Nastavení a možnosti refundace

Retino nabízí komplexní systém pro refundaci peněz zákazníkům, který výrazně usnadňuje a automatizuje proces vracení plateb. V tomto článku se dozvíte, jak nastavit refundace a jaké možnosti Retino v této oblasti nabízí.

Co jsou refundace v Retinu?

Refundace v Retinu představují ucelený systém pro vracení peněz zákazníkům při reklamacích, vratkách a dalších případech, kdy je potřeba zákazníkovi vrátit peníze. Díky Retinu můžete celý proces efektivně spravovat přímo z administrace případů bez nutnosti manuálního zadávání plateb v bankovnictví.

Nastavení refundačních účtů

Pro využívání refundací je nejprve nutné nastavit bankovní účty, ze kterých budou refundace odcházet.

Přidání nového účtu

V sekci Nastavení > Refundace klikněte na tlačítko "Přidat další účet" a vyplňte následující údaje:

  • Název - pojmenování účtu pro přehlednost (např. "Hlavní účet CZK", "Eurový účet", apod.)
  • Číslo bankovního účtu - ve formátu s lomítkem a kódem banky (např. 2501245478/2010)
  • IBAN - mezinárodní formát čísla účtu pro zahraniční platby
  • Posun splatnosti (dny) - počet dní, o které se posune datum splatnosti refundací od data vytvoření
  • Měna - měna účtu (CZK, EUR, USD, atd.)
  • Zdroj variabilního symbolu - odkud se bude brát variabilní symbol pro refundace (kód ticketu, kód objednávky, poslední dobropis)

Tip: Pokud nastavíte posun splatnosti na 0 dní, refundace budou mít datum splatnosti shodné s datem vytvoření. To může být užitečné, pokud chcete, aby peníze dorazily zákazníkům co nejrychleji, ale nezapomeňte, že platby s datem splatnosti v minulosti většina bank odmítne zpracovat.

Propojení s Fio bankou

Retino umožňuje přímé propojení s Fio bankou pomocí API, což výrazně zjednodušuje proces odesílání refundací. Místo manuálního nahrávání ABO nebo PAIN souborů můžete platby odesílat přímo z Retina do internetového bankovnictví Fio banky.

Získání API tokenu z Fio banky

  1. Přihlaste se do internetového bankovnictví Fio banky
  2. Přejděte do sekce Nastavení > API > Přidat nový token
  3. Vytvořte token s oprávněním "Sledovat účet a zadávat platební příkazy a inkasa"
  4. Zkopírujte vygenerovaný token
  5. V Retinu v sekci Nastavení > Refundace otevřete nastavení refundačního účtu a vložte token do pole "API token Fio banky"

Důležitá informace: I s nastaveným API tokenem je vždy nutné přihlásit se do internetového bankovnictví a příkazy k úhradě autorizovat. Propojení s API pouze zjednodušuje zadávání plateb, nikoli jejich autorizaci.

Podporované typy refundací

Retino podporuje různé metody vracení peněz zákazníkům, abyste mohli zvolit tu nejvhodnější:

Bankovní převody

Standardní způsob refundace přímo na bankovní účet zákazníka. Retino automaticky generuje platební příkazy ve správném formátu podle měny platby (ABO pro CZK, PAIN pro EUR, atd.).

Voucherové refundace

Voucherové refundace umožňují vystavit slevový kupón v hodnotě refundace, který zákazník může využít pro další nákup ve vašem e-shopu. Jde o efektivní způsob, jak motivovat zákazníky k opětovnému nákupu a snížit finanční zatížení spojené s vrácením peněz.

Systém podporuje tři hlavní e-shopové platformy:

Shoptet vouchery

Pro Shoptet je voucher vytvořen jako slevový kupón v modulu Slevové kupóny s následujícími parametry:

  • Typ slevy: Fixní částka
  • Hodnota: Refundovaná částka
  • Opakované použití: Jednorázové
  • Platnost: Volitelná (můžete nastavit při vytváření)

Pro vytváření voucherů v Shoptetu je nutné mít aktivovaný modul Slevové kupóny a dostatečná API oprávnění.

Shopify vouchery

Pro Shopify je voucher vytvořen jako discount code s následujícími parametry:

  • Typ slevy: Fixed amount (Pevná částka)
  • Hodnota: Refundovaná částka
  • Limit použití: Jednorázové použití
  • Platnost: Volitelná (můžete nastavit při vytváření)

WooCommerce vouchery

Pro WooCommerce je voucher vytvořen jako slevový kupón s následujícími parametry:

  • Typ slevy: Fixed cart (Pevná sleva na košík)
  • Hodnota: Refundovaná částka
  • Limit použití: Jednorázové použití
  • Minimální hodnota objednávky: Volitelná (můžete nastavit při vytváření)
  • Platnost: Volitelná (můžete nastavit při vytváření)

Pro všechny typy voucherů můžete při vytváření nastavit, zda má být voucher automaticky odeslán zákazníkovi e-mailem. E-mail obsahuje kód voucheru a informaci o jeho hodnotě.

Důležitá informace: Voucher refundace vyžadují aktivní integraci s e-shopem. Vouchery se automaticky vytváří ve vašem e-shopu jako standardní slevové kupóny, které zákazníci mohou použít při objednávce.

QR kód refundace

QR kód refundace usnadňuje e-shopům proces vracení peněz zákazníkům. Systém vygeneruje QR kód, který vy jako pracovník e-shopu naskenujete ve své bankovní aplikaci. Po naskenování se v aplikaci automaticky předvyplní platební příkaz se všemi potřebnými údaji, což eliminuje chyby při ručním zadávání.

Nastavení QR kód refundací:

  1. V sekci Nastavení > Refundace > QR kód refundace vyberte zdroj variabilního symbolu
  2. Nastavte deadline aktivity (počet dní pro zpracování QR kód refundace)
  3. Uložte nastavení tlačítkem "Uložit"

Webhook refundace

Webhook refundace umožňují zpracovat refundace přes váš vlastní systém. Při každé refundaci se odešle HTTP požadavek s daty o refundaci na váš server.

Webhook odesílá data v následujícím formátu:

{
  "note": "Refundace za vrácené zboží",
  "amount": "1500.00",
  "currency": "CZK",
  "ticket_id": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-ghijklmnopqr",
  "created_at": "2025-04-22T14:32:20.043902+00:00",
  "event_type": "retino_refund.created",
  "approver_id": "12345678-9012-3456-7890-123456789012",
  "valid_until": "2025-04-29",
  "recipient_name": "Jan Novák"
}

CSV refundace

CSV refundace umožňují export dat o refundacích do CSV souboru, který lze dále zpracovat ve vašem účetním nebo platebním systému.

Nastavení CSV refundací:

  1. V sekci Nastavení > Refundace > Vlastní refundace zaškrtněte pole, která chcete exportovat
  2. Nastavte dobu platnosti (počet dní, po které bude refundace platná)
  3. Uložte nastavení tlačítkem "Uložit"

Multiměnové refundace

Retino podporuje refundace v různých měnách, přičemž automaticky vybírá správný formát podle měny refundace:

Měna Formát Použití
CZK ABO Standardní domácí platby v českých korunách
EUR PAIN XML SEPA platby v eurech
USD, GBP, CHF, atd. Foreign XML Zahraniční platby v jiných měnách (pouze s Fio API)

Pro každou měnu je potřeba mít nastavený samostatný účet. Retino automaticky nabídne pouze účty odpovídající měně refundace při vytváření nového požadavku.

Specifika pro zahraniční platby

Při vytváření zahraničních plateb (mimo CZK):

  • Pro EUR platby (SEPA) je vyžadován IBAN formát účtu
  • Pro platby v ostatních měnách (USD, GBP, atd.) je kromě IBAN nutné vyplnit také adresu příjemce a zemi příjemce

Důležitá informace: Pro zahraniční platby mimo SEPA zónu je nutné, aby refundační požadavek obsahoval adresu příjemce a zemi příjemce. Tyto údaje můžete přidat na detailu ticketu při vytváření refundace.

Formáty bankovních souborů

ABO formát

ABO (Automatizované Bankovní Operace) je standardní formát pro hromadné platební příkazy používaný v českých bankách. Podporuje pouze platby v českých korunách a je podporován všemi českými bankami.

PAIN XML formát

PAIN (Payment Initiation) je standard pro formátování platebních příkazů v rámci SEPA (Single Euro Payments Area). Je určen primárně pro SEPA platby v eurech a obsahuje rozšířené informace jako IBAN, BIC/SWIFT kódy a strukturované detaily příkazce a příjemce.

Správa zpracovaných refundací

Všechny zpracované refundační dávky jsou dostupné v sekci Nastavení > Refundace v záložce "Zpracované refundační dávky". Zde můžete:

  • Vidět historii všech provedených refundací
  • Stáhnout exportované soubory (ABO, PAIN, CSV)
  • Revertovat zpracované dávky v případě potřeby
Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.

Related Articles