Jak funguje doprava
Doprava je klíčovou součástí reklamačního procesu, která umožňuje efektivní přepravu zboží od zákazníků zpět k e-shopu. Retino nabízí komplexní řešení pro správu dopravy, které zjednodušuje celý proces od objednání dopravy až po sledování zásilek.
V Retinu je doprava zaměřena především na zpětnou logistiku - tedy na dopravu zboží od zákazníka k e-shopu v rámci řešení reklamací, vratek a dalších případů.
Typy dopravy podle způsobu podání
V Retinu rozlišujeme čtyři základní typy dopravy podle způsobu podání zásilky:
Odnos na pobočku dopravce
Při tomto typu dopravy zákazník doručí balík na pobočku dopravce. Retino vygeneruje a pošle zákazníkovi přepravní štítek, který si vytiskne a nalepí na balík. Tento způsob je vhodný například pro zákazníky, kteří preferují osobní podání zásilky.
- Zákazník obdrží přepravní štítek ke stažení a tisku
- V portálu se zákazníkovi zobrazí mapa s výběrem poboček dopravce
- Zákazník doručí balík na vybranou pobočku
- Dopravce přepraví balík do vašeho skladu nebo reklamačního oddělení
Vyzvednutí kurýrem
Tento typ dopravy zajišťuje vyzvednutí zásilky kurýrem přímo na adrese zákazníka. Zákazník si v portálu vybere vyhovující den a časový interval, kdy bude doma k dispozici pro předání balíku kurýrovi.
- Zákazník volí termín vyzvednutí zásilky
- Kurýr přijede na zadanou adresu ve zvolený čas
- Vyzvedne zásilku přímo od zákazníka
- Není potřeba tisknout štítek předem
Paletová přeprava
Paletová přeprava je určena pro rozměrné nebo těžké zásilky, které nelze přepravit běžnými balíkovými službami. Tento typ dopravy není dostupný přímo v zákaznickém portálu a lze jej objednat pouze z detailu případu v administraci.
- Určeno pro nadrozměrné nebo těžké zásilky
- Možnost objednání pouze z administrace
- Specifické požadavky na přípravu a balení zásilky
Vlastní způsob dopravy
Vlastní způsob dopravy slouží pro případy, kdy využíváte alternativní způsob dopravy, který není přímo integrován v Retinu. Může jít například o doručení na pobočku e-shopu nebo jiné specifické přepravní služby, které si řešíte individuálně.
- Umožňuje evidovat zásilky přepravované mimo standardní integrované dopravce
- Nezajišťuje automatické objednání dopravy ani sledování zásilek
- Slouží především pro kompletní evidenci zásilek v systému
Způsoby fakturace dopravy
Retino nabízí různé způsoby fakturace dopravy podle vašich potřeb a preferencí:
Smlouva Retina vs. vlastní smlouva
V Retinu můžete využívat dopravce dvěma základními způsoby:
| Typ smlouvy | Popis | Výhody |
|---|---|---|
| Smlouva Retina | Využíváte dopravní smlouvy, které má uzavřené Retino s dopravci | Rychlé nasazení bez nutnosti vlastní smlouvy, přístup k více dopravcům najednou |
| Vlastní smlouva | Propojení vaší existující smlouvy s dopravcem pomocí API klíčů | Zachování vašich cenových podmínek, přímá fakturace od dopravce |
Doprava placená zákazníkem
Při tomto způsobu fakturace za dopravu platí zákazník. V portálu si zákazník vybere dopravce a zaplatí za přepravu přímo při vytváření případu. Tento model je vhodný, pokud chcete, aby si zákazníci platili dopravu sami.
- Zákazník platí za dopravu kartou přímo v portálu
- Systém automaticky generuje fakturu
- Ceny dopravy můžete nastavit individuálně pro každou trasu
- Platbu je možné následně refundovat v případě reklamace
Doprava placená e-shopem
Při tomto způsobu fakturace hradí náklady na dopravu e-shop. Toto nastavení dává e-shopu možnost používat smlouvy Retina s vlastní konfigurací. E-shop může označit dopravu jako zpoplatněnou i v portálu, avšak platbu nelze vybrat od zákazníka přímo, ale je potřeba ji řešit jiným způsobem (například strhnout z následné refundace).
- Přeprava je účtována e-shopu na konci fakturačního období
- Možnost nastavení limitů a omezení pro jednotlivé trasy
Podporovaní dopravci
Retino nabízí integraci s mnoha populárními dopravci po celé Evropě:
| Dopravce | Dostupné typy dopravy | Hlavní podporované země |
|---|---|---|
| Packeta (Zásilkovna) | Drop-off | CZ, SK, PL, HU a další země EU |
| DHL | Drop-off, Pickup, Freight, International | Většina zemí EU |
| PPL | Pickup | CZ |
| GLS | Drop-off, Pickup | CZ, SK, HU, SI, HR, PL |
| DPD | Drop-off, Pickup | CZ, SK a další země EU |
| InPost | Drop-off (ParcelPoint), Pickup (Courier) | PL |
| UPS | Pickup | Většina zemí EU |
Seznam podporovaných dopravců se neustále rozšiřuje. Pokud váš preferovaný dopravce chybí v seznamu, můžete využít typ Custom nebo kontaktovat podporu Retino.
Správa dopravy v administraci
Detailní informace o správě doprav najdete v článku Seznam doprav.
Doprava v zákaznickém portálu
Zákaznický portál nabízí intuitivní rozhraní pro výběr a objednání dopravy:
- Zákazník vybere typ dopravy (drop-off nebo pickup)
- U drop-off dopravy si vybere pobočku na mapě
- U pickup dopravy zvolí datum a čas vyzvednutí
- V případě placené dopravy provede platbu
- Obdrží potvrzení a instrukce k odeslání
Výhody dopravy v Retinu
- Doprava je propojená se stavem případu a je vidět stav dopravy přímo v detailu případu
- Na stav dopravy lze navázat automatizace v Retinu - například změnit stav případu při změně stavu dopravy (více v článku Automatizace)
- Přehledná evidence všech zásilek na jednom místě
- Možnost kombinace různých typů dopravy a způsobů fakturace
- Integrace s předními dopravci v regionu
Shrnutí
Systém dopravy v Retinu je navržen tak, aby maximálně zjednodušil procesy spojené s přepravou zboží v rámci reklamací a vratek. Díky široké škále integrovaných dopravců, flexibilním možnostem fakturace a přehlednému rozhraní pro správu doprav získáváte silný nástroj pro optimalizaci reklamačního procesu.
Pro detailnější informace o jednotlivých aspektech dopravy v Retinu se podívejte na související články:
- Vlastní smlouvy s dopravcem
- Doprava placená zákazníkem
- Doprava placená e-shopem
- Pokročilejší konfigurace dopravy