Komplexní nastavení dopravy

Tento článek popisuje, jak nastavit různé typy dopravy pro jednotlivé typy případů v Retinu. Správným nastavením můžete například zajistit, že u reklamací bude dopravu hradit e-shop, zatímco u vratek ji budou hradit zákazníci.

Proč nastavovat různé typy dopravy pro různé případy

Potřeby dopravy se liší podle typu případu, který řešíte:

U reklamací můžete chtít hradit dopravu jako e-shop, abyste zjednodušili proces reklamace pro zákazníky
U vratek může být vhodnější, aby dopravu hradili zákazníci, zejména pokud jde o vrácení zboží bez vady
U výměn můžete chtít kombinovat oba přístupy

Retino vám umožňuje toto nastavení flexibilně upravit podle vašich potřeb.

Potřebné kroky pro nastavení

Pro správné nastavení různých typů dopravy podle typu případu je potřeba provést tyto kroky:

Aktivovat dopravu placenou zákazníkem
Aktivovat dopravu placenou e-shopem
Upravit nastavení portálu pro jednotlivé typy případů

Krok 1: Aktivace dopravy placené zákazníkem

Nejprve je potřeba nastavit dopravu placenou zákazníkem.

Přejděte do Nastavení > Doprava > Doprava placená zákazníkem
Klikněte na tlačítko pro aktivaci dopravy placené zákazníkem
Vyplňte doručovací adresy pro jednotlivé země, kam mají být zásilky doručovány
Uložte nastavení

Tip: Doručovací adresy nastavte na adresu vašeho reklamačního oddělení nebo skladu pro každou zemi, kde působíte.

Krok 2: Aktivace dopravy placené e-shopem

Následně aktivujte dopravu placenou e-shopem, kde náklady hradíte vy jako provozovatel e-shopu.

Přejděte do Nastavení > Doprava > Doprava placená e-shopem
Aktivujte dopravu placenou e-shopem kliknutím na příslušné tlačítko
Zkontrolujte nabízené trasy a jejich ceny

Po aktivaci obou typů dopravy budou ve výchozím nastavení dostupné pro všechny typy případů. V dalším kroku nastavíme, které typy dopravy se mají zobrazovat u konkrétních typů případů.

Krok 3: Nastavení typů dopravy podle případu v portálu

V této části nastavíme, které typy dopravy budou dostupné pro jednotlivé typy případů v zákaznickém portálu.

Přejděte do Nastavení > Portál
V sekci Typy případů najdete seznam všech typů případů (Reklamace, Vratky, Výměny atd.)
Kliknutím na konkrétní typ případu rozbalíte jeho nastavení

Nastavení pro Vratky

Vyberte typ případu Vratka
V sekci Doprava odeberte všechny možnosti dopravy placené e-shopem
Ponechte aktivní pouze možnosti dopravy placené zákazníkem
Uložte nastavení

Nastavení pro Reklamace

Vyberte typ případu Reklamace
V sekci Doprava deaktivujte všechny možnosti dopravy placené zákazníkem
Ponechte aktivní pouze možnosti dopravy placené e-shopem
Uložte nastavení

Důležité: Po provedení těchto nastavení doporučujeme zkontrolovat funkčnost vytvořením testovacích případů obou typů. Projděte formulář z pohledu zákazníka a ověřte, že se zobrazují správné možnosti dopravy.

Pokročilé nastavení

Kromě základního nastavení typů dopravy podle případu můžete využít i následující pokročilé funkce:

Automatizace schvalování dopravy

Pro zefektivnění procesu můžete nastavit automatické schvalování žádostí o dopravu:

Přejděte do Nastavení > Automatizace
Vytvořte nové pravidlo s podmínkou "Když je vytvořena žádost o dopravu"
Jako akci nastavte "Schválit dopravu"

Shrnutí

Správné nastavení dopravy podle typu případu vám umožní:

Efektivně řídit náklady na dopravu
Zlepšit zákaznickou zkušenost u reklamací
Snížit náklady u vratek
Nastavit konzistentní procesy pro různé typy případů

Tento přístup vám dává flexibilitu nastavit strategii dopravy přesně podle vašich potřeb a obchodní politiky.