Jak automaticky objednat dopravu

Automatické objednávání dopravy v Retinu vám může výrazně usnadnit práci a zrychlit celý proces zpracování případů. V tomto článku se dozvíte, jak nastavit automatické objednávání dopravy dvěma různými způsoby - objednání vyžádané dopravy a automatické objednání dopravy se Zásilkovnou.

Proč automatizovat objednávání dopravy

Automatizace objednávání dopravy přináší několik významných výhod:

• Úspora času - není potřeba manuálně schvalovat a objednávat každou dopravní žádost
• Rychlejší proces pro zákazníky - doprava se objedná okamžitě
• Méně administrativních chyb - systém spolehlivě objedná dopravu podle nastavených pravidel
• Konzistentní proces - všechny žádosti jsou zpracovány stejným způsobem

Způsob 1: Automatické objednání vyžádané dopravy

Tento způsob automatizace se používá, když chcete automaticky schvalovat a objednávat dopravu, kterou si zákazník sám vybral v zákaznickém portálu. Zákazník v portálu zvolí požadovaný způsob dopravy (například odnos na pobočku nebo vyzvednutí kurýrem) a systém tuto dopravu automaticky objedná bez nutnosti ručního schválení.

Postup nastavení

1. Přejděte do sekce Nastavení > Automatizace
2. Klikněte na tlačítko Vytvořit trigger
3. Jako automatizační událost vyberte Byla vytvořena žádost o dopravu
4. Nyní můžete nastavit podmínky, které musí být splněny, aby se doprava automaticky objednala:
   • Typ případu - například Reklamace, Vratka nebo libovolný jiný typ
   • Země případu - pokud chcete automatizaci omezit jen na určité země
   • Stav případu - můžete omezit automatické objednání jen na případy v určitém stavu
   • Preferovaná doprava - pokud chcete automatizaci omezit jen na konkrétního dopravce
5. Jako výslednou akci vyberte Objednat vyžádanou dopravu
6. Nastavte případné zpoždění - například můžete nastavit zpoždění 1 hodinu, abyste měli čas zkontrolovat žádost, pokud je to potřeba
7. Uložte automatizaci kliknutím na tlačítko Uložit

Příklad využití

Typické využití této automatizace je pro reklamace, kdy chcete zákazníkům umožnit snadné odeslání reklamovaného zboží bez čekání na ruční schválení. Nastavíte automatizaci s těmito parametry:

• Událost: Byla vytvořena žádost o dopravu
• Podmínka: Typ případu = Reklamace
• Akce: Objednat vyžádanou dopravu
• Zpoždění: Provést okamžitě

Díky tomuto nastavení se všechny žádosti o dopravu u reklamací automaticky schválí a objednají, což výrazně zrychlí celý proces reklamace.

Způsob 2: Automatické objednání dopravy pro Zásilkovnu

Tento způsob automatizace umožňuje automaticky přidat dopravu konkrétního dopravce (v tomto případě Zásilkovny) k případu, i když si ji zákazník sám nevybral v portálu. Je užitečný v situacích, kdy chcete proaktivně nabídnout zákazníkovi možnost dopravy bez nutnosti, aby o ni sám žádal.

Postup nastavení

1. Přejděte do sekce Nastavení > Automatizace
2. Klikněte na tlačítko Vytvořit trigger
3. Vyberte vhodnou automatizační událost:
   • Případ byl založen zákazníkem - pokud chcete přidat dopravu hned po vytvoření případu
   • Stav případu byl změněn - pokud chcete přidat dopravu při změně stavu případu na konkrétní hodnotu
4. Nastavte potřebné podmínky:
   • Typ případu - například Vratka
   • Země případu - například Česká republika (protože Zásilkovna má hustou síť poboček v ČR)
   • Případně další podmínky podle potřeby
5. Jako výslednou akci vyberte Přidat dopravu
6. V dialogovém okně vyberte:
   • Dopravce: Zásilkovna
   • Typ přepravy: Drop-off (odnos na pobočku)
   • Trasa: vyberte příslušnou trasu podle zemí odesílatele a příjemce
7. Nastavte případné zpoždění podle potřeby
8. Uložte automatizaci

Příklad využití

Typické využití této automatizace je pro vratky, kdy chcete zákazníkům automaticky nabídnout možnost odeslání zboží prostřednictvím Zásilkovny. Nastavíte automatizaci s těmito parametry:

• Událost: Případ byl založen zákazníkem
• Podmínky: Typ případu = Vratka A Země případu = Česká republika
• Akce: Přidat dopravu (Zásilkovna, trasa CZ → CZ)
• Zpoždění: Provést okamžitě

Po nastavení této automatizace se ke každé nové vratce v České republice automaticky přidá možnost odeslání zboží přes Zásilkovnu, aniž by o to zákazník musel zvlášť žádat.

Kombinace obou způsobů automatizace

Pro maximální efektivitu můžete oba způsoby automatizace kombinovat:

1. Vytvořte automatizaci pro přidání dopravy Zásilkovnou při vytvoření případu určitého typu
2. Vytvořte další automatizaci pro automatické objednání této dopravy, jakmile zákazník potvrdí pobočku

Takto vytvoříte plně automatizovaný proces, kde zákazník pouze vybere pobočku Zásilkovny a vše ostatní se zpracuje automaticky bez nutnosti manuálních zásahů.

Monitoring a optimalizace automatizací

Po nastavení automatizací je důležité sledovat jejich funkčnost a efektivitu:

• Pravidelně kontrolujte, zda se doprava skutečně automaticky objednává
• Sledujte případné chyby nebo problémy s konkrétními dopravci
• Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků na proces dopravy
• Podle potřeby upravujte podmínky nebo parametry automatizací

Shrnutí

Automatické objednávání dopravy v Retinu vám umožňuje výrazně zefektivnit celý proces zpracování případů a zvýšit spokojenost zákazníků díky rychlejšímu vyřízení dopravy. V tomto článku jsme představili dva hlavní způsoby, jak dopravu automatizovat:

1. Automatické objednání vyžádané dopravy - automaticky schvaluje a objednává dopravu, kterou si zákazník vybral v portálu
2. Automatické objednání dopravy pro Zásilkovnu - proaktivně přidává možnost dopravy přes Zásilkovnu bez nutnosti, aby o ni zákazník žádal

Implementací těchto automatizací můžete významně snížit množství manuální práce a zajistit konzistentní, rychlé zpracování dopravy pro všechny případy.