Vlastní způsob dopravy

Retino umožňuje využít typ "Vlastní dopravce" pro situace, kdy chcete využít dopravce, který není přímo integrován v systému, nebo když máte vlastní způsob přepravy, který chcete nabízet zákazníkům v rámci reklamačního procesu.

Podporované směry dopravy

Odkud → Kam: Všechny země → Všechny země

Vlastní dopravce nemá žádná omezení ohledně zdrojových a cílových zemí. Můžete ho použít pro jakoukoli kombinaci zemí podporovaných v systému.

Kdy využít vlastního dopravce

Vlastního dopravce je vhodné využít v následujících situacích:

• Používáte dopravce, který není přímo integrován v Retinu
• Máte vlastní firemní dopravu, kterou chcete nabízet zákazníkům
• Umožňujete zákazníkům doručit reklamované zboží na vaši pobočku
• Chcete mít v systému evidovány všechny způsoby dopravy, včetně těch, které nejsou automatizované

Specifické výhody a omezení vlastního dopravce

Výhody

• Flexibilita v nastavení vlastního způsobu dopravy
• Možnost definovat vlastní název a popis dopravy
• Zobrazení v zákaznickém portálu mezi ostatními možnostmi dopravy
• Podporuje všechny země bez omezení
• Nemá limity na rozměry a hmotnost balíků
• Není nutné mít smlouvu s konkrétním dopravcem integrovaným v Retinu

Omezení

• Nepodporuje automatické objednávání dopravy
• Negeneruje přepravní štítky
• Neposkytuje sledování zásilek
• Nemá integraci s mapami pro výběr poboček
• Neumožňuje výběr času vyzvednutí

Specifické kroky nastavení

1. V sekci Nastavení > Doprava přidáte novou smlouvu a vyberete Vlastní dopravce
2. Vyplníte název a popis dopravy (toto se bude zobrazovat zákazníkům v portálu)

Na rozdíl od ostatních dopravců, u vlastního dopravce není potřeba zadávat žádné API přístupové údaje.

Specifika v zákaznickém portálu

Když zákazník vytváří případ v zákaznickém portálu a přejde do sekce výběru dopravy, vlastní dopravce se zobrazí mezi ostatními možnostmi dopravy. Zákazníkovi se zobrazí vámi definovaný název a popis dopravy.

Po výběru vlastního dopravce zákazník nezíská žádný přepravní štítek ani další instrukce kromě těch, které jste definovali v popisu dopravy. Je proto důležité v popisu jasně uvést, jakým způsobem má zákazník zboží odeslat.

Příklady použití vlastního dopravce

Příklad 1: Doručení na pobočku e-shopu

Pokud chcete umožnit zákazníkům doručit reklamované zboží přímo na vaši pobočku, můžete vytvořit vlastního dopravce s názvem "Doručení na pobočku" a v popisu uvést adresy vašich poboček a jejich otevírací dobu.

Příklad 2: Vlastní firemní doprava

Pokud máte vlastní firemní vozidla, kterými vyzvedáváte reklamace od zákazníků, můžete vytvořit vlastního dopravce s názvem "Firemní doprava" a v popisu uvést informace o tom, jak probíhá objednání vyzvednutí a v jakých oblastech tuto službu poskytujete.

Specifika správy v administraci

Dopravy objednané přes vlastního dopravce se zobrazují v seznamu doprav stejně jako dopravy objednané přes integrované dopravce. Stavy těchto doprav je nutné aktualizovat manuálně v administraci Retino pomocí tlačítek:

• Označit jako doručeno - pro označení dopravy jako úspěšně doručené
• Označit jako nedoručeno - pro označení dopravy, která nebyla úspěšně doručena
• Stornovat - pro stornování dopravy

Specifické tipy pro efektivní použití

Jasné instrukce pro zákazníky

Vzhledem k tomu, že vlastní dopravce neposkytuje automatické instrukce, štítky ani sledování, je důležité v popisu dopravy jasně uvést:

• Kam má zákazník zboží doručit
• Jakým způsobem má zboží zabalit
• Jaké údaje má uvést na balík (např. číslo případu)

Kombinace s integrovanými dopravci

Vlastního dopravce můžete nabízet současně s integrovanými dopravci. To vám umožní pokrýt všechny potřeby vašich zákazníků - někteří mohou preferovat automatizované řešení s kurýrem, jiní mohou chtít doručit zboží osobně na vaši pobočku.

Pro informace o obecném nastavení dopravy a společných funkcích, navštivte článek Doprava v Retinu.