Co jsou vlastní e-mailové domény?
Vlastní e-mailová doména vám umožňuje odesílat tracking e-maily z vaší vlastní domény místo výchozí domény retino.com. To přináší několik výhod:
Lepší doručitelnost - E-maily odeslané z vaší ověřené domény mají vyšší šanci doručení
Silnější brand - Zákazníci vidí vaši značku v odesílateli
Vyšší důvěryhodnost - E-maily z vaší domény vypadají profesionálněji
Ochrana reputace - Vaše doména má vlastní reputaci nezávislou na ostatních
Jak to funguje?
Nastavení vlastní domény zahrnuje několik kroků:
Zadáte doménu a subdoménu v Retino
Přidáte DNS záznamy do nastavení vaší domény
Retino ověří DNS záznamy
Náš tým schválí doménu
Přiřadíte e-mailové šablony k doméně
Krok 1: Přidání domény
V nastavení účtu klikněte na E-mailové domény a pak Přidat doménu.
Vyplňte následující údaje:
Doména - Vaše hlavní doména (např. vase-firma.cz)
Subdoména - Subdoména pro tracking e-maily (např. tracking nebo mail)
Název odesílatele (volitelné) - Jméno, které se zobrazí u odesílatele
Plná adresa odesílatele pak bude vypadat například: tracking.vase-firma.cz
Krok 2: Nastavení DNS záznamů
Po přidání domény se zobrazí DNS záznamy, které je potřeba přidat do nastavení vaší domény u vašeho registrátora/poskytovatele DNS.
Typy DNS záznamů:
CNAME záznamy - Pro ověření domény a DKIM podpis
MX záznam (volitelný) - Pro zpracování bounce e-mailů
TXT záznam (volitelný) - Pro SPF autentizaci
Kam přidat DNS záznamy?
DNS záznamy přidáváte v administraci u vašeho poskytovatele domény (např. Wedos, Forpsi, Cloudflare, AWS Route53). Každý poskytovatel má mírně odlišné rozhraní, ale obecný postup je:
Přihlaste se do správy domény
Najděte sekci DNS nebo DNS záznamy
Přidejte nový záznam pro každý DNS záznam z Retino
Zkopírujte přesně Host a Value z Retino
Uložte změny
Důležité: DNS změny se mohou projevit s prodlevou 5 minut až 48 hodin (typicky do hodiny).
Krok 3: Ověření DNS záznamů
Po přidání DNS záznamů klikněte v Retino na tlačítko Ověřit DNS. Retino zkontroluje, zda jsou všechny DNS záznamy správně nastavené.
Stavy domény:
Čeká na DNS - DNS záznamy ještě nejsou nastavené nebo se ještě neprojevily
Ověřeno - DNS záznamy jsou v pořádku, doména čeká na schválení
Selhalo - Některé DNS záznamy nejsou správně nastavené
Aktivní - Doména je schválená a můžete ji používat
Pokud ověření selže, zkontrolujte:
Zda jste přidali všechny požadované DNS záznamy
Zda jsou hodnoty Host a Value zkopírované přesně
Zda už proběhla propagace DNS (zkuste to za chvíli znovu)
Krok 4: Schválení týmem Retino
Po úspěšném ověření DNS záznamů náš tým obdrží notifikaci a doménu zkontroluje. Obvykle to trvá do 24 hodin v pracovních dnech.
Po schválení obdržíte e-mail s potvrzením a doména přejde do stavu Aktivní.
Krok 5: Přiřazení e-mailových šablon
Když je doména aktivní, můžete k ní přiřadit e-mailové šablony. V detailu domény klikněte na Přiřadit šablony a vyberte, které šablony se mají odesílat z této domény.
Můžete:
Přiřadit všechny šablony najednou
Přiřadit jen vybrané šablony
Později šablony kdykoli odebrat nebo přidat
Poznámka: Šablony, které nejsou přiřazené k žádné vlastní doméně, se odesílají z výchozí domény Retino.
Správa domén
V přehledu e-mailových domén můžete:
Aktualizovat status - Znovu zkontrolovat DNS záznamy
Zobrazit DNS záznamy - Zkopírovat hodnoty pro nastavení
Spravovat šablony - Přiřadit nebo odebrat e-mailové šablony
Smazat doménu - Odstranit doménu (šablony se vrátí na výchozí doménu)
Časté problémy a řešení
Ověření DNS selhává
Počkejte 10-30 minut a zkuste znovu (DNS propagace)
Zkontrolujte, zda jsou hodnoty přesně stejné jako v Retino
Ujistěte se, že jste přidali všechny požadované záznamy
U některých poskytovatelů je třeba odstranit tečku na konci hodnoty
DNS záznamy jsou správně, ale stále selhává
DNS propagace může trvat až 48 hodin
Zkuste vyčistit DNS cache pomocí služby jako Google DNS nebo Cloudflare DNS
Kontaktujte podporu s detaily o vaší doméně
Doména je ověřená, ale e-maily se neodesílají z ní
Zkontrolujte, zda je doména ve stavu Aktivní (musí být schválená týmem)
Zkontrolujte, zda máte e-mailové šablony přiřazené k doméně
Ověřte, že se e-mail opravdu odesílá pomocí přiřazené šablony
Bezpečnost a best practices
Používejte subdoménu - Doporučujeme používat subdoménu (např. tracking.domena.cz) místo hlavní domény
Nesdílejte DNS údaje - DNS hodnoty obsahují citlivé informace pro ověření
Monitorujte doručitelnost - Sledujte statistiky doručení e-mailů
Jednu doménu na firmu - Pro jednoduchost doporučujeme používat jednu hlavní doménu
Potřebujete pomoc?
Pokud máte problém s nastavením vlastní domény, kontaktujte náš tým podpory na [email protected] a uveďte:
Název vaší domény
Které DNS záznamy jste přidali
Chybovou hlášku z Retino (pokud nějaká je)
Screenshot nastavení DNS u vašeho poskytovatele