Komunikace

Sekce Komunikace v Retinu poskytuje přehledné zobrazení všech zpráv z komunikace se zákazníky. Jedná se o centrální místo, kde můžete sledovat příchozí zprávy, reagovat na ně a spravovat veškerou komunikaci se zákazníky.

Přehled seznamu zpráv

V sekci Komunikace se zobrazuje seznam všech zpráv, které jsou součástí případů v systému Retino. Seznam obsahuje několik klíčových informací:

• Případ - kód případu, ke kterému se zpráva vztahuje, s ikonou typu případu
• Zákazník - jméno zákazníka, který komunikuje
• Zpráva - obsah zprávy (zkrácený náhled)
• Přiřazen - agent zodpovědný za daný případ
• Přijato - čas přijetí zprávy (relativní i absolutní formát při najetí myší)

Nepřečtené zprávy jsou ve výchozím nastavení zvýrazněny žlutým pozadím, což umožňuje rychle identifikovat nové komunikace, které vyžadují vaši pozornost.

Filtry a řazení

Komunikaci můžete filtrovat několika způsoby pomocí záložek v horní části seznamu:

• Nepřečtené - zobrazuje pouze nepřečtené zprávy
• Bez odpovědi - zobrazuje zprávy, na které dosud nebylo odpovězeno
• Přiřazeno vám - zobrazuje zprávy z případů přiřazených přihlášenému uživateli
• Vše - zobrazuje všechny zprávy v systému

Pro podrobnější filtrování lze využít pokročilé filtry dostupné po kliknutí na tlačítko "Více filtrů". K dispozici jsou následující filtry:

• Přečtená/Nepřečtená - filtrování podle stavu přečtení
• S odpovědí/Bez odpovědi - filtrování podle stavu odpovědi
• Přiřazený agent - filtrování podle uživatele zodpovědného za případ
• Jazyk - filtrování podle jazyka komunikace
• Přijato - filtrování podle data přijetí zprávy
• Typ - filtrování podle typu případu

Seznam zpráv lze také řadit podle různých kritérií, jako je čas přijetí (vzestupně nebo sestupně) nebo kód případu.

Práce se zprávami

Ikony stavu zprávy

V seznamu zpráv se mohou zobrazovat různé ikony indikující stav zprávy:

• Ikona odpovědi - indikuje, že na zprávu bylo odpovězeno nebo byla označena jako zodpovězená

Akce se zprávami

Každá zpráva v seznamu nabízí následující možnosti:

• Zobrazení detailu - kliknutím na zprávu přejdete na detail příslušného případu
• Označit jako zodpovězenou - pomocí menu (tři tečky) můžete zprávu označit jako zodpovězenou bez nutnosti odpovídat

Praktické tipy

• Pravidelně kontrolujte filtr "Nepřečtené" nebo "Bez odpovědi" pro zajištění rychlé reakce na nové zprávy od zákazníků.
• Využívejte filtr "Přiřazeno vám" pro efektivní správu případů, které jsou přiřazeny k vašemu uživatelskému účtu.
• Po vyřešení problému telefonicky nebo jiným způsobem nezapomeňte příslušnou zprávu označit jako zodpovězenou, aby se už nezobrazovala ve filtru "Bez odpovědi".
• Pro rychlý přehled o nových zprávách kontrolujte sekci Komunikace několikrát denně.

Navigace a ovládání

Na spodní straně seznamu zpráv se nachází informace o celkovém počtu výsledků a stránkování, které umožňuje procházet mezi jednotlivými stránkami seznamu v případě velkého množství zpráv.