MessageOk je platforma pro automatizaci zákaznické podpory, která umožňuje zákazníkům vyřešit své požadavky prostřednictvím samoobsluhy. Integrace Retina s
MessageOk přináší možnost zobrazení stavu vratek a reklamací přímo v chatovém widgetu.
Výhody propojení
Automatizovaná zákaznická podpora bez nutnosti zásahu operátora
Samoobslužné zobrazení stavu vratek a reklamací pro zákazníky
Snadné vyhledávání pomocí e-mailu a čísla objednávky
Jak propojení funguje
Po zadání e-mailové adresy a čísla objednávky může zákazník ve widgetu MessageOk:
Zobrazit aktuální stav své vratky nebo reklamace
Získat informace o datu vytvoření a poslední změně případu
Jak aktivovat propojení
Pro propojení je nutné mít na webu integrovaný Retino portál
Přihlaste se do Retina
V sekci Marketplace (nebo integrací) najděte doplněk MessageOk
Klikněte na tlačítko Instalovat plugin u MessageOk integrace
Po kliknutí se odešle požadavek na propojení a API klíč do MessageOk
Vyčkejte na aktivaci propojení ze strany MessageOk
Důležité: Po instalaci doplňku nemusíte ručně přenášet API klíč. Ten se automaticky odešle do MessageOk a musíte počkat, až bude propojení aktivováno jejich týmem.
Hlavní funkce integrace
Najít reklamaci nebo vratku
Vyhledává kombinaci e-mailu zákazníka a čísla objednávky. V případě nalezení zobrazí informace o případu.
Změnit stav případu
Umožňuje změnit stav konkrétního případu podle jeho ID.
Načíst založené případy zákazníka
Vyhledá všechny případy založené zákazníkem podle e-mailu a čísla objednávky.
Pro nastavení konkrétního scénáře v MessageOk vám pomůže přímo zákaznická podpora MessageOk. Více informací najdete v oficiální dokumentaci.
Podpora
V případě dotazů ohledně integrace Retina s MessageOk nás neváhejte kontaktovat.