Doprava placená e-shopem

Doprava placená e-shopem umožňuje objednávat zpětnou dopravu na smlouvy, které má Retino uzavřené s dopravci. Získáte tak výhodné ceny a jednoduchou správu všech přeprav bez nutnosti mít vlastní smlouvy s dopravci.

Jak funguje doprava placená e-shopem

Doprava placená e-shopem představuje způsob, jak využít smlouvy Retina s dopravci při zpracování reklamací, vratek a výměn. Princip fungování je následující:

• Objednáváte dopravu na smlouvy, které má Retino uzavřené s dopravci
• Náklady na přepravu hradíte vy jako e-shop (nikoliv zákazník)
• Dopravu lze objednat buď z administrace Retina nebo ji může objednat zákazník v Portálu
• Retino vám za objednané dopravy vystaví fakturu na konci vašeho měsíčního fakturačního období

Výhody dopravy placené e-shopem

• Ceny dopravy již od 59 Kč - výhodné sazby díky hromadným smlouvám Retina
• Žádné mýtné ani palivové příplatky - ceny jsou konečné
• Jednotná cena pro běžné balíky - ceny jsou stejné pro všechny zásilky do 30 kg
• Pokrytí 25 zemí EU - doprava z 25 zemí EU do Česka a v rámci Slovenska a Maďarska
• Zákaznická podpora - pomoc při řešení případných problémů s dopravou
• Automatické propojení - stav zásilky je viditelný přímo v detailu případu

Dostupní dopravci

V rámci dopravy placené e-shopem můžete využívat následující dopravce a služby:

• GLS Mezinárodní služba vracení zásilek - pro mezinárodní vratky
• GLS Dropoff Česká republika - pro odnos na pobočku a doručení do České republiky
• GLS Svozy Česká republika - pro svozy a doručení do České republiky
• GLS Svozy Maďarsko - pro svozy a doručení do Maďarska
• GLS Svozy Slovensko - pro svozy a doručení na Slovensko
• PPL Parcelshop - vnitrostátní přeprava s pomocí PPL Parcelshopů v Česku nebo na Slovensku
• DHL Return Connect (PPL Parcel Return Connect) - pro vrácení zboží z evropských zemí

Ceník a fakturace

Důležité informace o cenách a fakturaci:

• Výchozí ceník je nastaven na průměrnou váhu zásilek do 2 kg
• Pro těžší nebo atypické zásilky potřebujeme ceník individuálně upravit
• O každé změně ceníku budete předem informováni e-mailem
• Fakturace probíhá měsíčně v rámci vašeho běžného fakturačního cyklu
• Účtovány jsou pouze dopravy, které jsou ve stavu "v přepravě"

Aktivace služby

Aktivace dopravy placené e-shopem je jednoduchá:

1. Přejděte do sekce Nastavení > Doprava > Doprava placená e-shopem
2. Klikněte na tlačítko Aktivovat

Po aktivaci budou do vašeho účtu přidány všechny dostupné možnosti dopravy Retina pro všechny adresy, které máte v účtu nastavené. Zároveň budou tyto dopravy přidány jako volby do zákaznického portálu.

Nastavení tras a adres

Po aktivaci služby můžete konfigurovat jednotlivé trasy:

1. Přejděte do sekce Nastavení > Doprava > Smlouvy s dopravci
2. V záložce Retino smlouvy uvidíte seznam aktivovaných smluv
3. U vybrané smlouvy klikněte na Upravit trasy
4. Pro každou trasu můžete nastavit:
   • Zdrojovou a cílovou zemi
   • Doručovací adresu
   • Omezení (například hmotnost)
5. Uložte nastavení

Pokud máte zájem o využití této služby pouze na některých trasách, můžete nechtěné trasy deaktivovat nebo smazat.

Doprava placená e-shopem v zákaznickém portálu

Službu lze nabídnout i vašim zákazníkům přímo v zákaznickém portálu:

• Zákazník si může v portálu vybrat tuto možnost dopravy
• Na rozdíl od dopravy placené zákazníkem zde zákazník neplatí za přepravu
• Je možné nastavit, aby doprava byla objednána automaticky nebo až po schválení agentem
• Pro automatické objednávání lze nastavit příslušnou automatizaci

Reklamace a řešení problémů

V případě problémů s dopravou:

• Zákaznická podpora Retina vám pomůže problém s dopravcem vyřešit
• Při reklamaci uznané dopravcem Retino vrací peníze ihned (nečeká na dopravce)
• Pro reklamaci dopravy kontaktujte support@retino.com

Tipy pro efektivní využití

• Zvažte automatizaci objednávání dopravy na základě specifických událostí nebo stavů případu
• Kombinujte dopravu placenou e-shopem s dalšími typy dopravy podle potřeb různých zákazníků
• Využijte výhody mezinárodní dopravy, zvláště pokud máte zákazníky v různých zemích EU
• Pravidelně kontrolujte ceník a čerpání služeb v měsíčních přehledech

Shrnutí

Doprava placená e-shopem na smlouvy Retina představuje efektivní a cenově výhodné řešení pro zpětnou logistiku v rámci reklamačního procesu. Díky širokému pokrytí zemí EU, jednotným cenám a komplexní podpoře získáváte profesionální nástroj, který zjednoduší celý proces reklamací a vratek.

V případě dotazů nebo požadavků na specifické nastavení kontaktujte zákaznickou podporu Retina.