Doprava placená zákazníkem

Doprava placená zákazníkem umožňuje vašim zákazníkům objednávat a platit za dopravu reklamovaného zboží přímo v Portálu. Tato funkce pomáhá zjednodušit proces reklamací a zvýšit zákaznickou spokojenost.

Jak funguje doprava placená zákazníkem

Umožňuje zákazníkům vybrat si z dostupných dopravců a zaplatit za dopravu přímo v Portálu. Celý proces je intuitivní a transparentní:

Zákazník vytvoří reklamaci v zákaznickém portálu
V sekci výběru dopravy vidí nabídku dostupných dopravců a typů přepravy
U každé možnosti je jasně uvedená cena
Po výběru způsobu dopravy provede platbu kartou
Po úspěšné platbě je doprava objednána a zákazník obdrží potvrzení

Důležité: Retino zajišťuje kompletní správu dopravy včetně cen, tras a dopravců. Vy jako e-shop pouze aktivujete tuto službu pro vaše zákazníky.

Nastavení dopravy placené zákazníkem

Službu aktivujete v sekci Nastavení > Doprava placená zákazníkem.

Pro aktivaci stačí zapnout přepínač a nastavit doručovací adresy pro země, ve kterých chcete službu používat.

Doručovací adresy

Pro každou zemi, kde chcete nabízet dopravu placenou zákazníkem, je nutné nastavit doručovací adresu:

Na tyto adresy budou doručovány balíčky z dopravy placené zákazníkem
Doručovací adresy nastavíte v sekci Nastavení > Doprava placená zákazníkem
Můžete nastavit různé adresy pro různé země (např. Česko, Slovensko, Polsko)

Zkušenost zákazníka v portálu

Z pohledu zákazníka proces vypadá takto:

Výběr dopravce - zákazník si vybere z dostupných dopravců
Výběr způsobu podání - volba mezi odnáškou na pobočku nebo vyzvednutím kurýrem
Platba - zákazník provede platbu kartou
Potvrzení - po úspěšné platbě obdrží instrukce pro odeslání

Celý proces je navržen tak, aby byl pro zákazníka co nejjednodušší a nejpřehlednější.

Výhody pro váš e-shop

Žádné náklady navíc - dopravu hradí zákazník
Komplexní řešení - vše od objednání po sledování zásilky
Automatické zpracování - minimální manuální zásahy
Propojení se stavem případu - stav dopravy se promítá do stavu případu

Tipy pro úspěšné používání

Správně nastavte doručovací adresy pro jednotlivé země
Zvažte, pro které typy případů je tato služba vhodná
Pravidelně kontrolujte funkčnost procesu z pohledu zákazníka

Poznámka: Dopravu placenou zákazníkem můžete využít pro různé typy případů, jako jsou vratky, reklamace nebo výměny. V případě záručních reklamací můžete zákazníkovi náklady na dopravu následně kompenzovat formou navýšené refundace.