Retino Returns Advanced je určen pro rostoucí e-shopy a značky, kterým klasická pravidla typu „pokud – pak“ přestávají stačit. Zahrnuje kompletní funkcionalitu z tarifu Standard a přidává autonomní AI procesy Retino Flow, plně automatizované Výměny zboží, modul Zákazníci a možnost vytvářet vlastní uživatelské role.
Aktuální ceny najdete v ceníku.
Pro koho je Advanced vhodný
Advanced má smysl v momentě, kdy váš objem vratek a reklamací roste a chcete operativu zkrátit na minimum, nebo když potřebujete:
Autonomně vyřizovat případy 24/7 bez ručního klikání operátorů.
Udržet tržbu v e-shopu tím, že zákazníkům v portálu nabídnete výměnu zboží kus za kus nebo za jakýkoliv jiný produkt z katalogu.
Poznat své zákazníky (VIP, sériové vrátkaře) na základě jejich nákupní historie a vratkovosti.
Jemně řídit přístupová práva a pravomoci jednotlivých členů týmu.
Retino Flow
Místo skládání jednotlivých statických pravidel popíšete požadovaný postup v přirozené řeči — Retino Flow ho samo poskládá včetně spouštěčů, podmínek a akcí.
Složitá logika bez kódu: Flow zvládne čekat na odpověď zákazníka, vyhodnocovat více podmínek najednou, provádět přepočty nebo komunikovat s externími systémy.
Funguje 24/7: Samostatně přečte požadavek, rozhodne o schválení, zarezervuje zboží, provede refundaci a případ uzavře během několika vteřin.
Jak přesně Flow funguje, popisuje Jak funguje Flow, konkrétní příklad pak Jak postavit první Flow krok po kroku. Po aktivaci dostanete kredity na vyzkoušení zdarma, další spotřeba se pak účtuje podle skutečného využití.
Výměny
Místo vracení peněz si zákazník přímo v zákaznickém portálu vybere jiné zboží — tržba tak zůstává ve vašem e-shopu. Výměny automaticky řeší skladové rezervace, doplatky, přeplatky i účetní doklady.
Výměna variant: Zákazník si snadno zvolí jinou velikost či barvu stejného produktu.
„Cokoli za cokoli“: Zákazník vymění vrácené zboží za jakýkoliv jiný produkt z vašeho katalogu. Rozdíl v ceně systém vyřeší automatickým doplatkem (přes platební bránu) nebo přeplatkem (refundací).
Nativní automatická výměna funguje přímo pro e-shopy na Shoptetu. Pro Shopify a ostatní platformy je funkce plně podporována a aktivuje se na vyžádání u naší podpory.
Práce se zákaznickými daty
Ucelený zákaznický profil: Na jednom místě propojuje historii objednávek, vratek, reklamací a komunikace konkrétního zákazníka.
RFM analýza a vratkovost: Systém automaticky vyhodnocuje nákupní chování, hodnotu zákazníka a jeho míru rizika vratkovosti v porovnání s průměrem e-shopu.
Dynamické segmenty: Zákazníky automaticky třídí do skupin (např. VIP, Sériový vrátkař, Věrný ambasador), které využijete při automatickém schvalování vratek i při práci zákaznické péče.
Modul „Zákazníci" oceníte především při komunikaci s klienty — vždy vás upozorní na nákupní historii konkrétního zákazníka, díky čemuž můžete svou komunikaci lépe přizpůsobit jeho situaci.
Pokročilá oprávnění uživatelů
Kromě výchozích rolí (Správce / Agent) si v tarifu Advanced můžete vytvořit vlastní uživatelské role na míru. Přesně určíte, kdo v týmu vidí jaké případy, kdo má právo schvalovat refundace, kdo smí upravovat nastavení a kdo má přístup např. jen k příjmu balíků na skladě.
Doplňkové služby
Customer Success: Přednostní proaktivní péče a pravidelné konzultace pro optimalizaci vašich procesů. Pomůžeme vám průběžně vyhodnocovat ponákupní péči a vytěžit z Retina maximum.
Onboarding: Chcete začít bez starostí? V rámci placeného onboardingu za vás kompletně nastavíme účet, proškolíme celý váš tým a správně nastavíme vaše první automatizace ve Flow.
Poznámka: SSO přes Microsoft Entra je dostupné až v plánu Enterprise. Pokud ho potřebujete, napište nám.