Každý člen vašeho týmu má v Retinu právě jednu roli. Role určuje, které části aplikace člen vidí a co v nich může dělat — od práce na případech přes refundace až po fakturaci. Každý účet začíná se dvěma připravenými rolemi a s tarifem Retino Advanced si můžete vytvořit vlastní role přesně podle toho, jak máte rozdělenou práci.
Výchozí role
Správce má všechna práva — vidí a nastavuje vše.
Agent zvládne každodenní provoz včetně jeho nastavení: pracuje na případech a píše zákazníkům, vystavuje refundace, vytváří zásilky, pracuje s trackingem, vidí objednávky, zákaznické profily a statistiky, exportuje data, spouští Flows a spravuje napojení, webhooky, doplňky Marketplace, API i MCP. Nemá jen to, co mění celý účet: fakturaci a tarif, správu týmu, nastavení firmy, mazání případů a konfiguraci Flows.
Výchozí role nelze upravit ani smazat. Pokud vám jejich rozdělení nestačí, vytvořte si vlastní roli.
Pozor: Každý účet má navíc právě jednoho vlastníka. Vlastník má vždy všechna práva bez ohledu na roli a jako jediný může převést vlastnictví nebo zrušit účet. Jak vlastnictví převést popisuje článek Tým.
Jaká práva existují
Práva jsou rozdělená do skupin podle částí aplikace:
Skupina | Práva |
Případy | Zobrazit případy · Pracovat na případech · Psát zákazníkovi · Mazat případy · Nastavení případů |
Refundace | Zobrazit refundace a dobropisy · Vystavovat refundace a dobropisy · Nastavení refundací |
Zásilky | Zobrazit zásilky · Vytvářet zásilky a štítky · Nastavení dopravy |
Data | Objednávky a produkty · Zákaznické profily · Statistiky · Export |
Flows | Spouštět a schvalovat Flows · Konfigurovat Flows |
Integrace | Správa napojení a webhooků · Doplňky Marketplace · Přístup k API · Přístup k MCP |
Tým | Správa členů a rolí |
Firma | Zobrazit fakturaci · Měnit fakturaci a tarif · Nastavení firmy |
Tracking | Zobrazit tracking · Pracovat se zásilkami · Nastavení trackingu |
Některá práva na sobě stojí: kdo může na případech pracovat, musí je i vidět. Editor rolí proto závislosti zaškrtává automaticky — právo nikdy nezůstane bez toho, co ke své funkci potřebuje.
Vlastní role
Info: Vytváření vlastních rolí je součástí tarifu Retino Advanced.
Vytvoření role
Přejděte do Nastavení → Tým, do sekce Role.
Klikněte na Vytvořit roli.
Zadejte název role. Název můžete přeložit do dalších jazyků — každý člen pak roli uvidí ve svém jazyce.
Zaškrtejte práva, která má role dávat. Můžete začít i ze šablony (Sklad / výdejna, Účetní, Analytik) a upravit ji.
Uložte tlačítkem Vytvořit roli.
Roli přiřadíte členovi v seznamu týmu, nebo ji rovnou vyberete v pozvánce nového člena.
Co role dává a co ne
Šablona je jen výchozí bod — výsledkem je běžná role, kterou kdykoli upravíte.
Rozdat můžete jen práva, která sami máte. Platí to pro úpravu rolí, změnu role člena i pozvánky. Nikdo si tedy přes role nemůže přidat víc, než sám má — včetně úpravy vlastní role.
Změna role se projeví okamžitě, člen se nemusí znovu přihlašovat.
Úprava a mazání rolí
Roli kdykoli přejmenujete nebo jí změníte práva — změna se hned projeví u všech členů, kteří ji mají. Používanou roli nelze smazat jen tak: Retino vás požádá o výběr náhradní role, na kterou převede všechny členy i čekající pozvánky, a teprve pak roli smaže.
Pozor: Po skončení tarifu Retino Advanced vaše vlastní role dál fungují beze změny. Nelze je ale upravovat, vytvářet nové ani je přiřazovat dalším členům.
Tři obvyklé případy
Šablony v editoru pokrývají situace, které řeší většina obchodů. Vždy z nich vznikne běžná role, kterou můžete dál upravit.
Výdejna nebo kamenná prodejna
Prodejna přebírá vrácené zboží a odesílá zásilky, ale nemá řešit peníze ani komunikaci se zákazníkem.
Vytvořte roli ze šablony Sklad / výdejna.
Role dostane Pracovat na případech, Vytvářet zásilky a štítky a Objednávky a produkty. Editor k nim sám doplní Zobrazit případy a Zobrazit zásilky, bez kterých by první dvě práva nefungovala.
Přiřaďte roli lidem na prodejně.
Role záměrně nemá Psát zákazníkovi ani práva k refundacím. Pokud má prodejna zákazníka i informovat, přidejte roli právo Psát zákazníkovi.
Externí účetní
Účetní vyřizuje refundace a dobropisy a potřebuje podklady, ale nemá zasahovat do případů.
Vytvořte roli ze šablony Účetní.
Role dostane Vystavovat refundace a dobropisy, Zobrazit fakturaci a Export, k tomu automaticky Zobrazit refundace a dobropisy a Zobrazit případy — bez přístupu k případům by nebylo co exportovat.
Pozvěte účetní e-mailem a rovnou jí tuto roli vyberte.
Účetní tak případy vidí, ale nic v nich nemění. Má-li spravovat i tarif, přidejte právo Měnit fakturaci a tarif.
Analytik nebo konzultant
Někdo zvenčí má číst čísla a nesahat na nic dalšího.
Vytvořte roli ze šablony Analytik.
Role dostane Zobrazit případy, Statistiky a Export.
Role neobsahuje žádné právo, které něco mění. Až spolupráce skončí, stačí členovi zrušit přístup — roli můžete nechat pro příště.
Co všechno role ovlivňuje
Aplikace: člen vidí v menu a nastavení jen sekce, na které má právo. Když otevře stránku, na kterou právo nemá, Retino mu ukáže, které právo chybí a kdo z týmu mu ho může přidělit.
API a integrace: API klíč člena nese jeho práva. Zúžíte-li členovi roli, zúží se i integrace, které přes jeho klíč běží. Právo Přístup k API má výchozí Agent i Správce.
Pro vývojáře: API vrací u role stabilní identifikátor (slug), který se přejmenováním role nemění.