Remarketing

Modul Remarketing nabízí sadu funkcí, které pomohou motivovat vaše zákazníky k opakovaným nákupům. Jde o efektivní způsob, jak podpořit loajalitu zákazníků a zvýšit konverze, i když zákazník vrací zboží nebo řeší reklamaci.

Jak funguje a k čemu slouží

Remarketing vám umožňuje nabízet zákazníkům různé pobídky přímo v rámci reklamačního procesu nebo procesu vrácení zboží. Jedná se o strategický nástroj, který promění potenciálně negativní zákaznickou zkušenost (vrácení zboží, reklamace) v příležitost pro budování vztahu a motivaci k dalšímu nákupu.

Aktivace a nastavení remarketingu

Remarketing najdete v sekci Nastavení > Marketplace. Pro aktivaci klikněte na tlačítko "Aktivovat" u doplňku Remarketing.

Po aktivaci můžete nastavit jednotlivé nástroje remarketingu a určit, kde se budou zobrazovat zákazníkům:

• Poslední krok portálu - zákazník uvidí nabídku po dokončení procesu reklamace nebo vrácení zboží
• Klientský detail případu - nabídka se zobrazí v zákaznickém přehledu případu
• E-mailová komunikace - remarketing se může zobrazit i v e-mailech

Nástroje remarketingu

1. Slevový kupón

Automaticky generovaný slevový kupón, který zákazník získá po založení případu v portálu. Kupón motivuje zákazníka k dalšímu nákupu ve vašem e-shopu.

Jak to funguje:

1. Po dokončení založení případu se zákazníkovi zobrazí možnost získat slevový kupón
2. Kliknutím na tlačítko se vygeneruje jedinečný kupón přímo ve vašem e-shopu
3. Zákazník vidí kód kupónu a může ho jedním kliknutím zkopírovat
4. Informace o vygenerovaném kupónu se zobrazí v detailu případu v administraci Retino

V nastavení můžete upravit:

• Výši slevy
• Minimální hodnotu objednávky pro uplatnění kupónu
• Dobu platnosti kupónu (ve dnech)

2. Banner

Reklamní banner můžete využít k upozornění na aktuální akce, slevové nabídky nebo speciální produkty. Efektivně tak přivedete zákazníky zpět do vašeho e-shopu.

V nastavení modulu můžete:

• Nahrát obrázek banneru
• Nastavit URL adresu, kam banner zákazníky přesměruje
• Zvolit, kde všude se má banner zobrazovat (portál, detail případu, e-maily)

Systém automaticky sleduje kliknutí na banner, což vám umožňuje vyhodnotit jeho efektivitu.

3. Žádost o telefonát

Tento nástroj umožňuje zákazníkům vyžádat si telefonický kontakt ze strany vašeho e-shopu. Jde o skvělou příležitost, jak navázat osobnější kontakt a případně nabídnout alternativní řešení jejich případu.

Když zákazník požádá o telefonát:

1. V administraci se v detailu případu vytvoří nová aktivita "Zavolat zákazníkovi"
2. Pokud zákazník zadal telefonní číslo, uloží se do detailu případu
3. Aktivita má automaticky nastavený termín splnění na 2 dny od vytvoření

V nastavení můžete upravit text, který se zákazníkovi zobrazí u nabídky telefonátu.

Praktické využití a doporučení

Pro maximalizaci efektivity remarketingu doporučujeme:

• Přizpůsobit hodnotu slevových kupónů typu případu - např. vyšší sleva pro vrácení zboží, nižší pro reklamace
• Pravidelně aktualizovat reklamní bannery podle aktuálních kampaní a sezónních nabídek
• Reagovat na žádosti o telefonát co nejdříve - ideálně do 24 hodin
• Sledovat, který z nástrojů přináší nejlepší výsledky, a tomu věnovat větší pozornost

Vzhled remarketingu v portálu

Všechny nástroje remarketingu se v portálu zobrazují ve spodní části posledního kroku založení případu. Prvky automaticky přebírají barevné schéma, které máte nastavené pro vzhled portálu.

V případě, že máte aktivních více nástrojů, zobrazují se v tomto pořadí:

1. Slevový kupón
2. Žádost o telefonát
3. Banner