Retino Returns je nově dostupné i v neplacené verzi. Bezplatný plán Retino Returns Free je ideální pro menší e-shopy, které chtějí mít proces vratek a reklamací pod kontrolou online, nebo pro ty, kdo se potřebují připravit na novou legislativní povinnost platnou od června 2026.
Bezplatná verze nemá žádný měsíční poplatek, žádný poplatek za případ a žádné omezení počtu případů. Na rozdíl od placené verze jsou však některé funkcionality v plánu Returns Free omezené nebo zcela nedostupné. Kompletní přehled funkcionalit a porovnání s placeným plánem naleznete v našem ceníku.
Tři snadné kroky jak začít
Vytvořte si účet zdarma – bez kreditní karty a bez závazků. Prvních 14 dní máte k dispozici všechny funkce plné verze. Po skončení zkušebního období se rozhodnete: buď přejdete na placenou verzi, nebo pokračujete ve verzi Free – bez časového omezení, navždy zdarma.
Retino Returns Free podporuje většinu rozšířených e-shopových platforem na českém i zahraničním trhu. Propojení proběhne automaticky na několik kliknutí u platforem jako Shoptet, Shopify, WooCommerce, Upgates, Prestashop, Shopware, BSshop, Byznysweb a dalších. Vlastní řešení je možné napojit přes XML feed.
Stačí vložit připravený integrační kód na vámi zvolenou stránku vašeho e-shopu. Od první minuty pak přijímáte vratky a reklamace online, bez tisknutí formulářů a komplikovaného posílání e-mailů.
Co najdete v Retino Returns Free
Na váš web si jednoduše přidáte Retino portál, ve kterém si zákazníci založí případ sami. Online formulář je krok za krokem provede procesem založení vratky, reklamace nebo výměny zboží. Každý založený případ se ihned zobrazí ve vaší administraci Retina.
Zákazníci si mohou přímo v portálu objednat a zaplatit zpětnou dopravu přes dopravce, se kterými má Retino smlouvu. Poté je jim vygenerován přepravní štítek, případně zaslány další instrukce k podání nebo vyzvednutí zásilky k přepravě. V bezplatné verzi je k dispozici pouze zpětná doprava přes smluvní dopravce Retina. Pokud chcete používat vlastní smlouvy s dopravci, je třeba přejít na placenou verzi. Zákazník má také vždy možnost zvolit vlastní dopravu a zásilku odeslat sám.
Všechny vratky a reklamace máte na jednom místě. V administraci vidíte nové, otevřené i archivované případy, čísla objednávek, jména zákazníků a blížící se termíny.
Jak přejít na placenou verzi
Upgrade na placenou verzi je velmi snadný, stačí postupovat dle instrukcí na této stránce. Případně prostřednictvím banneru, který naleznete nahoře na vaší úvodní nástěnce.
Naleznete zde nejenom formulář pro přidání karty, ale také kalkulačku, díky které si rychle vypočítáte, kolik vás budou služby Retino stát.
Během přechodu na placenou verzi nepřijdete o vaši stávající historii případů, stejně i veškerá nastavení zůstanou beze změn.
Co nabízí placená verze navíc
Pokud porostete a budete chtít automatizovat, analyzovat a škálovat, můžete kdykoliv přejít na placenou verzi. Upgrade provedete přidáním platební karty do Retina – vaše dosavadní historie případů i nastavení zůstanou beze změn.
Placená verze přidává tyto funkce:
Dobropisy a vracení peněz – generování dobropisů a řízení refundací přímo z administrace.
Reporty a analytika – přehled o důvodech vratek, problémových produktech a nákladech.
Hlídání lhůt – systém hlídá zákonné lhůty a upozorní na blížící se termíny.
Automatické schvalování – nastavte pravidla a vratky se schválí bez zásahu operátora.
Automatické notifikace – e-maily o stavu případu se zákazníkům odesílají automaticky.
Doprava zajištěná e-shopem – možnost přidávat a nabízet vlastní dopravní možnosti.
Hromadné operace – zpracování desítek případů najednou.
Distribuce případů – automatické přiřazení případů operátorům podle typu nebo kategorie.
Vlastní pravidla workflow – definice podmínek, větví a akcí přesně podle vašich procesů.
API přístup – napojení na ERP, účetní systém nebo vlastní dashboard.
Více uživatelů – celý tým v jednom systému s rolemi, oprávněními a historií akcí.
Vícejazyčný portál – portál a automatické notifikace ve více jazycích.
Nová legislativní povinnost od 19. června 2026
Od 19. června 2026 musí každý e-shop v EU nabídnout zákazníkovi možnost odstoupit od smlouvy stejně jednoduše, jako mohl nakoupit. V praxi to znamená povinnost poskytnout zákazníkovi tlačítko 'Odstoupit od smlouvy' nebo obdobnou možnost online.
Se zákaznickým portálem Retino tuto povinnost splníte jednoduše – zákazník na vašem webu vyplní formulář a vy automaticky evidujete jeho oznámení o odstoupení od smlouvy.
Často kladené otázky
Je to opravdu zdarma?
Ano. Retino Returns Free je zdarma na neomezenou dobu a pro neomezený počet případů. Stačí se zaregistrovat pomocí e-mailu a hesla – není potřeba kreditní karta.
Co se stane po skončení 14-denního zkušebního období?
Pokud po skončení zkušebního období nepřidáte platební kartu, automaticky přejdete na bezplatnou verzi. Pokročilé funkce placené verze přestanou být dostupné, ale základní funkcionalita zůstane zachována.
Mohu používat vlastní smlouvy s dopravcem?
V bezplatné verzi je zpětná doprava dostupná pouze přes smluvní dopravce Retina. Pro využití vlastních smluv s dopravci je třeba přejít na placenou verzi.
Jak přejdu na placenou verzi?
Stačí ve vašem Retino účtu přejít na tuto stránku, případně kliknout na banner umístěný nahoře na vaši nástěnce, a vložit vaše údaje. Automaticky získáte plnou verzi se všemi funkcemi. Veškerá historie případů a vaše nastavení zůstanou beze změn.