Statistiky
Retino nabízí statistiky a přehledy, které vám pomohou sledovat výkonnost reklamačního procesu, analyzovat vrácené produkty a měřit spokojenost zákazníků. Pomocí statistik můžete identifikovat problémové oblasti, optimalizovat procesy a přijímat informovaná rozhodnutí založená na datech.
Kde najít statistiky
Ke statistikám se dostanete kliknutím na položku Statistiky v hlavní navigaci. Statistiky jsou rozděleny do několika sekcí, které si můžete zobrazit výběrem příslušné záložky:
Filtrování statistik
Pro přesnější analýzu můžete statistiky filtrovat pomocí ovládacích prvků v horní části stránky:
- Časové období - vyberte požadovaný časový rozsah
- Typy případů - filtrujte podle konkrétních typů případů
- Uživatelé - zahrňte pouze případy vybraných uživatelů nebo nepřiřazené případy
Přehled dostupných statistik
| Kategorie | Statistika | Popis |
|---|---|---|
| Případy | Otevřené vs. uzavřené případy | Graf poměru otevřených a uzavřených případů v čase |
| Průměrný čas uzavření | Průměrná doba od vytvoření do uzavření případu | |
| Celkový počet otevřených případů | Aktuální počet otevřených případů | |
| Hodnocení | RetinQuality | Vlastní metrika založená na agregovaném hodnocení zákazníků (0-100) |
| Komentáře k hodnocení | Seznam hodnocení a komentářů od zákazníků | |
| Produkty | Distribuce vlastních polí | Koláčové grafy zobrazující distribuci hodnot vlastních polí (např. důvody vrácení) |
| Nejčastěji vracené produkty | Seznam produktů s nejvyšším počtem vrácení s detailními statistikami | |
| Vratkovost | Míra návratnosti | Procento objednávek, které jsou vraceny nebo reklamovány |
| Počet případů v čase | Vývoj počtu případů v čase | |
| Počet objednávek v čase | Vývoj počtu objednávek v čase (pro adminy) |
Praktické využití statistik
Identifikace problémů
- Sledujte produkty s vysokou mírou návratnosti
- Analyzujte nejčastější důvody reklamací a vrácení
- Identifikujte období se zvýšeným objemem případů
Optimalizace procesů
- Vyhodnocujte efektivitu týmu podle doby uzavření případů
- Sledujte dopad změn ve vašich procesech na spokojenost zákazníků
- Plánujte kapacity týmu podle historických trendů
Vlastní analýzy nad rámec nabízených statistik
Pokud potřebujete provádět analýzy, které nejsou přímo dostupné v sekci Statistiky, můžete využít následující alternativní přístupy:
Export dat ze seznamu případů
- Přejděte do sekce "Seznam případů"
- Pomocí filtrů vyberte požadovanou množinu dat
- Klikněte na tlačítko "Export" pro získání dat ve formátu CSV
- Data dále zpracujte v analytických nástrojích jako Excel, Google Sheets nebo Power BI
Využití API pro komplexní analýzy
Pro systematické a automatizované analýzy můžete využít Retino API:
- Získejte všechna data o případech přes Tickets API
- Propojte data z Retina s vašimi interními systémy
- Vytvářejte vlastní reporty kombinující různé datové zdroje
- Dokumentaci k API najdete v sekci Nastavení > Tickets API
Příklad vlastní analýzy. Pomocí exportovaných dat můžete vytvořit speciální reporty, které nejsou standardně dostupné - například analýzu návratnosti podle dodavatelů, korelaci mezi cenou produktu a pravděpodobností reklamace, nebo sezónní trendy s detailnějším členěním.