Retino umožňuje využít typ "Vlastní dopravce" pro situace, kdy chcete využít dopravce, který není přímo integrován v systému, nebo když máte vlastní způsob přepravy, který chcete nabízet zákazníkům v rámci reklamačního procesu.
Důležité: Vlastní dopravce neposkytuje automatické objednávání dopravy, generování štítků ani sledování zásilek. Jedná se pouze o evidenční nástroj.
Podporované směry dopravy
Odkud → Kam: Všechny země → Všechny země
Vlastní dopravce nemá žádná omezení ohledně zdrojových a cílových zemí. Můžete ho použít pro jakoukoli kombinaci zemí podporovaných v systému.
Kdy využít vlastního dopravce
Vlastního dopravce je vhodné využít v následujících situacích:
Používáte dopravce, který není přímo integrován v Retinu
Máte vlastní firemní dopravu, kterou chcete nabízet zákazníkům
Umožňujete zákazníkům doručit reklamované zboží na vaši pobočku
Chcete mít v systému evidovány všechny způsoby dopravy, včetně těch, které nejsou automatizované
Specifické výhody a omezení vlastního dopravce
Výhody
Flexibilita v nastavení vlastního způsobu dopravy
Možnost definovat vlastní název a popis dopravy
Zobrazení v zákaznickém portálu mezi ostatními možnostmi dopravy
Podporuje všechny země bez omezení
Nemá limity na rozměry a hmotnost balíků
Není nutné mít smlouvu s konkrétním dopravcem integrovaným v Retinu
Omezení
Nepodporuje automatické objednávání dopravy
Negeneruje přepravní štítky
Neposkytuje sledování zásilek
Nemá integraci s mapami pro výběr poboček
Neumožňuje výběr času vyzvednutí
Specifické kroky nastavení
V sekci Nastavení > Doprava přidáte novou smlouvu a vyberete Vlastní dopravce
Vyplníte název a popis dopravy (toto se bude zobrazovat zákazníkům v portálu)
Na rozdíl od ostatních dopravců, u vlastního dopravce není potřeba zadávat žádné API přístupové údaje.
Specifika v zákaznickém portálu
Když zákazník vytváří případ v zákaznickém portálu a přejde do sekce výběru dopravy, vlastní dopravce se zobrazí mezi ostatními možnostmi dopravy. Zákazníkovi se zobrazí vámi definovaný název a popis dopravy.
Po výběru vlastního dopravce zákazník nezíská žádný přepravní štítek ani další instrukce kromě těch, které jste definovali v popisu dopravy. Je proto důležité v popisu jasně uvést, jakým způsobem má zákazník zboží odeslat.
Příklady použití vlastního dopravce
Příklad 1: Doručení na pobočku e-shopu
Pokud chcete umožnit zákazníkům doručit reklamované zboží přímo na vaši pobočku, můžete vytvořit vlastního dopravce s názvem "Doručení na pobočku" a v popisu uvést adresy vašich poboček a jejich otevírací dobu.
Příklad 2: Vlastní firemní doprava
Pokud máte vlastní firemní vozidla, kterými vyzvedáváte reklamace od zákazníků, můžete vytvořit vlastního dopravce s názvem "Firemní doprava" a v popisu uvést informace o tom, jak probíhá objednání vyzvednutí a v jakých oblastech tuto službu poskytujete.
Specifika správy v administraci
Dopravy objednané přes vlastního dopravce se zobrazují v seznamu doprav stejně jako dopravy objednané přes integrované dopravce. Stavy těchto doprav je nutné aktualizovat manuálně v administraci Retino pomocí tlačítek:
Označit jako doručeno - pro označení dopravy jako úspěšně doručené
Označit jako nedoručeno - pro označení dopravy, která nebyla úspěšně doručena
Stornovat - pro stornování dopravy
Specifické tipy pro efektivní použití
Jasné instrukce pro zákazníky
Vzhledem k tomu, že vlastní dopravce neposkytuje automatické instrukce, štítky ani sledování, je důležité v popisu dopravy jasně uvést:
Kam má zákazník zboží doručit
Jakým způsobem má zboží zabalit
Jaké údaje má uvést na balík (např. číslo případu)
Kombinace s integrovanými dopravci
Vlastního dopravce můžete nabízet současně s integrovanými dopravci. To vám umožní pokrýt všechny potřeby vašich zákazníků - někteří mohou preferovat automatizované řešení s kurýrem, jiní mohou chtít doručit zboží osobně na vaši pobočku.
Pro informace o obecném nastavení dopravy a společných funkcích, navštivte článek Doprava v Retinu.