Díky Track & Trace analytice získáte přehled o tom, jak zákazníci využívají vaši sledovací stránku. Zjistíte, co je zajímá, odkud přicházejí a jak můžete jejich zkušenost vylepšit.
K čemu je analytika užitečná?
Track & Trace stránka je často prvním místem, kam zákazník po odeslání objednávky zamíří. Analytika vám pomůže pochopit jejich chování a optimalizovat celou zkušenost.
Pochopte své zákazníky
Vidíte, kolik zákazníků sledovací stránku navštěvuje, z jakých zařízení přicházejí a které funkce nejčastěji používají. Pokud například většina zákazníků používá mobil, víte, že se vyplatí investovat do mobilní optimalizace.
Odhalte problémy
Vysoký počet neúspěšných vyhledávání může znamenat, že zákazníci nedostávají správné tracking údaje v e-mailech, nebo že máte problém s integrací dopravce. Analytika vám pomůže tyto problémy včas odhalit.
Měřte úspěšnost kampaní
Přidali jste na Track & Trace stránku banner s akcí? V analytice uvidíte, kolik zákazníků na něj kliklo.
Dva pohledy na data
Analytika nabízí dva režimy zobrazení:
Realtime ukazuje aktivitu za posledních 30 minut. Ideální pro kontrolu, že vše funguje správně, nebo pro sledování návštěvnosti při spuštění nové kampaně.
Dlouhodobá data zobrazují historické statistiky. Zde najdete trendy v návštěvnosti, úspěšnost vyhledávání a přehled o tom, které funkce zákazníci používají nejčastěji.
Co v analytice najdete
Návštěvnost a zařízení
Kolik zákazníků stránku navštívilo, z jakých zařízení (mobil, desktop, tablet) a jaké používají prohlížeče. Tyto informace jsou klíčové pro správné zobrazení stránky na všech zařízeních.
Interakce zákazníků
Které akce zákazníci na stránce provádějí – zda si kopírují tracking číslo, klikají na detail u dopravce, stahují fakturu nebo kontaktují podporu.
Úspěšnost vyhledávání
Kolik zákazníků úspěšně našlo svou zásilku a kolik vyhledávání skončilo neúspěšně. Vysoké procento neúspěšných vyhledávání signalizuje problém, který stojí za prozkoumání.
Jak analytiku najdete
V menu přejděte pomocí levé boční lišty na Tracking → Analytika → Track & Trace.