Rozhodli jste se pro využívání Retino transakčních e-mailů? Tento komplexní průvodce vás provede celým procesem nastavení – od aktivace až po spuštění automatických zpráv pro vaše zákazníky. Transakční e-maily jsou klíčovou komunikací každého e-shopu, pojďme je tedy nastavit správně.
Začínáme – První kroky pro nové uživatele
Nejprve je potřeba Retino Tracking aktivovat. Dle toho, zda s Retinem teprve začínáte, nebo už používáte Retino Returns, vás čeká trochu jiný postup.
1. Aktivace Retino Tracking
Noví uživatelé: Pokud ještě nemáte založený účet v Retinu, je nutné se registrovat a aktivovat Retino Tracking – postupujte podle bodu č. 1 v tomto článku.
Stávající uživatelé Retino Returns: Pokud již používáte Retino Returns pro vratky a reklamace, postupujte podle bodu č. 2 v tomto článku.
2. Propojení e-shopu s Retino
Následuje propojení vašeho e-shopu, aby systém mohl přijímat informace o objednávkách v reálném čase. Rozlišujeme tady platformy s přímou integrací a ostatní platformy.
Platformy s přímou integrací: V případě, že máte e-shop na platformě Shoptet, Upgates, Shopify nebo jiné podporované platformě, využijte připravené doplňky pro integraci. Postupujte podle instrukcí v dokumentaci pro integraci e-shopů.
Ostatní platformy – Orders API: Pokud používáte jinou platformu nebo vlastní systém, aktivujte si Orders API podle tohoto návodu.
Důležité: XML feed není dostačující pro transakční e-maily, protože stahuje objednávky se zpožděním až 6 hodin. Pro okamžité odesílání e-mailů je nutné Orders API nebo přímá integrace.
Jakmile budete přihlášení do aplikace Retino, systém vás následujícími kroky provede. Níže je najdete detailně rozepsány.
3. Ověření synchronizace objednávek
Po propojení e-shopu zkontrolujte, zda synchronizace objednávek funguje správně.
V případě, že používáte Shoptet, Upgates nebo Shopify, tento krok se řeší automaticky webhooky – informace o objednávkách dostáváme okamžitě.
Pro ostatní platformy s Orders API – jakmile budete mít propojeno, uvidíte v Nastavení → Objednávky, že je systém připojen.
Objednávky taky uvidíte kompletně nahrané v přehledu.
Systém automaticky synchronizuje historické objednávky přibližně 3 roky zpět.
4. Integrace dopravců
Pro sledování zásilek a automatické aktualizace stavu doručení aktivujte dopravce, se kterými spolupracujete.
Přejděte do nastavení dopravců a vyberte všechny dopravce, které používáte.
Někteří dopravci vyžadují vyplnění API přihlašovacích údajů – kompletní návod včetně předpřipravených e-mailů pro komunikaci s dopravci nalezete zde.
I když je seznam všech podporovaných dopravců rozsáhlý – pokud váš dopravce chybí, kontaktujte naši podporu.
Poznámka: Aktuální stav dopravy se synchronizuje jen u objednávek mladších než 120 dní.
Tip: Pokud u některé zásilky svítí oranžově stav "Vyžadované údaje", znamená to, že některý z vašich dopravců není synchronizovaný se systémem.
5. Vytvoření designu e-mailů
E-mailový designer umožňuje vytvořit profesionální šablonu, která reprezentuje vaši značku a odpovídá vašemu vizuálnímu stylu.
Pro jednoduchost můžete upravit přímo výchozí šablonu v systému. Najdete ji v Nastavení → Designy e-mailů, nebo si můžete vytvořit novou s vlastním názvem.
Multi-jazyčnost: Jednu šablonu lze přeložit do dalších jazyků. Můžete změnit logo pro jinou zemi, aniž byste museli vytvářet duplicitní šablony.
Přizpůsobení: Doplňte nebo přeskládejte jednotlivé bloky včetně hlavičky, loga, barev, velikosti a tvaru tlačítek, patičky s kontaktními informacemi a sociálními odkazy.
Více brandů: V případě více odlišných značek vytvořte samostatnou šablonu pro každou z nich.
Kompletní průvodce najdete v článku E-mailový designer.
Doporučení: Před finalizací šablonu otestujte odesláním na váš email.
6. Mapování stavů objednávek
Jelikož každý e-shop používá vlastní názvy stavů objednávek, je potřeba namapovat tyto stavy na standardizované stavy systému v Retine, aby se e-maily správně spouštěly. Pro jejich nastavení přejděte do Nastavení → Stavy objednávek a přiřaďte jednotlivé stavy z vašeho e-shopu ke stavům v Retino. Detailní návod k mapování stavů najdete v článku Transakční e-maily v Retino Tracking.
7. Nastavení automatických e-mailů
Po namapování stavů objednávek můžete nakonfigurovat obsah a chování jednotlivých automatických e-mailů podle komunikačního tónu vaší značky.
Přejděte na Nastavení → Automatické e-maily.
Vyberte vámi upravenou šablonu designu (výchozí šablona má již vše přednastavené včetně automatizace).
Otevřete jednotlivé e-maily, které chcete odesílat, a upravte:
Předmět zprávy (s dynamickými tagy jako
[[order.code]],[[customer.name]])Nadpis a tělo zprávy
Viditelnost jednotlivých sekcí (produkty, doručení, sledování)
Přílohy (obchodní podmínky, návod na vrácení zboží)
Co vše lze změnit se dozvíte v článku Automatické odesílání e-mailů.
Emaily si také můžete otestovat zasláním na vybrané e-mailové adresy:
Pokročilé nastavení: Máte složitější proces? Přejděte do Edit triggeru a nastavte vlastní automatizační pravidla podle vašich potřeb.
Kompletní průvodce automatizacemi: Jak funguje automatizace v Retino
Testování před spuštěním
Před aktivací ostrého provozu důrazně doporučujeme důkladně otestovat celý proces:
Testovací e-mail: Použijte funkci "Odeslat zkušební e-mail" pro rychlou kontrolu vzhledu.
Responsivita: Ověřte správné zobrazení na různých zařízeních (desktop, tablet, mobil).
Dynamické tagy: Zkontrolujte, že všechny dynamické tagy (např.
[[order.code]]) se správně nahrazují skutečnými daty.Komplexní test: Vytvořte fiktivní objednávku a přes tlačítko "Testovat pouze s konkrétními e-maily" vyzkoušejte kompletní proces včetně časování odesílání.
Důležité: Před finálním spuštěním e-mail vyjměte z testovacího režimu.
8. Aktivace transakčních e-mailů a vypnutí původních e-mailů
A nakonec nezapomeňte aktivovat systém Retino a zároveň deaktivovat e-maily ve vašem e-shopu.
Aktivace v Retino:
Přejděte do Nastavení → Automatizace.
Najděte transakční e-maily (označené žlutým štítkem).
Aktivujte přepínač u každého e-mailu, který chcete používat.
Vypnutí e-mailů v e-shopu:
Kriticky důležité: Po aktivaci e-mailů v Retino musíte vypnout automatické e-maily ve vašem e-shopovém řešení, abyste předešli duplicitním zprávám zákazníkům.
Pro uživatele Shoptetu: Postupujte podle návodu Jak vypnout transakční e-maily v Shoptetu.
Pro ostatní platformy: Postupujte podle dokumentace vaší e-shopové platformy pro deaktivaci automatických e-mailů o stavu objednávek.
Tip: Doporučujeme nejprve aktivovat nové e-maily v Retinu a teprve potom vypnout původní. Při přechodu na naše emaily je bezpečnější, když odejdou oba e-maily současně, než aby neodešel žádný.
Co dál?
Gratulujeme! Po dokončení všech kroků budou vaši zákazníci automaticky dostávat profesionální e-maily o stavu jejich objednávek – od potvrzení přijetí až po doručení zásilky.
Sledování výkonu
V sekci Statistiky můžete průběžně monitorovat:
Úspěšnost doručení e-mailů
Míru otevření zpráv
Kliknutí na sledovací odkazy
Reakce a spokojenost zákazníků
Potřebujete pomoc?
Pokud máte jakékoliv dotazy nebo narazíte na problém, neváhejte nás kontaktovat přes naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme!