Modul Remarketing nabízí sadu funkcí, které pomohou motivovat vaše zákazníky k opakovaným nákupům. Jde o efektivní způsob, jak podpořit loajalitu zákazníků a zvýšit konverze, i když zákazník vrací zboží nebo řeší reklamaci.
Jak funguje a k čemu slouží
Remarketing vám umožňuje nabízet zákazníkům různé pobídky přímo v rámci reklamačního procesu nebo procesu vrácení zboží. Jedná se o strategický nástroj, který promění potenciálně negativní zákaznickou zkušenost (vrácení zboží, reklamace) v příležitost pro budování vztahu a motivaci k dalšímu nákupu.
Aktivace a nastavení remarketingu
Remarketing najdete v sekci Nastavení > Marketplace. Pro aktivaci klikněte na tlačítko "Aktivovat" u doplňku Remarketing.
Po aktivaci můžete nastavit jednotlivé nástroje remarketingu a určit, kde se budou zobrazovat zákazníkům:
Poslední krok portálu - zákazník uvidí nabídku po dokončení procesu reklamace nebo vrácení zboží
Klientský detail případu - nabídka se zobrazí v zákaznickém přehledu případu
E-mailová komunikace - remarketing se může zobrazit i v e-mailech
Tip. Pro každý typ případu (reklamace, vrácení, výměna...) můžete nastavit různé nástroje a jejich parametry. Typy případů přepínáte pomocí horní lišty v nastavení remarketingu.
Nástroje remarketingu
1. Slevový kupón
Automaticky generovaný slevový kupón, který zákazník získá po založení případu v portálu. Kupón motivuje zákazníka k dalšímu nákupu ve vašem e-shopu.
Jak to funguje:
Po dokončení založení případu se zákazníkovi zobrazí možnost získat slevový kupón
Kliknutím na tlačítko se vygeneruje jedinečný kupón přímo ve vašem e-shopu
Zákazník vidí kód kupónu a může ho jedním kliknutím zkopírovat
Informace o vygenerovaném kupónu se zobrazí v detailu případu v administraci Retino
V nastavení můžete upravit:
Výši slevy
Minimální hodnotu objednávky pro uplatnění kupónu
Dobu platnosti kupónu (ve dnech)
Pokud máte v Retino účtu integrovaných více platforem s různými měnami, můžete nastavit výši kupónu pro každou měnu zvlášť.
Důležité. Funkce slevových kupónů je v současnosti podporována pouze pro platformy Shoptet, Shopify a WooCommerce.
2. Banner
Reklamní banner můžete využít k upozornění na aktuální akce, slevové nabídky nebo speciální produkty. Efektivně tak přivedete zákazníky zpět do vašeho e-shopu.
V nastavení modulu můžete:
Nahrát obrázek banneru
Nastavit URL adresu, kam banner zákazníky přesměruje
Zvolit, kde všude se má banner zobrazovat (portál, detail případu, e-maily)
Systém automaticky sleduje kliknutí na banner, což vám umožňuje vyhodnotit jeho efektivitu.
3. Žádost o telefonát
Tento nástroj umožňuje zákazníkům vyžádat si telefonický kontakt ze strany vašeho e-shopu. Jde o skvělou příležitost, jak navázat osobnější kontakt a případně nabídnout alternativní řešení jejich případu.
Když zákazník požádá o telefonát:
V administraci se v detailu případu vytvoří nová aktivita "Zavolat zákazníkovi"
Pokud zákazník zadal telefonní číslo, uloží se do detailu případu
Aktivita má automaticky nastavený termín splnění na 2 dny od vytvoření
V nastavení můžete upravit text, který se zákazníkovi zobrazí u nabídky telefonátu.
Tip. Při telefonickém kontaktu můžete zákazníkovi nabídnout alternativní možnosti, jako je výměna zboží nebo slevový kupón na další nákup, což může zvýšit šance na konverzi.
Praktické využití a doporučení
Pro maximalizaci efektivity remarketingu doporučujeme:
Přizpůsobit hodnotu slevových kupónů typu případu - např. vyšší sleva pro vrácení zboží, nižší pro reklamace
Pravidelně aktualizovat reklamní bannery podle aktuálních kampaní a sezónních nabídek
Reagovat na žádosti o telefonát co nejdříve - ideálně do 24 hodin
Sledovat, který z nástrojů přináší nejlepší výsledky, a tomu věnovat větší pozornost
Vzhled remarketingu v portálu
Všechny nástroje remarketingu se v portálu zobrazují ve spodní části posledního kroku založení případu. Prvky automaticky přebírají barevné schéma, které máte nastavené pro vzhled portálu.
V případě, že máte aktivních více nástrojů, zobrazují se v tomto pořadí:
Slevový kupón
Žádost o telefonát
Banner