Retino nabízí statistiky a přehledy, které vám pomohou sledovat výkonnost reklamačního procesu, analyzovat vrácené produkty a měřit spokojenost zákazníků. Pomocí statistik můžete identifikovat problémové oblasti, optimalizovat procesy a přijímat informovaná rozhodnutí založená na datech.
Kde najít statistiky
Ke statistikám se dostanete kliknutím na položku Statistiky v hlavní navigaci. Statistiky jsou rozděleny do několika sekcí, které si můžete zobrazit výběrem příslušné záložky:
Filtrování statistik
Pro přesnější analýzu můžete statistiky filtrovat pomocí ovládacích prvků v horní části stránky:
Časové období - vyberte požadovaný časový rozsah
Typy případů - filtrujte podle konkrétních typů případů
Uživatelé - zahrňte pouze případy vybraných uživatelů nebo nepřiřazené případy
Země - zobrazte si statistiky případů pouze z vybraných zemí
Přehled dostupných statistik
Kategorie | Statistika | Popis |
Případy | Otevřené vs. uzavřené případy | Graf poměru otevřených a uzavřených případů v čase |
Průměrný čas uzavření | Průměrná doba od vytvoření do uzavření případu | |
Celkový počet otevřených případů | Aktuální počet otevřených případů | |
Hodnocení | RetinQuality | Vlastní metrika založená na agregovaném hodnocení zákazníků (0-100) |
Komentáře k hodnocení | Seznam hodnocení a komentářů od zákazníků | |
Produkty | Distribuce vlastních polí | Koláčové grafy zobrazující distribuci hodnot vlastních polí (např. důvody vrácení) |
Nejčastěji vracené produkty | Seznam produktů s nejvyšším počtem vrácení s detailními statistikami | |
Vratkovost | Míra návratnosti | Procento objednávek, které jsou vraceny nebo reklamovány |
Počet případů v čase | Vývoj počtu případů v čase | |
Počet objednávek v čase | Vývoj počtu objednávek v čase (pro adminy) |
Praktické využití statistik
Identifikace problémů
Sledujte produkty s vysokou mírou návratnosti
Analyzujte nejčastější důvody reklamací a vrácení
Identifikujte období se zvýšeným objemem případů
Optimalizace procesů
Vyhodnocujte efektivitu týmu podle doby uzavření případů
Sledujte dopad změn ve vašich procesech na spokojenost zákazníků
Plánujte kapacity týmu podle historických trendů
Vlastní analýzy nad rámec nabízených statistik
Pokud potřebujete provádět analýzy, které nejsou přímo dostupné v sekci Statistiky, můžete využít následující alternativní přístupy:
Export dat ze seznamu případů
Přejděte do sekce "Seznam případů"
Pomocí filtrů vyberte požadovanou množinu dat
Klikněte na tlačítko "Export" pro získání dat ve formátu CSV
Data dále zpracujte v analytických nástrojích jako Excel, Google Sheets nebo Power BI
Využití API pro komplexní analýzy
Pro systematické a automatizované analýzy můžete využít Retino API:
Získejte všechna data o případech přes Tickets API
Propojte data z Retina s vašimi interními systémy
Vytvářejte vlastní reporty kombinující různé datové zdroje
Dokumentaci k API najdete v sekci Nastavení > Tickets API
Příklad vlastní analýzy. Pomocí exportovaných dat můžete vytvořit speciální reporty, které nejsou standardně dostupné - například analýzu návratnosti podle dodavatelů, korelaci mezi cenou produktu a pravděpodobností reklamace, nebo sezónní trendy s detailnějším členěním.