Sekce Komunikace v Retinu poskytuje přehledné zobrazení všech zpráv z komunikace se zákazníky. Jedná se o centrální místo, kde můžete sledovat příchozí zprávy, reagovat na ně a spravovat veškerou komunikaci se zákazníky.
Přehled seznamu zpráv
V sekci Komunikace se zobrazuje seznam všech zpráv, které jsou součástí případů v systému Retino. Seznam obsahuje několik klíčových informací:
Případ - kód případu, ke kterému se zpráva vztahuje, s ikonou typu případu
Zákazník - jméno zákazníka, který komunikuje
Zpráva - obsah zprávy (zkrácený náhled)
Přiřazen - agent zodpovědný za daný případ
Přijato - čas přijetí zprávy (relativní i absolutní formát při najetí myší)
Nepřečtené zprávy jsou ve výchozím nastavení zvýrazněny žlutým pozadím, což umožňuje rychle identifikovat nové komunikace, které vyžadují vaši pozornost.
Filtry a řazení
Komunikaci můžete filtrovat několika způsoby pomocí záložek v horní části seznamu:
Nepřečtené - zobrazuje pouze nepřečtené zprávy
Bez odpovědi - zobrazuje zprávy, na které dosud nebylo odpovězeno
Přiřazeno vám - zobrazuje zprávy z případů přiřazených přihlášenému uživateli
Vše - zobrazuje všechny zprávy v systému
Pro podrobnější filtrování lze využít pokročilé filtry dostupné po kliknutí na tlačítko "Více filtrů". K dispozici jsou následující filtry:
Přečtená/Nepřečtená - filtrování podle stavu přečtení
S odpovědí/Bez odpovědi - filtrování podle stavu odpovědi
Přiřazený agent - filtrování podle uživatele zodpovědného za případ
Jazyk - filtrování podle jazyka komunikace
Přijato - filtrování podle data přijetí zprávy
Typ - filtrování podle typu případu
Seznam zpráv lze také řadit podle různých kritérií, jako je čas přijetí (vzestupně nebo sestupně) nebo kód případu.
Práce se zprávami
Ikony stavu zprávy
V seznamu zpráv se mohou zobrazovat různé ikony indikující stav zprávy:
Ikona odpovědi - indikuje, že na zprávu bylo odpovězeno nebo byla označena jako zodpovězená
Akce se zprávami
Každá zpráva v seznamu nabízí následující možnosti:
Zobrazení detailu - kliknutím na zprávu přejdete na detail příslušného případu
Označit jako zodpovězenou - pomocí menu (tři tečky) můžete zprávu označit jako zodpovězenou bez nutnosti odpovídat
Důležitá informace. Označení zprávy jako zodpovězené je užitečné v situacích, kdy byla odpověď poskytnuta jiným kanálem (například telefonicky) nebo problém byl vyřešen jiným způsobem.
Praktické tipy
Pravidelně kontrolujte filtr "Nepřečtené" nebo "Bez odpovědi" pro zajištění rychlé reakce na nové zprávy od zákazníků.
Využívejte filtr "Přiřazeno vám" pro efektivní správu případů, které jsou přiřazeny k vašemu uživatelskému účtu.
Po vyřešení problému telefonicky nebo jiným způsobem nezapomeňte příslušnou zprávu označit jako zodpovězenou, aby se už nezobrazovala ve filtru "Bez odpovědi".
Pro rychlý přehled o nových zprávách kontrolujte sekci Komunikace několikrát denně.
Navigace a ovládání
Na spodní straně seznamu zpráv se nachází informace o celkovém počtu výsledků a stránkování, které umožňuje procházet mezi jednotlivými stránkami seznamu v případě velkého množství zpráv.
Tip pro efektivitu. Používejte kombinaci filtrů pro rychlé nalezení konkrétních zpráv - například můžete filtrovat nepřečtené zprávy v češtině, které jsou přiřazeny konkrétnímu uživateli a týkají se reklamací.