Na jednom konkrétním příkladu si projdeme, jak Flow postavit: od zadání v AI editoru až po aktivaci. Stejným postupem postavíte jakékoli jiné Flow, jen napíšete jiné zadání.
Příkladem je automatické vyřízení levných vratek. Vratky do 2 500 Kč Flow vyřídí samo: počká, až se zboží vrátí na sklad, vrátí peníze, pošle zákazníkovi potvrzení a případ uzavře. Dražší vratky předá agentovi ke kontrole.
Poznámka: Flow je součástí tarifů Advanced a Enterprise, v tarifu Standard na vyžádání. Jak Flow funguje obecně, popisuje článek Jak funguje Flow.
Co Flow udělá
Spustí se, když zákazník založí vratku.
Načte si k případu produkty a jejich hodnotu.
Do 2 500 Kč: počká na doručení zásilky zpět na sklad, vytvoří refundaci, přepne stav na Refunded, pošle potvrzovací e-mail a případ uzavře.
Nad 2 500 Kč: přiřadí případ agentovi a dál nepokračuje.
Postup
Otevřete Nastavení → Pracovní postupy → Flow a klikněte na Vytvořit Flow.
Do textového pole AI editoru napište zadání. Klidně vlastními slovy, důležité jsou konkrétní hodnoty:
Příklad zadání:
Když zákazník založí vratku do 2 500 Kč, počkej, než se zásilka vrátí na sklad. Pak vytvoř refundaci na celou částku, přepni případ na Refunded, pošli zákazníkovi potvrzovací e-mail a případ uzavři. Když je vratka dražší, jen ji přiřaď agentovi.
Editor se doptá na chybějící údaje, například na kterého agenta dražší vratky posílat. Odpovězte a nechte Flow poskládat.
V záložce Flow si projděte graf. Zkontrolujte hlavně podmínku a obě větve, tedy co se stane pod limitem a co nad ním.
Cokoli dalšího doladíte další zprávou, třeba „u vratek nad 2 500 Kč přidej štítek k ruční kontrole“.
Nakonec klikněte na Aktivovat. Dokud je Flow Neaktivní, nespustí se.
Finální Flow by mělo vypadat takto:
Jak poznáte, že to funguje
Po první vratce se v Nastavení → Pracovní postupy → Spuštění objeví záznam. V jeho detailu vidíte proběhlé kroky, jejich pořadí a data, se kterými Flow pracovalo.
Spuštění zůstane ve stavu Waiting po celou dobu, kdy Flow čeká na vrácenou zásilku. To je v pořádku, pokračuje samo, jakmile zásilka dorazí.
Na co si dát pozor
Varování: Čekání na zásilku není nijak omezené. Když zákazník zboží nikdy neodešle, spuštění zůstane ve stavu Waiting napořád. Počítejte s tím při procházení seznamu spuštění.
Úprava Flow platí okamžitě pro nová spuštění. Ta rozběhnutá dojedou podle podoby, se kterou začala, takže po změně limitu mohou ještě nějakou dobu běžet vratky podle starého pravidla.
Refundace se vytvoří na celou hodnotu vratky. Pokud chcete odečítat poštovné nebo vracet jen část, řekněte to editoru rovnou při zadání.