Objednání zpětné dopravy
Záložka Doprava v detailu případu umožňuje objednat zpětnou dopravu zboží od zákazníka přímo z Retina. Tato funkce vám pomáhá efektivně organizovat vracení zboží a zjednodušuje celý proces jak pro vás, tak pro vaše zákazníky.
K čemu slouží záložka Doprava
Záložka Doprava v panelu komunikace a akcí nabízí tyto hlavní možnosti:
- Objednání štítku pro zpětné doručení zboží od zákazníka
- Zadání a správa adresních údajů odesílatele (zákazníka)
- Výběr dopravce a způsobu doručení
- Nastavení termínu vyzvednutí zásilky
- Generování přepravních štítků
Typy doručení
Podle vašich nastavení a smluv s dopravci můžete v Retinu využívat různé typy doručení:
- Odnos na pobočku - zákazník odnese zásilku na pobočku dopravce
- Svoz - dopravce vyzvedne zásilku přímo u zákazníka
Dostupnost těchto možností závisí na vašich aktivních smlouvách s dopravci a nastavení v Retinu.
Objednání zpětné dopravy
Vyplnění údajů odesílatele
Při objednávání zpětné dopravy je potřeba vyplnit údaje o odesílateli (zákazníkovi):
- Klikněte na záložku "Doprava" v panelu komunikace a akcí
- Vyplňte údaje o odesílateli:
- Jméno a příjmení - jméno odesílatele (zákazníka)
- E-mail - e-mailová adresa pro komunikaci ohledně zásilky
- Telefon - telefonní číslo pro komunikaci s dopravcem
- Adresa - kompletní adresa (ulice, číslo popisné, město, PSČ, země)
Údaje jsou předvyplněny informacemi z případu, ale lze je v případě potřeby upravit.
Tip: Ujistěte se, že telefonní číslo je správné a aktivní, protože dopravci ho často používají pro komunikaci ohledně doručení.
Výběr termínu vyzvednutí
Pokud jste zvolili typ doručení se svozem, budete vyzváni k výběru termínu vyzvednutí zásilky. Dostupné termíny se mohou lišit podle dopravce a vaší lokality:
- V sekci "Vyzvednout v" vyberte preferovaný termín z nabízených možností
- Termíny obvykle obsahují datum a časové rozmezí (např. "24. 5. 8:00 - 12:00")
Výběr dodací adresy
Následně vyberte, kam má být zásilka doručena:
- V sekci "Doručit na adresu" vyberte jednu z dostupných adres
- Standardně se zobrazují adresy, které máte nakonfigurované v nastavení dopravy
Pokud potřebujete přidat novou dodací adresu, musíte tak učinit v nastavení dopravy v administraci Retina.
Informace o balíku
V závislosti na vybraném dopravci může být potřeba vyplnit dodatečné informace o balíku:
- Hmotnost - hmotnost zásilky v kg
- Rozměry - délka, šířka a výška balíku
- Obsah - popis obsahu zásilky
- Počet kusů - pokud odesíláte více balíků najednou
Tyto informace jsou důležité pro správné účtování přepravy a pro zajištění vhodného způsobu doručení.
Dostupné možnosti přepravy
Po vyplnění všech údajů se zobrazí tabulka s dostupnými možnostmi přepravy. Pro každou možnost vidíte:
- Název dopravce - např. PPL, DPD, Zásilkovna
- Typ služby - konkrétní produkt dopravce (např. standardní doručení, expresní doručení)
- Cena - náklady na přepravu
Vyberte preferovanou možnost přepravy kliknutím na příslušný řádek v tabulce.
Dokončení objednávky přepravy
Pro dokončení objednání zpětné dopravy:
- Můžete aktivovat volbu "Vytvořit více přeprav" - užitečné, pokud očekáváte více zásilek od stejného zákazníka
- Označte, zda chcete zákazníkovi zaslat e-mail s instrukcemi k přepravě
- Klikněte na tlačítko "Odeslat"
Upozornění: Pokud se země zákazníka v případu liší od země, kterou jste vybrali pro odeslání, systém vás upozorní a požádá o potvrzení před vytvořením přepravy.
Způsoby úhrady dopravy
Retino nabízí dvě základní možnosti úhrady zpětné dopravy:
Doprava placená zákazníkem
"Doprava placená zákazníkem" umožňuje zákazníkům objednat si dopravu přímo v zákaznickém portálu a uhradit ji platební kartou. Tato možnost je dostupná pro několik dopravců (PPL parcelshop, GLS parcelshop, GLS svoz a v Praze Liftago). Pro e-shop je tato služba zdarma, jelikož náklady na dopravu hradí zákazník.
Doprava hrazená e-shopem
Pokud chcete hradit zákazníkům zpětnou dopravu, můžete do Retina přidat vlastní smlouvu s dopravcem. Retino podporuje integraci s dopravci jako GLS, PPL, DPD, Geis, DHL a Zásilkovna. Tato možnost je zpoplatněna (299 Kč za jednu smlouvu s dopravcem).
Stažení přepravního štítku
Po úspěšném objednání přepravy můžete stáhnout přepravní štítek, který zákazník připevní na zásilku:
- Najděte záznam o přepravě v historii případu
- Klikněte na odkaz pro stažení štítku (obvykle označený jako "Stáhnout štítek" nebo ikona stažení)
- Štítek se stáhne ve formátu PDF
Tento štítek můžete zaslat zákazníkovi e-mailem nebo ho nechat automaticky odeslat systémem Retino (pokud jste aktivovali tuto volbu při vytváření přepravy).
Integrovaní dopravci
Retino podporuje integraci s řadou dopravců, včetně:
- PPL
- DPD
- GLS
- Zásilkovna
- DHL
- InPost
- UPS
- Vlastní dopravce
Dostupnost konkrétních dopravců závisí na vašem nastavení a aktivních smlouvách.
Nastavení dopravy
Pro využívání funkce zpětné dopravy je potřeba mít správně nastavené dopravce a adresy v administraci Retina:
- Přejděte do sekce Nastavení > Doprava
- Nakonfigurujte smlouvy s dopravci a přístupové údaje
- Přidejte dodací adresy pro vracení zboží
Tipy pro efektivní využití dopravy
- Připravte jasné instrukce pro zákazníky - vytvořte uložené odpovědi s podrobnými pokyny k vrácení zboží
- Kontrolujte správnost adres - nesprávné adresy mohou způsobit problémy při doručení a zvýšit náklady
- Využívejte hromadné vytváření štítků - v případě více zásilek od jednoho zákazníka využijte funkci vytvoření více přeprav najednou
- Komunikujte termíny se zákazníkem - ujistěte se, že zákazník bude v době vyzvednutí k dispozici nebo že ví, na kterou pobočku má zásilku odnést
- Kombinujte s automatizací - vytvořte automatizované procesy, které budou iniciovat vytvoření zpětné dopravy při určitých událostech nebo stavech případu
Časté otázky
Mohu změnit údaje již vytvořené přepravy?
Ne, po vytvoření přepravy již nelze její údaje změnit. Pokud potřebujete upravit adresu nebo jiné detaily, je nutné stornovat původní přepravu a vytvořit novou.
Co se stane, když zákazník nevyužije vytvořenou přepravu?
Pokud zákazník nevyužije vytvořenou přepravu (neodnese zásilku na pobočku nebo není přítomen při vyzvednutí), většina dopravců automaticky stornuje objednávku přepravy po určité době. Konkrétní podmínky se liší podle dopravce.
Jak dlouho je přepravní štítek platný?
Platnost přepravního štítku se liší podle dopravce. Obvykle je štítek platný 7-14 dní od data vytvoření. Po uplynutí této doby je nutné vytvořit nový štítek.
Mohu vytvořit více štítků pro jednoho zákazníka?
Ano, můžete vytvořit více přepravních štítků pro jednoho zákazníka. Při vytváření přepravy stačí aktivovat volbu "Vytvořit více přeprav" a určit počet požadovaných štítků.
Jak postupovat, pokud zákazník potřebuje větší balík, než umožňuje dopravce?
Pokud zákazník potřebuje vrátit zboží ve větším balíku, než umožňují standardní limity dopravce, máte několik možností:
- Vybrat jiného dopravce s vyššími limity na rozměry a hmotnost
- Rozdělit zásilku na více menších balíků
- Kontaktovat dopravce přímo a domluvit individuální podmínky přepravy