Rozhodli jste se pro využívání Retino transakčních e-mailů, ale nechcete nic pokazit? Transakční e-maily jsou pro každý e-shop klíčovou komunikací, a tak jsme si pro vás připravili návod, jak je nastavit, otestovat a začít hladce používat. Pojďme na to.
První kroky udělejte v případě, že jste ještě nikdy Retino Tracking nepoužívali:
1. Aktivace Retino Tracking
2. Propojte Retino s vaším e-shopem
V případě, že používáte jinou platformu nebo vlastní systém, aktivujte si Orders API – návod ZDE (XML feed pro transakční e-maily nestačí, jelikož stahuje objednávky až po 6 hodinách)
Jakmile budete přihlášení do aplikace Retino, systém vás následujícími kroky provede, detailně vám je níže rozepíšeme.
3. Synchronizace objednávek pomocí Orders API
V případě, že používáte Shoptet, Upgates nebo Shopify, tento krok vynechejte. Pro tyto platformy používáme webhooky = informace o objednávkách dostáváme automaticky ihned.
V případě jiné platformy nebo XML feedu, musíte synchronizovat objednávky pomocí Orders API (Pokud jste již aktivovali v minulém kroku, máte hotovo)
Jakmile budete mít propojeno, uvidíte v Nastavení → Objednávky, že je propojeno
Objednávky by také měly být kompletně nahrané v přehledu.
4. Integrace dopravců
Vyberte z naší nabídky všechny dopravce, které používáte a aktivujte je v systému Retino ZDE.
Někteří dopravci vyžadují vyplnění API údajů – návod k jednotlivým dopravcům najdete ZDE, včetně předpřipravených e-mailů, které je nutné dopravcům zaslat.
Seznam všech dostupných dopravců je veliký, avšak pokud se stane, že nějaký dopravce v seznamu nebude, kontaktujte naši podporu.
Jakmile budete mít dopravce integrované, nahrají se všechny objednávky staré cca 3 roky zpětně. Se stavem dopravců se ale synchronizují pouze objednávky 120 dní staré.
Pokud u některé zásilky svítí oranžově stav “Vyžadované údaje”, znamená to, že některý z vašich dopravců není synchronizovaný se systémem.
5. Nastavte šablonu e-mailu
Pro jednoduchost můžete upravit přímo výchozí šablonu v systému (najdete Nastavení → Designy e-mailů) nebo si vytvořit a pojmenovat novou.
Jednu šablonu lze přeložit do dalších jazyků (můžete změnit logo pro jinou zemi a není kvůli tomu nutné vytvářet nové šablony).
Doplňte nebo přeskládejte jednotlivé bloky, včetně patičky, barvy, velikosti a tvar tlačítka atd.
V případě více odlišných brandů, vytvořte novou šablonu
Kompletní nápovědu najdete ZDE.
Doporučujeme šablonu otestovat (poslat na váš email).
6. Namapujte stavy objednávek - ZDE
Mapování stavů nápověda - ZDE
7. Nastavte jednotlivé automatizované e-maily
Přejděte na Nastavení → Automatické e-maily
Vyberte vámi upravenou šablonu (výchozí šablona má již vše přednastavené vč. automatizace)
Doporučujeme otevřít jednotlivé e-maily, které chcete odesílat, a upravte si text dle vlastního komunikačního tónu vaší značky. Co vše lze v změnit, se dozvíte v nápovědě.
Nakonec doporučujeme odeslat testovací e-mail, nebo vytvořit fiktivní objednávku a přes tlačítko Testovat pouze s konkrétními e-maily, vyzkoušíte kompletní proces, abyste zjistili, že se e-maily odesílají jak mají a na čas.
Před finálním spuštěním, e-mail vyjměte.
Máte složitější proces? Přejděte do Edit triggeru a nastavte vlastní procesy.
ZDE najdete aktivní seznam automatizací
8. Zapněte transakční e-maily a následně vypněte stávající e-maily (např. v Shoptetu)
Doporučujeme nejprve zapnout e-maily v Retinu a následně vypnout staré e-maily – lepší aby se při přechodu na Retino poslaly ve stejný čas 2 e-maily, než žádný).
Návod na vypnutí e-mailů v Shoptetu najdete ZDE.