Transakční e-maily v Retino Tracking

Co jsou transakční e-maily?

Transakční e-maily jsou automatické zprávy, které se odesílají zákazníkům v reakci na konkrétní události související s jejich objednávkou. Transakční e-maily informují zákazníky o stavu jejich objednávky a poskytují důležité informace o průběhu nákupu.

V Retino Tracking jsou transakční e-maily speciální kategorií automatizací, které reagují na objednávkové události místo událostí zásilek.

Typy transakčních e-mailů

Retino Tracking podporuje tři hlavní kategorie transakčních e-mailů:

1. E-maily při vytvoření objednávky

Odesílají se okamžitě po přijetí nové objednávky do systému. Typicky obsahují:

• Potvrzení přijetí objednávky
• Shrnutí objednaných položek
• Informace o dalším postupu

2. E-maily při změně stavu platby

Reagují na změny platebního stavu objednávky:

• Čekající platba - Upozornění na čekající platbu
• Zaplaceno - Potvrzení přijetí platby
• Částečně zaplaceno - Informace o částečné platbě
• Vráceno - Potvrzení vrácení platby
• Zrušeno - Informace o zrušení platby

3. E-maily při změně stavu plnění objednávky

Informují o fyzickém zpracování objednávky:

• Nová - Objednávka byla přijata
• Vychystává se - Probíhá příprava objednávky
• Zabaleno - Objednávka je připravena k expedici
• Odesláno - Objednávka byla předána dopravci
• Připraveno k vyzvednutí - Pro osobní odběry
• Pozastaveno - Zpracování bylo dočasně pozastaveno

Výchozí sada transakčních e-mailů

Při aktivaci Retino Tracking se automaticky vytvoří předpřipravená sada transakčních e-mailů:

Tyto výchozí šablony jsou připraveny k okamžitému použití, ale ve výchozím nastavení jsou neaktivní. Pro jejich aktivaci je potřeba je zapnout v nastavení automatizací.

Jak aktivovat transakční e-maily?

Pro aktivaci transakčních e-mailů postupujte následovně:

1. Přejděte do sekce Nastavení > Automatické emaily
2. V seznamu automatizací najděte předpřipravené transakční e-maily (jsou označeny žlutým štítkem "Probíhá příprava" nebo "Plnění")
3. Klikněte na automatizaci, kterou chcete aktivovat
4. Zkontrolujte nastavení spouštěče a upravte podle potřeby
5. Upravte obsah e-mailu podle vašich požadavků
6. Aktivujte automatizaci přepnutím přepínače vpravo

Pro vytvoření nového transakčního e-mailu použijte tlačítko "Nový spouštěč" a vyberte jeden z objednávkových spouštěčů. Podrobný návod najdete v článku Jak funguje automatizace?

Výhody transakčních e-mailů

Pro zákazníky

• Okamžitá jistota - Potvrzení, že objednávka byla přijata a zpracovává se
• Přehled o objednávce - Všechny důležité informace na jednom místě
• Historie komunikace - E-maily slouží jako doklad o objednávce
• Transparentnost - Zákazník ví, v jaké fázi se jeho objednávka nachází

Pro e-shopy

• Snížení dotazů - Zákazníci mají informace automaticky, nemusí se ptát
• Profesionalita - Okamžité potvrzení zvyšuje důvěryhodnost
• Právní požadavky - Splnění povinnosti informovat o přijetí objednávky
• Cross-selling - Možnost přidat doporučení dalších produktů
• Jednotná komunikace - Všichni zákazníci dostávají stejné informace

Rozdíl mezi transakčními e-maily a e-maily o zásilkách

Ačkoliv jsou v aplikaci oba typy zobrazeny v sekci Nastavení > Automatizace, jde o rozdílné typy komunikace:

V praxi se tyto e-maily doplňují a vytváří kompletní komunikační řetězec - od potvrzení objednávky (transakční) přes oznámení o odeslání (transakční) až po informace o doručování (e-maily o zásilkách).

Doporučené postupy

Statistiky a měření

Výkon transakčních e-mailů můžete sledovat v sekci Statistiky automatických e-mailů. Sledujte především:

• Míru doručení - měla by být vyšší než 95%
• Míru otevření - transakční e-maily mívají vysokou míru otevření (50-70%)
• Míru prokliků - zejména u e-mailů s odkazy na sledování zásilky

Vypnutí duplicitních e-mailů

Při aktivaci transakčních e-mailů v Retino Tracking důrazně doporučujeme vypnout automatické e-maily ve vašem e-shopovém řešení, aby zákazníci nedostávali duplicitní zprávy. Transakční e-maily z Retino Tracking poskytují jednotný design, lepší personalizaci a detailní statistiky, které standardní e-shopová řešení nenabízejí.

Závěr

Transakční e-maily jsou základním stavebním kamenem profesionální komunikace v e-commerce. Retino Tracking poskytuje předpřipravené šablony, které stačí pouze aktivovat a přizpůsobit vašim potřebám. V kombinaci s e-maily o zásilkách vytvoříte kompletní komunikační řetězec od objednávky až po doručení.