Skladon je logisticko-technologická společnost poskytující kompletní outsourcing logistiky (fulfillment) na míru. Propojením Retina se Skladonem můžete výrazně zefektivnit celý proces řízení vratek a reklamací.
Výhody propojení Retina a Skladonu
Integrace přináší následující benefity:
Automatizace vratek a reklamací - celý proces od založení případu až po jeho vyřešení
Úspora času - až 75% úspora času zákaznické péče
Oboustranná synchronizace - automatický přenos dat mezi systémy
Lepší zákaznická zkušenost - snadné vrácení zboží bez komplikací
Detailní přehled - kompletní informace o každé vratce na jednom místě
Jak integrace funguje
Zákazník založí zpětný případ (vratka/reklamace/výměna) v Retino online formuláři a objedná si zpětnou dopravu. V Retinu jsou tak uložené informace o:
Zákazníkovi (jméno, kontakt, objednávka)
Vracených produktech (informace evidované v objednávce)
Čísle účtu pro vrácení peněz
Důvodu vrácení
Preferovaném způsobu řešení reklamace
Foto či video dokumentaci zboží
E-shop může dopravu schválit a nechat zákazníka odeslat zboží do Skladonu, nebo dopravu zamítnout a situaci řešit jinak
Informace o novém případu se automaticky zapíše do systémů Retina i Skladonu
Zákazník odešle zboží do Skladonu
Skladon přijme zásilku a zaznamená:
Přijetí zásilky - informace se automaticky propíše do Retina
Stav zboží - informace se automaticky zapíše do Retina
Zákaznická péče vidí všechny informace na detailu případu v Retinu a může okamžitě změnit stav případu a řešit následné kroky (refundace, vytvoření dobropisu)
Jak aktivovat integraci
V Marketplace Retina požádejte o propojení se Skladonem
Retino automaticky vytvoří ve vašem účtu:
Štítek „PŘIJATO NA SKLADON", kterým bude automaticky označen každý případ přijatý na sklad Skladonu
Datové pole „SKLADON – POZNÁMKA", kam se bude ze systému Skladonu propisovat poznámka o stavu zboží
Skladon vás obratem informuje o úspěšném propojení
V případě zájmu o dopravní smlouvu Skladonu pro zpětné zásilky bude domluvena společná schůzka k nahrání dopravní smlouvy do systému Retino
Co se synchronizuje mezi systémy
Díky vyvinutému doplňku probíhá automatický a oboustranný přenos dat. Mezi systémy se propisují například:
Jméno zákazníka
Produkty k vrácení
Číslo účtu pro refundaci
Důvod vrácení
Preferovaný způsob reklamace
Fotodokumentace produktů
Informace o přijetí zboží Skladonem
Informace o stavu přijatého zboží
Logistické služby Skladonu
Skladon svým klientům nabízí kompletní outsourcing logistiky:
Příjem zboží včetně kontroly kvality a množství
Skladování na paletových i policových pozicích
Kompletaci produktů dle individuálních požadavků
Vychystávání objednávek dle optimální trasy
Balení do vlastních nebo firemních obalových materiálů
Expedici do více než 180 zemí světa
Vratkovou logistiku včetně reklamací
Doplňkové služby (štítkování, celní řízení, celní skladování a další)
Pro více informací o službách Skladonu navštivte jejich oficiální stránku věnovanou integraci s Retinem nebo kontaktujte jejich obchodní oddělení na telefonním čísle (+420) 739 378 030 či e-mailu [email protected].
Podpora
V případě dotazů ohledně integrace Retina se Skladonem nás neváhejte kontaktovat.