Nastavení portálu

V této sekci si ukážeme, jak nastavit zákaznický portál Retino, který slouží jako místo, kde vaši zákazníci mohou snadno vytvářet reklamace, vracet zboží či řešit další typy případů. Nastavením portálu určíte, jak bude portál vypadat a fungovat pro vaše zákazníky.

Základní informace

Portál Retino je interaktivní rozhraní, kde zákazníci mohou samostatně vytvářet a spravovat případy související s vrácením zboží nebo reklamacemi. V sekci nastavení portálu můžete konfigurovat celý proces vytváření případů - od výběru typu případu, přes vyhledání objednávky, výběr produktů až po způsob zpětné dopravy a refundace.

Všechny texty v portálu je možné upravit ve všech jazycích, které má váš účet nastavené jako podporované. Pro úpravu textů použijte tlačítko "Upravit texty a překlady" u příslušné sekce.

Typy případů

Tato sekce představuje první krok v zákaznickém portálu, kde si zákazník vybere typ případu, který chce řešit. Standardně jsou k dispozici dva základní typy případů:

• Vratka - pro případy, kdy zákazník chce vrátit zboží
• Reklamace - pro případy, kdy zákazník chce reklamovat vadné zboží

Každý typ případu v portálu obsahuje:

• Název případu
• Popis, který vysvětluje zákazníkovi, k čemu tento typ případu slouží
• Tlačítko akce, které zákazník použije pro pokračování (např. "Vrátit objednávku" nebo "Pokračovat")

Typy případů můžete:

• Upravovat pomocí tlačítka "Upravit" vedle každého typu případu
• Měnit jejich pořadí přetažením pomocí úchytu na pravé straně

Pomocí tlačítka "Přidat typ případu" lze přidat existující typ případu do portálu. Nové typy případů můžete vytvářet v sekci Nastavení > Případy.

Vyhledání objednávky

V tomto kroku zákazník vyhledá svou objednávku, kterou chce reklamovat nebo vrátit. Zákazník vyplňuje:

• Číslo objednávky
• E-mail, se kterým objednával

Můžete upravit texty zobrazované v této sekci včetně nadpisů, instrukcí a chybových hlášek. Použijte tlačítko "Upravit texty a překlady" pro přizpůsobení těchto textů.

Položky objednávky

V tomto kroku zákazník vybírá konkrétní položky z objednávky, které chce vrátit nebo reklamovat. Zákazník zde může:

• Vybrat konkrétní zboží
• Zvolit důvod vrácení z rozbalovacího menu
• Označit, zda chce položku vrátit nebo ne

Tuto sekci můžete upravit pomocí tlačítek:

• "Nastavení sekce" - pro rozšířené nastavení této části formuláře
• "Upravit texty a překlady" - pro změnu textů v této sekci

• "Přidat pole" - pro přidání dalších vlastních polí do formuláře

  

Zpětná doprava

V této sekci nastavíte způsoby, jakými zákazníci mohou vrátit zboží zpět do vašeho obchodu.

Typy zpětné dopravy

• Objednat svoz - zákazník si může objednat vyzvednutí balíčku dopravcem na své adrese
• Doručení na pobočku - zákazník může osobně donést vrácené zboží na pobočku dopravce
• Vlastní možnost přepravy - můžete definovat vlastní způsoby dopravy

Doprava placená zákazníkem - zákazník hradí náklady na přepravu reklamovaného zboží. V zákaznickém portálu si zákazník vybere preferovaného dopravce a způsob dopravy a následně za tuto službu zaplatí prostřednictvím integrované platební brány. Více informací najdete v článku Doprava placená zákazníkem.

Dopravci

V systému je integrováno několik dopravců. Více informací o dostupných dopravcích a způsobech přepravy najdete v článku Doprava v Retinu.

U každé možnosti dopravy můžete nastavit název a popis. Pomocí tlačítka "Přidat možnost dopravy" můžete přidat další způsoby dopravy.

Možnosti vrácení peněz

V této sekci nastavíte, jak budou zákazníkům vraceny peníze za vrácené zboží. K dispozici jsou tyto možnosti:

• Slevový kupón - zákazník dostane slevový kupón v hodnotě vráceného zboží, který může využít při dalším nákupu (s informací o platnosti kupónu)
• Bankovní účet - peníze budou vráceny na bankovní účet, který zákazník zadá. Může se jednat o libovolný bankovní účet - systém podporuje různé formáty účtů včetně IBAN, českých, polských a dalších mezinárodních formátů

U každé metody můžete upravit její název, popis a další parametry pomocí tlačítka "Upravit". Tlačítkem "Přidat možnost vrácení peněz" můžete přidat další způsoby refundace.

Zvolená možnost se v administraci zobrazí jako "Vybraná metoda refundace", kde je potřeba refundaci ručně zpracovat. Více se dozvíte v článku Refundace.

Informace o zákazníkovi

V této sekci nastavíte, jaké informace budete od zákazníka požadovat pro vyřízení případu. Standardně zde najdete tato pole:

• Číslo objednávky
• Jméno zákazníka
• Email zákazníka
• Adresa svozu
• Fakturační adresa

U každého pole můžete nastavit, zda je povinné či volitelné. Tlačítkem "Přidat pole" můžete do formuláře přidat další vlastní pole podle vašich potřeb.

Potvrzení založení případu

Poslední sekce nastavení se týká obrazovky, kterou zákazník uvidí po úspěšném založení případu. Zde můžete nastavit:

• Potvrzovací zprávu ("Případ založen")
• Doplňující informace ("Budeme vás brzy kontaktovat s dalšími informacemi")
• Odkaz na sledování aktuálního stavu případu
• Instrukce pro další kroky ("Prosím zabalte zboží a počkejte na kurýra, který zásilku vyzvedne")
• Možnost získat zpětnou vazbu na proces ("Bylo vše v pořádku?")

V této sekci můžete také nastavit remarketing pomocí tlačítka "Nastavení remarketingu". Více informací o možnostech remarketingu najdete v článku Remarketing.

Úprava vzhledu portálu

Pro přizpůsobení vzhledu portálu vašemu e-shopu použijte tlačítko "Přizpůsobit vzhled" v pravém horním rohu obrazovky. Zde můžete upravit:

• Barevné schéma portálu
• Font
• Zaoblení rohů