Vaši zákazníci nyní mohou ohodnotit své doručení přímo na stránce Track & Trace. Získáte tak cennou zpětnou vazbu, která vám pomůže zlepšovat služby.
Jak hodnocení funguje
Po doručení zásilky se zákazníkům zobrazí možnost ohodnotit doručení pomocí hvězdiček (1-5). Hodnocení je jednoduché:
Zákazník klikne na hvězdičku a hodnocení se ihned uloží
U hodnocení 1-4 hvězdičky se zobrazí možnost označit, co nebylo v pořádku
Zákazník může přidat vlastní komentář
Přidání hodnocení do e-mailů
Hodnocení můžete přidat do automatických e-mailů o doručení:
Otevřete Automatizace > E-mailové šablony
Upravte šablonu pro doručené zásilky
V designeru přidejte sekci "Hodnocení"
Sekce automaticky vytvoří tlačítka s hvězdičkami
Když zákazník klikne na hvězdičku v e-mailu, přesměruje se na Track & Trace s již vybraným hodnocením.
Kde najdete hodnocení
U jednotlivých zásilek
V detailu zásilky v sekci "Vlastnosti"
V seznamu zásilek (přidejte sloupec "Hodnocení")
V exportu zásilek do CSV
V analytice
V Analytika > Přehled uvidíte u každého dopravce:
Průměrné hodnocení
Počet hodnocení
Rozložení hodnocení (kolik zásilek má kolik hvězdiček)
Zapnutí a vypnutí hodnocení
Na Track & Trace stránce
Jděte do Nastavení > Track & Trace
Zaškrtněte/odškrtněte "Zobrazit sekci hodnocení"
V e-mailových šablonách
Viditelnost sekce hodnocení můžete ovládat přímo v e-mailovém designeru.
Co mohou zákazníci označit jako problém
Při hodnocení 1-4 hvězdičky může zákazník vybrat:
Poškozená zásilka
Pozdní doručení
Špatná komunikace
Neprofesionální kurýr
Jiný důvod (s komentářem)
Potřebujete pomoc? Kontaktujte naši podporu na [email protected] nebo využijte chat v aplikaci.