Integrace se Skladonem

Skladon je logisticko-technologická společnost poskytující kompletní outsourcing logistiky (fulfillment) na míru. Propojením Retina se Skladonem můžete výrazně zefektivnit celý proces řízení vratek a reklamací.

Výhody propojení Retina a Skladonu

Integrace přináší následující benefity:

• Automatizace vratek a reklamací - celý proces od založení případu až po jeho vyřešení
• Úspora času - až 75% úspora času zákaznické péče
• Oboustranná synchronizace - automatický přenos dat mezi systémy
• Lepší zákaznická zkušenost - snadné vrácení zboží bez komplikací
• Detailní přehled - kompletní informace o každé vratce na jednom místě

Jak integrace funguje

1. Zákazník založí zpětný případ (vratka/reklamace/výměna) v Retino online formuláři a objedná si zpětnou dopravu. V Retinu jsou tak uložené informace o:
   • Zákazníkovi (jméno, kontakt, objednávka)
   • Vracených produktech (informace evidované v objednávce)
   • Čísle účtu pro vrácení peněz
   • Důvodu vrácení
   • Preferovaném způsobu řešení reklamace
   • Foto či video dokumentaci zboží
2. E-shop může dopravu schválit a nechat zákazníka odeslat zboží do Skladonu, nebo dopravu zamítnout a situaci řešit jinak
3. Informace o novém případu se automaticky zapíše do systémů Retina i Skladonu
4. Zákazník odešle zboží do Skladonu
5. Skladon přijme zásilku a zaznamená:
   • Přijetí zásilky - informace se automaticky propíše do Retina
   • Stav zboží - informace se automaticky zapíše do Retina
6. Zákaznická péče vidí všechny informace na detailu případu v Retinu a může okamžitě změnit stav případu a řešit následné kroky (refundace, vytvoření dobropisu)

Jak aktivovat integraci

1. V Marketplace Retina požádejte o propojení se Skladonem
2. Retino automaticky vytvoří ve vašem účtu:
   • Štítek „PŘIJATO NA SKLADON", kterým bude automaticky označen každý případ přijatý na sklad Skladonu
   • Datové pole „SKLADON – POZNÁMKA", kam se bude ze systému Skladonu propisovat poznámka o stavu zboží
3. Skladon vás obratem informuje o úspěšném propojení
4. V případě zájmu o dopravní smlouvu Skladonu pro zpětné zásilky bude domluvena společná schůzka k nahrání dopravní smlouvy do systému Retino

Co se synchronizuje mezi systémy

Díky vyvinutému doplňku probíhá automatický a oboustranný přenos dat. Mezi systémy se propisují například:

• Jméno zákazníka
• Produkty k vrácení
• Číslo účtu pro refundaci
• Důvod vrácení
• Preferovaný způsob reklamace
• Fotodokumentace produktů
• Informace o přijetí zboží Skladonem
• Informace o stavu přijatého zboží

Logistické služby Skladonu

Skladon svým klientům nabízí kompletní outsourcing logistiky:

• Příjem zboží včetně kontroly kvality a množství
• Skladování na paletových i policových pozicích
• Kompletaci produktů dle individuálních požadavků
• Vychystávání objednávek dle optimální trasy
• Balení do vlastních nebo firemních obalových materiálů
• Expedici do více než 180 zemí světa
• Vratkovou logistiku včetně reklamací
• Doplňkové služby (štítkování, celní řízení, celní skladování a další)

Podpora

V případě dotazů ohledně integrace Retina se Skladonem nás neváhejte kontaktovat.