Když vám na sklad dorazí hromada různých balíků, vaším hlavním nástrojem bude vyhledávací pole v horní části aplikace Retino (můžete jej rychle otevřít i klávesovou zkratkou Ctrl + K nebo ⌘ + K). Systém dokáže bleskově prohledat případy, objednávky i zásilky na jednom místě.
Zde je postup pro tři nejčastější scénáře, které u přijatých balíků nastanou:
1. Nepřevzatá zásilka (Vráceno odesílateli)
Jak ji poznáte: Balík má na sobě váš původní přepravní štítek, kterým jste zboží odesílali zákazníkovi.
Kde ji najdete v Retinu: V modulu Tracking (Doprava) se tyto zásilky automaticky řadí do záložky „Vráceno odesílateli“. Zároveň se objevují v sekci Problémové zásilky pod typem problému „Vrácení odesilateli“.
Jak ji zpracovat:
Zadejte (nebo naskenujte čtečkou) původní sledovací číslo z balíku do hlavního vyhledávání v Retinu.
Systém vám dohledá konkrétní zásilku a objednávku.
Pokud zákazník objednávku nepřevzal, můžete případně rovnou z administrace ručně založit případ (např. typu Vratka/Storno) a zadat číslo této objednávky, čímž se vám předvyplní všechny údaje.
2. Vratka, kde jste dopravu objednali vy (přes Retino)
Jak ji poznáte: Balík má na sobě štítek, který byl vygenerován z Retina (ať už to byla doprava placená e-shopem, nebo doprava placená zákazníkem přes portál).
Kde ji najdete v Retinu: Tyto dopravy jsou přímo propojené se stavem případu a jsou viditelné v jeho detailu.
Jak ji zpracovat:
Zadejte sledovací kód z balíku do vyhledávacího pole v Retinu.
Systém vám okamžitě dohledá a otevře detail existujícího případu, ke kterému doprava patří.
Změňte stav případu na odpovídající hodnotu v procesu, např. na „Zboží dorazilo k nám“.
3. Vratka, kterou zákazník poslal sám (po vlastní ose)
Jak ji poznáte: Balík má štítek s neznámým sledovacím číslem, které systém nedohledá, protože si dopravu zákazník řešil sám (tzv. Vlastní způsob dopravy).
Jak ji zpracovat:
Podívejte se na štítek na jméno odesílatele, nebo balík rozbalte a najděte uvnitř identifikační údaje (číslo objednávky, fakturu či e-mail zákazníka).
Do vyhledávání v Retinu zadejte číslo objednávky, jméno nebo e-mail zákazníka.
Otevře se vám seznam odpovídajících případů. Zákazník si pravděpodobně případ předem vytvořil přes váš zákaznický portál.
Pokud zákazník případ předem přes portál nezaložil a poslal balík „naslepo“, klikněte na tlačítko „Založit případ“ a založte jej za něj ručně.
--------------------------------------------------------------------------------
💡 Tip pro snadnější třídění do budoucna (Štítkování)
Abyste se v balících neztráceli ani vy, ani vaši kolegové napříč firmou, doporučujeme využívat Štítky případů. Ke každému případu můžete po jeho přijetí přidat barevný štítek (např. „Nepřevzato“, „Vráceno - vlastní doprava“). V seznamu případů si pak můžete tyto štítky jednoduše vyfiltrovat a zpracovávat je hromadně podle priorit.