Seznam produktů

Seznam produktů v Retinu poskytuje přehledný pohled na všechny produkty, které jsou spojeny s případy ve vašem systému. Tato obrazovka vám umožňuje efektivně sledovat, filtrovat a analyzovat produkty napříč všemi případy.

K čemu slouží seznam produktů

Seznam produktů nabízí centralizovaný pohled na všechny produkty, které jsou součástí případů v Retinu. Díky tomu můžete:

Získat rychlý přehled o všech produktech v reklamačním procesu
Sledovat stav produktů podle stavu přidružených případů
Analyzovat, které produkty jsou nejčastěji předmětem reklamací
Filtrovat produkty podle různých kritérií

Struktura a obsah seznamu produktů

Seznam produktů zobrazuje každý produkt na samostatném řádku s následujícími informacemi:

Množství - Počet kusů daného produktu
Název produktu - Identifikace produktu včetně varianty
Cena - Cena produktu včetně měny
Případ - Kód případu, ke kterému produkt patří, s ikonou typu případu
Stav - Aktuální stav případu produktu (např. "Čekáme na přijetí zboží", "Zboží dorazilo k nám")

Kliknutím na libovolnou část řádku se dostanete přímo na detail příslušného případu.

Filtrování a vyhledávání v seznamu produktů

Pro rychlejší nalezení konkrétních produktů nabízí seznam několik filtračních možností:

Základní filtry v horní části

Otevřené případy / Uzavřené případy / Vše - Přepínání mezi produkty z otevřených, uzavřených nebo všech případů
Vyhledávací pole - Umožňuje fulltextové vyhledávání v názvech produktů a dalších údajích

Rozšířené filtry

Typ případu - Filtrování podle typu případu, ke kterému produkty patří (reklamace, vrácení, dotaz)
Stav případu - Filtrování podle konkrétního stavu případu
Případ otevřen/uzavřen - Filtrování podle toho, zda je případ otevřený nebo uzavřený

Řazení výsledků

Výsledky lze řadit podle několika kritérií:

Datum přijetí (vzestupně nebo sestupně)
Kód případu (vzestupně nebo sestupně)

Export dat produktů

Ze seznamu případů lze exportovat data pro další analýzy. Funkce "Exportovat produkty" v menu hromadných akcí vygeneruje CSV soubor, kde každý řádek obsahuje jeden produkt a k němu příslušné údaje o případu, ke kterému patří. To je užitečné pro:

Vytváření souhrnných statistik reklamovaných produktů
Analýzu nejčastěji reklamovaných typů zboží
Sledování hodnoty reklamovaného zboží v čase
Přípravu podkladů pro jednání s dodavateli

Praktické využití seznamu produktů

Sledování problematických produktů

Díky seznamu produktů můžete snadno identifikovat, které produkty se nejčastěji objevují v reklamačních případech. Filtrujte podle konkrétního názvu produktu nebo kategorie a získáte okamžitý přehled o všech případech spojených s daným produktem.

Monitoring stavu zboží v reklamačním procesu

Seznam produktů umožňuje rychle zjistit, v jakém stavu se nachází konkrétní zboží. Můžete například filtrovat produkty ve stavu "Čekáme na přijetí zboží" a sledovat, které produkty je třeba zpracovat, jakmile dorazí.

Analýza hodnoty reklamovaného zboží

Díky zobrazení ceny každého produktu můžete snadno odhadnout celkovou hodnotu zboží v reklamačním procesu, což je užitečné pro finanční plánování a reporting.

Příprava analytických podkladů

Exportováním dat produktů do CSV získáte podklady pro detailní analýzy. Tyto podklady můžete dále zpracovávat v Excelu nebo jiných analytických nástrojích pro získání hlubších poznatků o reklamačních trendech.

Tipy pro efektivní práci se seznamem produktů

Využívejte kombinaci filtrů pro přesnější výsledky
Pravidelně exportujte data pro sledování trendů v čase
Používejte vyhledávání pro rychlé nalezení konkrétních produktů
Všímejte si stavu případů u produktů pro efektivní prioritizaci

Seznam produktů je výkonný nástroj, který vám pomůže mít přehled o veškerém zboží v reklamačním procesu a optimalizovat tak vaše procesy pro zpracování případů.