Integrace Retino Portálu do stránky eshopu

Retino Portál slouží zákazníkům k zakládání reklamací a vracení zboží přímo na stránkách vašeho e-shopu. Portál je integrován jako součást webových stránek, což zajišťuje plynulý a uživatelsky přívětivý proces. Tento článek vysvětluje, jak Retino Portál funguje a jak jej správně integrovat a otestovat.

Jak Retino Portál funguje

Na rozdíl od některých řešení, Retino Portál není samostatná stránka s vlastním URL odkazem. Místo toho se integruje přímo do stránky vašeho e-shopu jako vložený prvek (iframe). Zákazníci tak nemusí opouštět váš web a celý proces reklamace nebo vrácení zboží proběhne v rámci vaší domény.

Portál je obvykle umístěn na stránce s názvem jako "Vrácení zboží a Reklamace", kde zákazníci mohou:

• Vybrat typ případu (reklamace, vrácení, výměna)
• Zadat číslo objednávky a email
• Vyplnit potřebné údaje pro zpracování požadavku
• Odeslat požadavek přímo z vašeho webu

Způsob integrace

Retino Portál se do stránky vašeho e-shopu integruje pomocí speciálního JavaScript kódu. Ten zajistí, že portál bude fungovat jako nativní součást vašeho webu a poskytne plynulý uživatelský zážitek.

Technické detaily integrace

Pro integraci Retino Portálu je potřeba umístit na stránku integrační kód, který naleznete v Nastavení > Integrace. Pokud používáte pro úpravy stránek editor platformy, je potřeba přidat prvek "Zdrojový kód" nebo "HTML blok", do kterého integrační kód vložíte.

Jazyková verze portálu

Pro nastavení konkrétního jazyka použijte menu "Jazyk" u integračního kódu a zvolte požadovaný jazyk. Poté zkopírujte vygenerovaný kód pomocí tlačítka "Kopírovat".

Jak Retino Portál funguje na mobilních zařízeních

Retino Portál je plně responzivní a automaticky se přizpůsobí velikosti obrazovky. Na mobilních zařízeních se portál otevře jako modální okno na celou obrazovku, aby zákazníci měli dostatek prostoru pro vyplnění všech údajů.

Přímý odkaz na Retino Portál

Kromě integrace přímo do stránky e-shopu můžete také používat přímý odkaz na konkrétní typ případu. To je užitečné například pro e-mailovou komunikaci se zákazníky, kdy jim můžete poslat odkaz přímo na reklamační formulář. Více se dočtete v článku Přímý odkaz.

Přizpůsobení integrace portálu: Nastavení zobrazených formulářů

Retino nabízí možnost pokročilého přizpůsobení integrace portálu, které vám umožňuje definovat, jaké typy případů (formulářů) budou zákazníkům k dispozici. Tato funkce je zvláště užitečná při scénářích s více obchody nebo když potřebujete vytvořit různé varianty portálu pro různé situace.

Jak nastavit zobrazené formuláře

1. V administraci Retina přejděte do sekce Nastavení > Integrace
2. Klikněte na tlačítko Přizpůsobení integrace pod hlavním integračním kódem
3. Otevře se modální okno, kde můžete vybrat konkrétní formuláře, které chcete zobrazit
4. V poli Vyberte zobrazené formuláře můžete přidat nebo odebrat typy případů (např. Vratka, Reklamace)
5. Po dokončení konfigurace klikněte na tlačítko Zavřít

K čemu slouží omezení formulářů

Toto nastavení umožňuje omezit zobrazované formuláře v integraci portálu. Může být užitečné například v těchto situacích:

• Když provozujete více e-shopů a potřebujete pro každý nastavit jiné typy případů
• Pokud chcete mít na různých stránkách různé varianty portálu (např. stránka pouze pro reklamace, stránka pouze pro vrácení zboží)
• Pro vytvoření speciálních variant portálu pro konkrétní marketingové kampaně nebo sezónní akce

Jak otestovat funkčnost Retino Portálu

Po integraci Retino Portálu je důležité otestovat, zda vše funguje správně. Následující postup vám pomůže vytvořit testovací případ:

1. Přejděte na stránku e-shopu, kde jste integrovali portál
2. Vyberte typ případu (reklamace, vrácení, výměna)
3. Vyplňte tyto údaje:
   • Číslo objednávky: "TUTORIAL-PORTAL"
   • Email: Použijte email, se kterým jste zakládali účet v Retinu
4. Dokončete proces založení případu

Pokud máte zapnuté notifikace, měl by vám přijít e-mail s potvrzením o založení případu. Nově založený případ si můžete prohlédnout v administraci Retina.

Řešení problémů

Portál se zobrazuje v jiném jazyce

Pokud se portál zobrazuje v jiném jazyce, než požadujete, zkontrolujte nastavení atributu data-language v HTML elementu portálu. Pokud tento atribut není nastaven, portál se zobrazí v jazyce prohlížeče zákazníka.

Nelze dohledat objednávku v Portálu

Pokud zákazník nemůže najít svou objednávku v portálu, může to být z těchto důvodů:

• Objednávka je příliš nová (synchronizace objednávek probíhá s určitým zpožděním, obvykle do 6 hodin)
• Zákazník zadal nesprávné číslo objednávky nebo email
• Došlo k problému se synchronizací objednávek - zkontrolujte nastavení v administraci Retina
• Pokud výše uvedené kroky nepomohly, kontaktujte náš zákaznický support na support@retino.com. V e-mailu prosím uveďte datum vytvoření objednávky, e-mail a jméno zákazníka, a kód objednávky. Náš tým problém prověří a pomůže vám s jeho řešením.