Vlastní smlouvy s dopravcem
Vlastní smlouva s dopravcem v kontextu Retina znamená propojení vašich existujících smluv s dopravci přímo do reklamačního systému. Tento typ integrace umožňuje využívat vaši existující infrastrukturu s dopravci a zachovat tak vaše stávající procesy, postupy i cenové podmínky.
Na rozdíl od smluv Retina, kde využíváte předem připravené integrace, vlastní smlouva vám dává větší flexibilitu a kontrolu nad dopravním procesem.
Důležité: Pro využití vlastní smlouvy potřebujete mít aktivní smlouvu s dopravcem a přístupové údaje k jeho API (Application Programming Interface).
Výhody využití vlastní smlouvy
Hlavní výhodou vlastní smlouvy je možnost zachovat vaše stávající podmínky, procesy a ceny u dopravců, které již používáte pro běžné objednávky. Díky tomu můžete využít své vyjednané množstevní slevy, specifické tarify a udržet si přímý vztah s dopravcem.
Propojení se stavem případu
Při využití vlastní smlouvy s dopravcem v Retinu zachováváte všechny výhody propojení dopravy se stavem případu:
- Stav zásilky je viditelný přímo v detailu případu
- Možnost nastavit automatizace na základě změny stavu dopravy
- Jednotný přehled o všech zásilkách v rámci případů
Více informací o automatizacích najdete v článku Automatizace v Retinu.
Podporovaní dopravci pro vlastní smlouvy
Retino umožňuje integraci vlastních smluv s těmito dopravci:
| Dopravce | Podporované typy dopravy | Dokumentace |
|---|---|---|
| DPD | Drop-off, Pickup | Dokumentace DPD |
| PPL | Pickup | Dokumentace PPL |
| GLS | Drop-off, Pickup | Dokumentace GLS |
| Packeta (Zásilkovna) | Drop-off | Dokumentace Zásilkovna |
| DHL | Drop-off, Pickup, Freight | Dokumentace DHL |
| InPost | Drop-off, Pickup | Dokumentace InPost |
| UPS | Pickup | Dokumentace UPS |
Postup nastavení vlastní smlouvy
Příprava nezbytných údajů
Před zahájením konfigurace vlastní smlouvy v Retinu si připravte následující informace:
- API klíče nebo přístupové údaje k API dopravce
- Informace o zákaznickém čísle nebo ID vašeho účtu u dopravce
- Seznam poboček, na které chcete zásilky doručovat
- Přehled zemí, pro které máte s dopravcem sjednány podmínky
Přidání nové smlouvy v administraci
Pro nastavení vlastní smlouvy v Retinu postupujte následovně:
- Přejděte do sekce Nastavení > Doprava
- Klikněte na tlačítko Přidat novou smlouvu
- Ze seznamu vyberte požadovaného dopravce
- Zvolte možnost Vlastní smlouva
- Vyplňte požadované údaje pro API přístup (liší se podle dopravce)
- Potvrďte vytvoření smlouvy
Poznámka: Při vytvoření vlastní smlouvy je k vaší předplatitelské sazbě připočteno 299 Kč za každý aktivní měsíc využívání vlastní smlouvy.
Nastavení dopravních tras
Po úspěšném propojení s API dopravce je potřeba nakonfigurovat dopravní trasy:
- V detailu smlouvy klikněte na Přidat novou trasu
- Vyberte zdrojovou a cílovou zemi
- Nastavte adresu pro doručování zásilek (vaše reklamační oddělení)
- Nastavte cenu, která se zobrazí v portálu zákazníkům
- Případně můžete nastavit omezení (min/max hmotnost)
- Uložte nastavení trasy
Pro každou kombinaci zdrojové a cílové země můžete vytvořit samostatnou trasu s vlastním nastavením.
Kontrola funkčnosti a testování
Po nastavení vlastní smlouvy a dopravních tras je důležité ověřit správnou funkčnost:
- Otestujte vytvoření dopravy - vytvořte zkušební případ a objednejte dopravu
- Zkontrolujte generování štítků - ověřte, že se správně generují přepravní štítky
- Otestujte sledování zásilek - zkontrolujte, že funguje sledování zásilky v Retinu
Tip: Pro testovací účely můžete využít svou vlastní adresu jako adresu odesílatele i příjemce, abyste ověřili funkčnost bez nutnosti skutečného odesílání zásilek.
Řešení běžných problémů
Chyba v API přístupu
Pokud se zobrazí chyba "Neplatné přihlašovací údaje" nebo podobné hlášení:
- Zkontrolujte, zda jste zadali správné přihlašovací údaje
- Ověřte, zda vaše API klíče jsou aktivní
- Kontaktujte svého dopravce, zda nedošlo ke změně přístupových údajů
Nelze generovat štítky
Pokud se nezobrazují přepravní štítky:
- Zkontrolujte, zda máte správně nastavené adresy
- Ověřte, zda dopravce podporuje vybranou trasu
- Zkontrolujte, zda hmotnost a rozměry zásilky odpovídají limitům dopravce
Dodatečné poplatky
Při využívání vlastní smlouvy s dopravcem v Retinu je k vašemu standardnímu předplatnému Retino připočítáván měsíční poplatek 299 Kč za každou aktivní vlastní smlouvu s dopravcem.
Shrnutí a doporučení
Vlastní smlouvy s dopravci v Retinu představují efektivní způsob, jak integrovat své existující dopravní řešení do procesu zpracování případů. Přinášejí následující výhody:
- Využití vašich stávajících podmínek a cen
- Kontinuita zavedených procesů
- Přímý vztah s dopravcem
- Propojení stavu dopravy se stavem případu
Pro maximální využití potenciálu vlastních smluv doporučujeme:
- Analyzovat objemy případů - u vyššího počtu se vlastní smlouva vyplatí více
- Porovnat cenové podmínky - srovnejte své sazby se standardními sazbami Retina
- Pravidelně kontrolovat nastavení - ověřujte, zda vaše nastavení odpovídá aktuálním sazbám a podmínkám
- Využít automatizace - nastavte automatizace na základě změn stavu dopravy
Vlastní smlouvy představují flexibilní řešení, které můžete přizpůsobit potřebám svého e-shopu a poskytovat tak zákazníkům kvalitní služby při zpracování případů.