Co jsou transakční e-maily?
Transakční e-maily jsou automatické zprávy, které se odesílají zákazníkům v reakci na konkrétní události související s jejich objednávkou. Transakční e-maily informují zákazníky o stavu jejich objednávky a poskytují důležité informace o průběhu nákupu.
V Retino Tracking jsou transakční e-maily speciální kategorií automatizací, které reagují na objednávkové události místo událostí zásilek.
Typy transakčních e-mailů
Retino Tracking podporuje tři hlavní kategorie transakčních e-mailů:
1. E-maily při vytvoření objednávky
Odesílají se okamžitě po přijetí nové objednávky do systému. Typicky obsahují:
Potvrzení přijetí objednávky
Shrnutí objednaných položek
Informace o dalším postupu
2. E-maily při změně stavu platby
Reagují na změny platebního stavu objednávky:
Čekající platba - Upozornění na čekající platbu
Zaplaceno - Potvrzení přijetí platby
Částečně zaplaceno - Informace o částečné platbě
Vráceno - Potvrzení vrácení platby
Zrušeno - Informace o zrušení platby
3. E-maily při změně stavu plnění objednávky
Informují o fyzickém zpracování objednávky:
Nová - Objednávka byla přijata
Vychystává se - Probíhá příprava objednávky
Zabaleno - Objednávka je připravena k expedici
Odesláno - Objednávka byla předána dopravci
Připraveno k vyzvednutí - Pro osobní odběry
Pozastaveno - Zpracování bylo dočasně pozastaveno
Výchozí sada transakčních e-mailů
Při aktivaci Retino Tracking se automaticky vytvoří předpřipravená sada transakčních e-mailů:
Sekce "Probíhá příprava":
Potvrzení objednávky - odeslané když objednávka byla vytvořena
Sekce "Plnění":
Vaše objednávka byla odeslána - odeslané když stav plnění objednávky změněn do stavu odesláno
Tyto výchozí šablony jsou připraveny k okamžitému použití, ale ve výchozím nastavení jsou neaktivní. Pro jejich aktivaci je potřeba je zapnout v nastavení automatizací.
Jak aktivovat transakční e-maily?
Pro aktivaci transakčních e-mailů postupujte následovně:
Přejděte do sekce Nastavení > Automatické emaily
V seznamu automatizací najděte předpřipravené transakční e-maily (jsou označeny žlutým štítkem "Probíhá příprava" nebo "Plnění")
Klikněte na automatizaci, kterou chcete aktivovat
Zkontrolujte nastavení spouštěče a upravte podle potřeby
Upravte obsah e-mailu podle vašich požadavků
Aktivujte automatizaci přepnutím přepínače vpravo
Pro vytvoření nového transakčního e-mailu použijte tlačítko "Nový spouštěč" a vyberte jeden z objednávkových spouštěčů. Podrobný návod najdete v článku Jak funguje automatizace?
Výhody transakčních e-mailů
Pro zákazníky
Okamžitá jistota - Potvrzení, že objednávka byla přijata a zpracovává se
Přehled o objednávce - Všechny důležité informace na jednom místě
Historie komunikace - E-maily slouží jako doklad o objednávce
Transparentnost - Zákazník ví, v jaké fázi se jeho objednávka nachází
Pro e-shopy
Snížení dotazů - Zákazníci mají informace automaticky, nemusí se ptát
Profesionalita - Okamžité potvrzení zvyšuje důvěryhodnost
Právní požadavky - Splnění povinnosti informovat o přijetí objednávky
Cross-selling - Možnost přidat doporučení dalších produktů
Jednotná komunikace - Všichni zákazníci dostávají stejné informace
Rozdíl mezi transakčními e-maily a e-maily o zásilkách
Ačkoliv jsou v aplikaci oba typy zobrazeny v sekci Nastavení > Automatizace, jde o rozdílné typy komunikace:
Transakční e-maily reagují na události objednávky - vytvoření objednávky, změna platby, změna stavu plnění. Odesílají se na základě dat z vašeho e-shopu, často ještě předtím, než existuje číslo zásilky. Příklad: "Děkujeme za objednávku #12345".
E-maily o zásilkách reagují na události doručování - změna stavu zásilky, počet dní na pobočce, neaktivní zásilka. Odesílají se na základě dat od dopravců (PPL, Česká pošta, DPD atd.) a vždy obsahují číslo zásilky. Příklad: "Vaše zásilka DR1234567890 je připravena k vyzvednutí".
V praxi se tyto e-maily doplňují a vytváří kompletní komunikační řetězec - od potvrzení objednávky (transakční) přes oznámení o odeslání (transakční) až po informace o doručování (e-maily o zásilkách).
Doporučené postupy
Tipy pro efektivní transakční e-maily
Aktivujte alespoň potvrzení objednávky - Je to základní očekávání zákazníků
Používejte jasné předměty - Např. "Objednávka č. [[order.code]] - potvrzení"
Testujte před aktivací - Odešlete si testovací e-mail na vlastní adresu
Nezapomeňte na jazykové verze - Nastavte správné texty pro všechny jazyky
Kombinujte oba typy e-mailů - Pro kompletní informovanost zákazníka
Statistiky a měření
Výkon transakčních e-mailů můžete sledovat v sekci Statistiky automatických e-mailů. Sledujte především:
Míru doručení - měla by být vyšší než 95%
Míru otevření - transakční e-maily mívají vysokou míru otevření (50-70%)
Míru prokliků - zejména u e-mailů s odkazy na sledování zásilky
Vypnutí duplicitních e-mailů
Při aktivaci transakčních e-mailů v Retino Tracking důrazně doporučujeme vypnout automatické e-maily ve vašem e-shopovém řešení, aby zákazníci nedostávali duplicitní zprávy. Transakční e-maily z Retino Tracking poskytují jednotný design, lepší personalizaci a detailní statistiky, které standardní e-shopová řešení nenabízejí.
Důležité: Nezapomeňte vypnout automatické e-maily ve vašem e-shopu! Návod pro Shoptet platformy najdete zde:
Závěr
Transakční e-maily jsou základním stavebním kamenem profesionální komunikace v e-commerce. Retino Tracking poskytuje předpřipravené šablony, které stačí pouze aktivovat a přizpůsobit vašim potřebám. V kombinaci s e-maily o zásilkách vytvoříte kompletní komunikační řetězec od objednávky až po doručení.