Přímý odkaz

Přímý odkaz umožňuje vytvořit dynamický odkaz, který povede k portálu, propojený s konkrétní objednávkou. Tím zákazníkům usnadníte proces vratky nebo reklamace, protože nemusí vyplňovat své údaje ani číslo objednávky.

K čemu slouží přímý odkaz

Díky přímému odkazu můžete zákazníkům nabídnout jednodušší cestu k vyřízení jejich požadavku. Odkaz lze využít mnoha způsoby:

• Zaslat zákazníkovi odkaz na formulář vratky přímo v potvrzovacím e-mailu o objednávce
• Umístit odkaz do klientské zóny v detailu objednávky
• Vložit odkaz do e-mailové komunikace se zákazníkem

Po kliknutí na přímý odkaz se zákazníkovi otevře předvyplněný formulář, kde budou již vyplněné základní údaje jako e-mail a číslo objednávky.

Typy přímých odkazů

V Retinu máte k dispozici 2 typy přímých odkazů:

• Konkrétní typ případu - Odkaz pro zahájení procesu například reklamace
• Všechny typy případů - Obecný odkaz, kde si zákazník může vybrat typ případu

table> Typ odkazu Popis Vratka Odkaz pro zahájení procesu vratky zboží Reklamace test Odkaz pro zahájení procesu reklamace Všechny typy případů Obecný odkaz, kde si zákazník může vybrat typ případu

Jak získat přímý odkaz

Přímé odkazy najdete v sekci Nastavení > Integrace Portálu. Pro každý typ případu je k dispozici vlastní odkaz, který můžete zkopírovat a použít.

Struktura přímého odkazu

Standardní struktura přímého odkazu vypadá takto:

https://app.retino.com/cs/portal/direct-link/2c5742fc-04b3-462f-bd2a-483f8be078e9/?form_id=cda1f24d-e0cb-4e1d-aa3e-e14cc1e2ae3a&email={email}&order_code={order_code}

V odkazu se nachází zástupné značky {email} a {order_code}, které budou nahrazeny skutečnými údaji zákazníka. Link můžete použít přesně v tomto tvaru, protože tyto značky jsou automaticky nahrazeny daty, která má e-shopová platforma o zákazníkovi.

Například pro e-mail info@zakaznik.cz a číslo objednávky 12345 by konečná podoba odkazu vypadala takto:

https://app.retino.com/cs/portal/direct-link/2c5742fc-04b3-462f-bd2a-483f8be078e9/?form_id=cda1f24d-e0cb-4e1d-aa3e-e14cc1e2ae3a&email=info@zakaznik.cz&order_code=12345

Přímý odkaz u více domén

Pokud máte více různých e-shopů nebo jazykových mutací integrovaných v rámci jednoho Retino účtu, můžete využít parametr portal_url. Tento parametr umožňuje nastavit konkrétní adresu pro přesměrování zákazníka na správný portál.

Jak nastavit parametr portal_url

1. Zkopírujte adresu URL s portálem, na kterou si přejete přímým odkazem přesměrovávat
2. Ujistěte se, že na dané adrese je integrován kód portálu
3. Vložte URL za parametr portal_url= do přímého odkazu

Příklad odkazu s parametrem portal_url:

https://app.retino.com/cs/portal/direct-link/2c5742fc-04b3-462f-bd2a-483f8be078e9/?form_id=cda1f24d-e0cb-4e1d-aa3e-e14cc1e2ae3a&email=info@zakaznik.cz&order_code=12345&portal_url=https://vaseshop.cz/portal/