > Smlouvy s dopravci
V záložce Retino smlouvy uvidíte seznam aktivovaných smluv
U vybrané smlouvy klikněte na Upravit trasy
Pro každou trasu můžete nastavit:
Zdrojovou a cílovou zemi
Doručovací adresu
Omezení (například hmotnost)
Uložte nastavení
Pokud máte zájem o využití této služby pouze na některých trasách, můžete nechtěné trasy deaktivovat nebo smazat.
Doprava placená e-shopem v zákaznickém portálu
Službu lze nabídnout i vašim zákazníkům přímo v zákaznickém portálu:
Zákazník si může v portálu vybrat tuto možnost dopravy
Na rozdíl od dopravy placené zákazníkem zde zákazník neplatí za přepravu
Je možné nastavit, aby doprava byla objednána automaticky nebo až po schválení agentem
Pro automatické objednávání lze nastavit příslušnou automatizaci
Tip: Pokud nechcete nabízet tuto službu zákazníkům v portálu, můžete ji po aktivaci v nastavení portálu odebrat.
Reklamace a řešení problémů
V případě problémů s dopravou:
Zákaznická podpora Retina vám pomůže problém s dopravcem vyřešit
Při reklamaci uznané dopravcem Retino vrací peníze ihned (nečeká na dopravce)
Pro reklamaci dopravy kontaktujte [email protected]
Tipy pro efektivní využití
Zvažte automatizaci objednávání dopravy na základě specifických událostí nebo stavů případu
Kombinujte dopravu placenou e-shopem s dalšími typy dopravy podle potřeb různých zákazníků
Využijte výhody mezinárodní dopravy, zvláště pokud máte zákazníky v různých zemích EU
Pravidelně kontrolujte ceník a čerpání služeb v měsíčních přehledech
Shrnutí
Doprava placená e-shopem na smlouvy Retina představuje efektivní a cenově výhodné řešení pro zpětnou logistiku v rámci reklamačního procesu. Díky širokému pokrytí zemí EU, jednotným cenám a komplexní podpoře získáváte profesionální nástroj, který zjednoduší celý proces reklamací a vratek.
V případě dotazů nebo požadavků na specifické nastavení kontaktujte zákaznickou podporu Retina.