V Retino Returns Standard dostanete celý proces vratek a reklamací pod kontrolu — od online žádosti zákazníka až po refundaci a dobropis. Zatímco Start pokrývá jen základní legislativní minimum, Standard vám dává nástroje pro plnou automatizaci a řízení procesu.
Aktuální ceny najdete v ceníku.
Pro koho je Standard vhodný
Standard dává smysl, jakmile vám bezplatná verze Start přestává stačit. Typicky ve chvíli, kdy chcete zákazníkům vracet peníze přímo z Retina, hlídat zákonné lhůty automaticky, propojit vratky s účetním systémem nebo využívat vlastní smlouvy s dopravci.
Samoobslužný portál ve více jazycích
Portál pro založení případu funguje stejně jako ve Start. Navíc podporuje 30+ jazyků — zákazník vidí formulář ve svém jazyce, vy nemusíte řešit ruční překlady ani samostatné verze pro každý trh. Portál si navíc můžete upravit podle sebe a přidat to, co je pro vás důležité anebo naopak odebrat to, co v našem základním nastavení nepotřebujete.
Zpětná doprava podle vašich podmínek
Standard přidává dvě možnosti:
Doprava placená e-shopem — rozhodnete, jestli zpětnou dopravu zaplatí zákazník, nebo ji jako gesto uhradíte vy.
Vlastní smlouvy s dopravci — propojíte své smlouvy (např. s PPL, DPD, GLS nebo Zásilkovnou) a zachováte si vyjednané ceny i procesy. Nastavení popisuje článek Vlastní smlouvy s dopravcem.
Kompletní správa případů
Tohle je jádro rozdílu oproti Start verzi:
Refundace a dobropisy — peníze vrátíte přímo z detailu případu a dobropis si necháte vygenerovat na pár kliknutí.
Ruční objednání dopravy — objednáte dopravu i za zákazníka, když si sám nezvládl vybrat.
Dokumenty a reklamační protokoly — Retino je generuje samo, nic netvoříte ručně.
Vlastní procesy a automatizační pravidla — Nastavíte si vlastní stavy, automatické schvalování vratek, přiřazování agentům nebo přidávání štítků. Princip vysvětluje Jak funguje automatizace?
Statistiky a reporting — Přehled o důvodech vratek, nejčastěji reklamovaných produktech, míře vratkovosti, průměrné době vyřízení a zákaznické spokojenosti.
Integrace na míru
Standard otevírá plný přístup k API, MCP serveru a webhookům. Retino tak propojíte s ERP, účetním systémem nebo vlastním nástrojem a data budou proudit mezi systémy v reálném čase. Objednávky lze synchronizovat i přes XML feed, pokud provozujete vlastní e-shopové řešení.
Přechod ze Start verze
Historie případů i dosavadní nastavení zůstávají beze změny, jen se odemknou nové funkce. Upgrade provedete přidáním platební karty v Nastavení → Tarif a upgrade.
Co nabízí Advanced navíc
Pokud chcete do procesu zapojit AI automatizaci (Retino Flow), nabízet zákazníkům výměny zboží v portálu nebo pracovat se pokročilými zákaznickými segmenty, podívejte se na článek Retino Returns Advanced.
