Typy případů

Retino nabízí možnost vytvářet a spravovat různé typy případů podle potřeb vašeho e-shopu. Ve výchozím nastavení systém obsahuje dva základní typy případů: vratky a reklamace. Pomocí nastavení typů případů však můžete přidat další specifické typy podle vašich požadavků a podnikových procesů.

Výchozí typy případů

Při prvotním nastavení Retina jsou k dispozici dva základní typy případů:

• Vratka - určeno pro případy, kdy zákazník vrací zboží bez udání důvodu nebo pokud s ním není spokojený, ale zboží není vadné
• Reklamace - určeno pro případy, kdy zákazník reklamuje vadné zboží

Tyto základní typy nelze odstranit, protože jsou klíčové pro základní funkcionalitu systému. Můžete je však upravit nebo rozšířit o další typy.

Správa typů případů

Pro správu typů případů přejděte do sekce Nastavení a zvolte položku Případy. Zde uvidíte přehled všech existujících typů případů ve vašem systému.

Úprava existujících typů

U každého typu případu můžete upravit následující atributy:

• Název - název typu případu v různých jazykových verzích
• Barva - barevné označení pro snadnější identifikaci typu případu v seznamech a přehledech

Pro uložení úprav klikněte na tlačítko "Upravit" u příslušného typu případu. Základní typy (vratka a reklamace) nelze odstranit, ale jejich název a barvu můžete upravit podle vašich potřeb.

Vytvoření nového typu případu

Pro vytvoření nového typu případu klikněte na tlačítko "Vytvořit typ případu" v pravém horním rohu stránky s nastavením případů. Otevře se formulář, kde zadáte název nového typu případu v požadovaných jazykových verzích. Klikněte na tlačítko "Vytvořit" a nový typ případu bude přidán do vašeho systému.

Příklady vlastních typů případů

Kromě základních typů (vratka a reklamace) můžete vytvořit další specifické typy případů, jako například:

• Výměna zboží - pro případy, kdy zákazník požaduje výměnu za jiný produkt, velikost nebo barvu
• Záruční servis - pro řešení záručních oprav bez nutnosti úplné reklamace
• Pozáruční servis - pro správu placených oprav mimo záruční dobu
• Nedodané zboží - pro řešení případů, kdy zákazník neobdržel svou objednávku
• Poškozená zásilka - pro případy, kdy bylo zboží poškozeno během přepravy

Konfigurace procesu pro různé typy případů

Po vytvoření nových typů případů je důležité nakonfigurovat související procesy a nastavení. Pro každý typ případu lze upravit:

Formulář pro zákaznický portál

V sekci Nastavení portálu můžete upravit podobu formuláře, který zákazníci vyplňují při vytváření případu konkrétního typu. Můžete přidat vlastní pole, která jsou specifická pro daný typ případu.

Procesy

V sekci Procesy můžete definovat různé stavové diagramy pro jednotlivé typy případů. Můžete tak přizpůsobit proces zpracování podle specifik daného typu.

Automatizace

V sekci Automatizace můžete vytvořit automatizační pravidla specifická pro jednotlivé typy případů. To vám umožní automatizovat úkoly související výhradně s určitým typem případu.

Implementace v zákaznickém portálu

Po vytvoření a konfiguraci nových typů případů je potřeba je zpřístupnit zákazníkům na zákaznickém portálu. V sekci Nastavení portálu můžete určit, které typy případů budou zákazníkům zobrazeny a v jakém pořadí.

Můžete také upravit popisky a vysvětlení k jednotlivým typům případů, aby zákazníci lépe pochopili, kdy mají který typ zvolit.