Certifikát bezproblémové reklamace

Certifikát Bezproblémové reklamace je prestižní označení kvality ponákupní péče, které uděluje společnost Retino. Tento certifikát pomáhá budovat důvěru zákazníků a posiluje dobré jméno vašeho e-shopu. Zákazníci tak mohou nakupovat s vědomím, že pokud budou potřebovat zboží vrátit nebo reklamovat, celý proces proběhne hladce a profesionálně.

Podmínky pro získání certifikátu

Aby váš e-shop získal certifikát Bezproblémové reklamace, musí splnit následující podmínky:

Mít nastavené a funkční hodnocení zákaznické spokojenosti v systému Retino
Dosáhnout spokojenosti zákazníků s reklamačním procesem minimálně 90 % za poslední 3 měsíce
Mít v systému minimálně 10 hodnocení za poslední 3 měsíce

Pro udržení certifikátu stačí, aby hodnota spokojenosti neklesla pod 85 %. Pokud by hodnota klesla pod tuto hranici nebo by počet hodnocení klesl pod minimální počet, certifikát bude automaticky pozastaven.

Důležitá informace. Hodnota spokojenosti zákazníků je vypočítávána pomocí speciální formule, která zohledňuje všechna hodnocení za posledních 90 dní.

Typy certifikátu

Certifikát Bezproblémové reklamace je dostupný ve třech základních variantách, které se liší způsobem zobrazení na vašem e-shopu:

Ikonka

Kompaktní varianta certifikátu ve tvaru kruhu, kterou můžete umístit kamkoliv na váš web. Tato varianta je ideální pro stránky, kde je omezený prostor, jako například patička webu nebo postranní panel.

Levý panel

Obdélníkový certifikát, který se zobrazuje na levé straně webu. Tato varianta je výraznější než ikonka a obsahuje také procento spokojenosti zákazníků.

Pravý panel

Obdélníkový certifikát, který se zobrazuje na pravé straně webu. Funkčně je stejný jako levý panel, ale umisťuje se na opačnou stranu stránky.

Všechny typy certifikátu jsou dostupné ve více než 20 jazycích, včetně češtiny, slovenštiny, angličtiny, němčiny, polštiny a dalších. Systém automaticky detekuje jazyk prohlížeče návštěvníka a zobrazí certifikát v odpovídajícím jazyce (pokud je dostupný). Jazyk certifikátu můžete také explicitně nastavit v integračním kódu.

Tip. Pro weby s vysokým rozlišením (Retina displeje) jsou připraveny speciální varianty certifikátu s vyšším rozlišením, které se automaticky použijí, pokud systém detekuje odpovídající zařízení.

Způsoby integrace certifikátu

Integrační kódy pro všechny typy certifikátu naleznete v Retinu v Nastavení > Certifikát.

V této sekci můžete:

Vybrat typ certifikátu (ikonka, levý panel, pravý panel)
Zvolit jazyk
Nastavit pozici od horního okraje stránky (pro panelové varianty)
Zkopírovat vygenerovaný integrační kód s předvyplněnými hodnotami specifickými pro váš e-shop

Důležitá informace. Vždy používejte integrační kódy přímo z vašeho účtu Retino. Tyto kódy již obsahují všechny potřebné hodnoty jako ID vaší společnosti, URL adresy a další parametry, které jsou specifické pro váš e-shop.

Příklad integrace na platformě Shoptet

Pro integraci certifikátu do e-shopu na platformě Shoptet postupujte takto:

Přihlaste se do Nastavení > Certifikát a zkopírujte integrační kód zvoleného typu certifikátu
Přihlaste se do administrace vašeho Shoptet e-shopu
Přejděte do sekce Vzhled a obsah > Editor
V pravém horním rohu zvolte "HTML kód"
Vložte integrační kód do sekce před uzavíracím tagem </body>
Uložte změny

Tip pro Shoptet. Pro lepší přizpůsobení můžete také vložit ikonku do textového boxu v patičce nebo v bočním sloupci, kde můžete přidat vlastní HTML kód.

FAQ - Často kladené otázky

Co se stane, když o certifikát přijdu?

Pokud spokojenost vašich zákazníků klesne pod 85 % nebo počet hodnocení za poslední 3 měsíce klesne pod 10, certifikát bude automaticky deaktivován a přestane se zobrazovat na vašem webu. O této skutečnosti budete informováni e-mailem.

Pro opětovné získání certifikátu je třeba znovu splnit podmínku minimální spokojenosti zákazníků 90 % a mít alespoň 10 hodnocení za poslední 3 měsíce. Jakmile tyto podmínky splníte, certifikát se automaticky znovu aktivuje.

Jak funguje proklik z certifikátu?

Po kliknutí na certifikát je zákazník přesměrován na stránku s detailem certifikátu, kde:

Vidí informaci o tom, že váš e-shop získal certifikát Bezproblémové reklamace
Může si přečíst autentické komentáře zákazníků, kteří hodnotili váš reklamační proces
Nalezne informace o tom, za jakých podmínek je certifikát udělován

Tyto informace pomáhají budovat důvěru a transparentnost vůči vašim zákazníkům.

Jak jsou zpracovávána zákaznická hodnocení a komentáře?

Zákaznická hodnocení jsou sbírána automaticky po dokončení reklamačního procesu v systému Retino. Zákazník má možnost ohodnotit průběh reklamace (pomocí smajlíků - pozitivní, neutrální, negativní) a přidat slovní komentář.

Hodnocení a komentáře jsou zpracovávány v reálném čase a ovlivňují výpočet celkové spokojenosti zákazníků. Vybrané komentáře jsou zobrazovány na detailové stránce certifikátu, kam se zákazník dostane po kliknutí na certifikát na vašem webu.

Na veškerá zákaznická hodnocení (pozitivní, neutrální i negativní) máte možnost reagovat z administrace Retino. Vaše reakce se pak zobrazí na detailové stránce certifikátu pod komentářem zákazníka, což přispívá k transparentnosti a posiluje důvěru zákazníků.

Může být certifikát zobrazen na mobilních zařízeních?

Ano, certifikát je plně responzivní a automaticky se přizpůsobí velikosti displeje zařízení. Na mobilních zařízeních se panelové varianty (levý a pravý panel) nezobrazují, aby nerušily uživatelskou zkušenost. Ikonová varianta je plně podporována i na mobilních zařízeních.

Pro mobilní verzi vašeho e-shopu doporučujeme použít ikonovou variantu certifikátu, kterou můžete umístit například do patičky webu.