Automatické objednávání dopravy v Retinu vám může výrazně usnadnit práci a zrychlit celý proces zpracování případů. V tomto článku se dozvíte, jak nastavit automatické objednávání dopravy dvěma různými způsoby - objednání vyžádané dopravy a automatické objednání dopravy se Zásilkovnou.
Proč automatizovat objednávání dopravy
Automatizace objednávání dopravy přináší několik významných výhod:
Úspora času - není potřeba manuálně schvalovat a objednávat každou dopravní žádost
Rychlejší proces pro zákazníky - doprava se objedná okamžitě
Méně administrativních chyb - systém spolehlivě objedná dopravu podle nastavených pravidel
Konzistentní proces - všechny žádosti jsou zpracovány stejným způsobem
Způsob 1: Automatické objednání vyžádané dopravy
Tento způsob automatizace se používá, když chcete automaticky schvalovat a objednávat dopravu, kterou si zákazník sám vybral v zákaznickém portálu. Zákazník v portálu zvolí požadovaný způsob dopravy (například odnos na pobočku nebo vyzvednutí kurýrem) a systém tuto dopravu automaticky objedná bez nutnosti ručního schválení.
Postup nastavení
Přejděte do sekce Nastavení > Automatizace
Klikněte na tlačítko Vytvořit trigger
Jako automatizační událost vyberte Byla vytvořena žádost o dopravu
Nyní můžete nastavit podmínky, které musí být splněny, aby se doprava automaticky objednala:
Typ případu - například Reklamace, Vratka nebo libovolný jiný typ
Země případu - pokud chcete automatizaci omezit jen na určité země
Stav případu - můžete omezit automatické objednání jen na případy v určitém stavu
Preferovaná doprava - pokud chcete automatizaci omezit jen na konkrétního dopravce
Jako výslednou akci vyberte Objednat vyžádanou dopravu
Nastavte případné zpoždění - například můžete nastavit zpoždění 1 hodinu, abyste měli čas zkontrolovat žádost, pokud je to potřeba
Uložte automatizaci kliknutím na tlačítko Uložit
Důležité: Tato automatizace funguje pouze pro dopravu, kterou si zákazník vyžádal v portálu. Nelze takto automaticky přidat novou dopravu, kterou zákazník nepožadoval.
Příklad využití
Typické využití této automatizace je pro reklamace, kdy chcete zákazníkům umožnit snadné odeslání reklamovaného zboží bez čekání na ruční schválení. Nastavíte automatizaci s těmito parametry:
Událost: Byla vytvořena žádost o dopravu
Podmínka: Typ případu = Reklamace
Akce: Objednat vyžádanou dopravu
Zpoždění: Provést okamžitě
Díky tomuto nastavení se všechny žádosti o dopravu u reklamací automaticky schválí a objednají, což výrazně zrychlí celý proces reklamace.
Způsob 2: Automatické objednání dopravy pro Zásilkovnu
Tento způsob automatizace umožňuje automaticky přidat dopravu konkrétního dopravce (v tomto případě Zásilkovny) k případu, i když si ji zákazník sám nevybral v portálu. Je užitečný v situacích, kdy chcete proaktivně nabídnout zákazníkovi možnost dopravy bez nutnosti, aby o ni sám žádal.
Postup nastavení
Přejděte do sekce Nastavení > Automatizace
Klikněte na tlačítko Vytvořit trigger
Vyberte vhodnou automatizační událost:
Případ byl založen zákazníkem - pokud chcete přidat dopravu hned po vytvoření případu
Stav případu byl změněn - pokud chcete přidat dopravu při změně stavu případu na konkrétní hodnotu
Nastavte potřebné podmínky:
Typ případu - například Vratka
Země případu - například Česká republika (protože Zásilkovna má hustou síť poboček v ČR)
Případně další podmínky podle potřeby
Jako výslednou akci vyberte Přidat dopravu
V dialogovém okně vyberte:
Dopravce: Zásilkovna
Typ přepravy: Drop-off (odnos na pobočku)
Trasa: vyberte příslušnou trasu podle zemí odesílatele a příjemce
Nastavte případné zpoždění podle potřeby
Uložte automatizaci
Tip: Pro optimální funkčnost automatizace s konkrétním dopravcem se ujistěte, že máte správně nastavené všechny potřebné údaje pro tohoto dopravce v sekci Nastavení > Doprava.
Příklad využití
Typické využití této automatizace je pro vratky, kdy chcete zákazníkům automaticky nabídnout možnost odeslání zboží prostřednictvím Zásilkovny. Nastavíte automatizaci s těmito parametry:
Událost: Případ byl založen zákazníkem
Podmínky: Typ případu = Vratka A Země případu = Česká republika
Akce: Přidat dopravu (Zásilkovna, trasa CZ → CZ)
Zpoždění: Provést okamžitě
Po nastavení této automatizace se ke každé nové vratce v České republice automaticky přidá možnost odeslání zboží přes Zásilkovnu, aniž by o to zákazník musel zvlášť žádat.
Kombinace obou způsobů automatizace
Pro maximální efektivitu můžete oba způsoby automatizace kombinovat:
Vytvořte automatizaci pro přidání dopravy Zásilkovnou při vytvoření případu určitého typu
Vytvořte další automatizaci pro automatické objednání této dopravy, jakmile zákazník potvrdí pobočku
Takto vytvoříte plně automatizovaný proces, kde zákazník pouze vybere pobočku Zásilkovny a vše ostatní se zpracuje automaticky bez nutnosti manuálních zásahů.
Monitoring a optimalizace automatizací
Po nastavení automatizací je důležité sledovat jejich funkčnost a efektivitu:
Pravidelně kontrolujte, zda se doprava skutečně automaticky objednává
Sledujte případné chyby nebo problémy s konkrétními dopravci
Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků na proces dopravy
Podle potřeby upravujte podmínky nebo parametry automatizací
Pro testování: Před spuštěním automatizací v ostrém provozu doporučujeme vytvořit testovací případy a ověřit, že doprava se objednává správně a podle očekávání.
Shrnutí
Automatické objednávání dopravy v Retinu vám umožňuje výrazně zefektivnit celý proces zpracování případů a zvýšit spokojenost zákazníků díky rychlejšímu vyřízení dopravy. V tomto článku jsme představili dva hlavní způsoby, jak dopravu automatizovat:
Automatické objednání vyžádané dopravy - automaticky schvaluje a objednává dopravu, kterou si zákazník vybral v portálu
Automatické objednání dopravy pro Zásilkovnu - proaktivně přidává možnost dopravy přes Zásilkovnu bez nutnosti, aby o ni zákazník žádal
Implementací těchto automatizací můžete významně snížit množství manuální práce a zajistit konzistentní, rychlé zpracování dopravy pro všechny případy.