Zákazník si v portálu místo vrácení peněz vybere jiné zboží, např. jinou velikost, barvu, nebo úplně jiný produkt z vašeho katalogu. Hodnota vráceného zboží se použije na úhradu nového a řeší se jen rozdíl v ceně.
Tržba tak zůstává u vás a zákazník nemusí zakládat novou objednávku. Výměna přitom běží jako běžný případ: zpětná doprava, komunikace i stavy případu fungují stejně jako u vratky.
E-shopy na Shoptetu najdou výměny přímo v Nastavení → Výměny. Na ostatních platformách výměny zapínáme na vyžádání. Napište nám na [email protected].
Co potřebujete, než výměny zapnete
Katalog produktů - Retino z něj čte varianty, skladovou dostupnost a aktuální ceny vašeho zboží. Když ho ještě nemáte, zapnete ho během aktivace výměn.
Zapnutý zákaznický portál a vybraný typ případu, u kterého se výměna má nabízet. Typicky jde o vratku.
Jak výměny zapnete
Otevřete Nastavení → Výměny.
Vyberte Typ případu, u kterého se výměna v portálu nabídne.
Klikněte na Aktivovat výměny.
Když katalog produktů ještě neběží, stránka vás vyzve tlačítkem Aktivovat synchronizaci produktů. E-shopy bez API napojení produktů dostanou návod k XML feedu.
Retino při aktivaci načte z e-shopu metody dopravy a platby, kategorie a katalog produktů. Stránka nastavení vás pak provede celou cestou výměny od volby zákazníka v portálu po vaše kroky v administraci.
Testovací režim
Výměny si můžete nejdřív vyzkoušet jen na vybraných objednávkách. V sekci Rozsah si zadáte Testovací e-maily a výměna se v portále nabídne jen u objednávek z těchto e-mailů. Prázdný seznam znamená, že se výměny nabízí všem.
Funkce je užitečná pro projití celého procesu na vlastní objednávce, než výměny pustíte všem zákazníkům.
Více e-shopů v jednom účtu
Když máte v Retinu víc e-shopů, výměny zapínáte pro každý zvlášť. Zvlášť pro každý e-shop se nastavují i kategorie a metody dopravy a platby. Ostatní nastavení, tedy typ případu, splatnost doplatku, rozsah automatizace, platí pro celý účet.
Co si zákazník může vybrat
U každé vrácené položky se zákazník rozhodne mezi možnostmi Vybrat jinou variantu, Vybrat jiný produkt a Vrátit položku (peníze zpět). Co z toho portál nabídne, řídíte dvěma nastaveními.
Rozsah nabídky
Cokoli z katalogu - zákazník si vybere libovolné zboží z vašeho e-shopu.
Jen jiná varianta - zákazník mění jen variantu téhož produktu (typicky barvu nebo velikost).
Vyprodané varianty portál ukazuje jako nedostupné a vybrat je nelze.
Pravidla podle kategorií
Dvě nezávislá pravidla, která se nastavují každé zvlášť:
Co lze vyměnit určuje, které zboží smí zákazník vyměnit. Položku z kategorie označené Bez výměny jde vrátit, ale ne vyměnit. Zákazník u ní uvidí, že za ni dostane peníze zpět.
Katalog náhrad určuje, ze kterých kategorií si zákazník smí vybírat nové zboží.
Doprava a platba nového zboží
V tomto kroku nastavujete dopravu nového zboží k zákazníkovi. Zpětná doprava, kterou zákazník posílá vrácené zboží k vám, se nastavuje samostatně.
Metody dopravy a platby se načítají z vašeho e-shopu a jejich názvy i dostupnost se průběžně synchronizují.
Ceny pro výměny si určujete v Retinu. Nevyplněná cena znamená zdarma.
U dopravy můžete nastavit hranici Doprava zdarma od. Porovnává se s cenou nového zboží, ne s doplatkem.
Skrytá metoda se zákazníkovi nenabídne.
Jak výměnu vidí zákazník
U vrácené položky portál zobrazí otázku Co s touto položkou? s možnostmi Vybrat jinou variantu, Vybrat jiný produkt a Vrátit položku.
Jiný produkt zákazník najde podle názvu, kódu nebo EAN, případně vloží odkaz na produkt z vašeho e-shopu.
Metoda platby a typ dopravy se automaticky nastaví z původní objednávky.
Ve Shrnutí zákazník vidí všechny produkty, které vrací a všechny produkty, které dostává. Potvrdí souhlas a klikne na Potvrdit žádost o výměnu.
Během výběru zákazník průběžně vidí řádek Průběžný rozdíl se štítkem Doplatek nebo Přeplatek, takže ho výsledná částka ve shrnutí nepřekvapí.
Před odesláním Retino ověří dostupnost vybraného zboží přímo v e-shopu. Vyprodanou položku portál odmítne a vyzve zákazníka ke změně výběru.
Jak výměna dorazí k vám
Odeslaná žádost vytvoří případ zvoleného typu a v jeho detailu uvidíte kartu výměny ve stavu Návrh. Karta ukazuje, co zákazník vrací, co si vybral, a výsledný rozdíl v ceně.
Návrh otevřete tlačítkem Zkontrolovat a schválit. Před schválením ho můžete upravit.
Kredit jde jen snížit, nikdy zvýšit nad cenu, kterou zákazník zaplatil. Nechtěný návrh můžete Zahodit.
Se schválením doporučujeme počkat, až vrácené zboží dorazí a zkontrolujete ho.
Výměnu může založit i agent sám na záložce Výměna v detailu případu a to i u případu, který přišel bez výměny.
Omezení
Zákazník si nemůže zvolit jinou výdejnu než tu z původní objednávky. Když chce zboží jinam, zvolí doručení na adresu.
Doručovací adresu umí při úpravě návrhu změnit agent, zákazník v portálu ne.
Kredit za vrácené zboží je vždy cena, kterou zákazník zaplatil. Nové zboží se účtuje v aktuální ceně. Když mezitím zdražilo, rozdíl jde do doplatku.
Na případu může běžet jen jedna výměna. Další jde založit, až předchozí skončí.
Nové zboží musí být ve stejné měně jako původní objednávka.
Automatizace ani aktivity na výměny zatím nereagují. Stav výměny sledujete na kartě v detailu případu.
Co se stane po schválení
Schválením práce s výměnou nekončí, vznikne náhradní objednávka, vyřeší se doplatek nebo přeplatek a vystaví se doklady. Kolik z toho Retino udělá samo, určuje nastavení Rozsah automatizace.
Na Shoptetu umí Retino založit náhradní objednávku přímo v e-shopu a vystavit k ní doklady, celý postup popisuje článek Výměny v Shoptetu.
Na ostatních platformách je zatím k dispozici rozsah Návrhy výměn: výměna skončí schváleným návrhem v případu a objednávku i doklady vyřídíte ve svém e-shopu ručně.