SMS zprávy

Retino umožňuje informovat zákazníky o průběhu řešení jejich případů prostřednictvím SMS zpráv. Tato funkce je užitečná pro rychlou komunikaci důležitých informací, jako je potvrzení přijetí reklamace nebo změna stavu případu.

Aktivace SMS modulu

Pro aktivaci SMS funkcionality je potřeba:

1. Přejít do sekce Nastavení > Marketplace
2. Najít a aktivovat modul SMS
3. Po aktivaci můžete v detailu modulu nastavit jméno odesílatele (např. název vaší společnosti)

Použití SMS zpráv

SMS zprávy můžete využívat dvěma způsoby:

1. Manuální odesílání

Na detailu případu se po aktivaci modulu zobrazí záložka SMS, odkud můžete odesílat zprávy ručně.

2. Automatické odesílání

Pravý potenciál SMS zpráv využijete při jejich automatizaci:

1. Přejděte do Nastavení > Automatizace
2. Klikněte na "Vytvořit trigger"
3. Jako spouštěcí událost nastavte požadovanou akci (např. "změna stavu = uznáno-refundace")
4. Jako výslednou akci vyberte "Odeslat šablonu zprávy jako SMS"
5. Připravte text zprávy (max. 160 znaků včetně odkazu na detail případu)

V textu SMS můžete použít následující značky pro dynamický obsah:

• [[code]] - kód případu
• [[customer.name]] - jméno zákazníka
• [[customer.email]] - e-mail zákazníka
• [[customer.phone]] - telefon zákazníka
• [[order.code]] - číslo objednávky

Retino automaticky připojí na konec SMS zprávy odkaz na detail případu pro zákazníka.

Ceník SMS zpráv

Cena za odeslané SMS se účtuje podle aktuálního ceníku:

Částka za odeslané SMS je přidána na fakturu, kterou vám Retino každý měsíc vystavuje za své služby.

Dostupnost

SMS z Retina můžete zasílat zákazníkům v Česku a na Slovensku. Pro ostatní země prozatím služba není dostupná.

Technické omezení

Maximální délka SMS zprávy je 160 znaků (včetně odkazu na detail případu). Při vytváření textu zprávy mějte na paměti, že diakritika a speciální znaky budou odstraněny.