Retino automaticky rozpoznává dopravce u každé zásilky podle čísla zásilky, sledovací URL a názvu doručovací metody z vašeho e-shopu. Pokud výsledek není správný — vidíte špatně přiřazeného dopravce nebo zásilky se nesledují — máte tři způsoby, jak to opravit. Postupujte od ojedinělé opravy k systémovému řešení.
Najděte problémové zásilky a zjistěte typ problému
Když ve statistikách nebo na nástěnce vidíte vyšší podíl nesledovaných zásilek, začněte takto:
V seznamu Zásilek vyfiltrujte podle stavu Nedá se sledovat
Otevřete několik zásilek a podívejte se, jaký konkrétní stav mají:
Vyžaduje přihlašovací údaje — Retino dopravce poznalo správně, ale nemá k němu API přístup. Toto není detekční problém — doplňte přihlašovací údaje v Nastavení → Tracking → Dopravci a klikněte na daného dopravce
Špatně přiřazený dopravce — Retino zásilku přiřadilo k jinému dopravci, než ke kterému patří (sledovací číslo můžete pro ověření zkopírovat na web skutečného dopravce) → pokračujte sekcí 1. Manuální oprava; pokud problém vidíte opakovaně u stejné číselné řady → 2. Vlastní číselná řada
Dopravce nerozpoznán nebo Nelze sledovat — Retino dopravce vůbec neidentifikovalo nebo ho nepodporujeme → 3. Když ani to nepomáhá
1. Manuální oprava jednotlivé zásilky
Pro ojedinělou chybu — Retino občas vyhodnotí jednu zásilku špatně, ale ostatní jsou v pořádku:
Otevřete detail zásilky v seznamu Zásilek
V pravém horním rohu klikněte na Změnit dopravce
Vyberte správného dopravce ze seznamu
(Volitelné) Krátce popište, proč k opravě došlo
Potvrďte tlačítkem Změnit dopravce
Stávající zásilka se přepne na nového dopravce a začne se znovu sledovat od začátku. Sledování od původního dopravce se zruší.
Tip: Pokud opravujete stejný typ zásilek opakovaně (3 a více oprav se stejným názvem doručovací metody), Retino si pravidlo automaticky zapamatuje a další zásilky bude detekovat správně. V tom případě stačí pár oprav a o zbytek se nemusíte starat.
2. Vlastní číselná řada — pro systematické problémy
Pokud máte u dopravce specifický typ účtu s vlastní číselnou řadou, opravovat každou zásilku ručně je zdlouhavé. Místo toho přidejte vlastní číselnou řadu — Retino pak automaticky rozpozná všechny budoucí zásilky začínající určitým prefixem.
Typický příklad: Máte u GLS speciální účet, kde všechna čísla zásilek začínají 34230. Bez vlastní číselné řady Retino tato čísla může detekovat jako jiného dopravce, který používá podobný formát čísel.
Jak přidat číselnou řadu
V levém menu otevřete Nastavení → Tracking → Dopravci
Klikněte na dopravce, kterého chcete nastavit
V sekci Detekční pravidla klikněte na Přidat řadu
Zadejte prefix, kterým vaše čísla zásilek začínají (3–50 znaků: písmena, číslice, pomlčka, podtržítko)
Potvrďte tlačítkem Přidat řadu
Všechny budoucí zásilky, jejichž číslo začíná zadaným prefixem, budou automaticky přiřazeny tomuto dopravci. Stávající zásilky se nezmění — ty opravte ručně podle sekce 1.
Smazání číselné řady
V tabulce Detekční pravidla klikněte na ikonu koše vedle řádku s pravidlem a potvrďte. Detekce zásilek začínajících tímto prefixem přestane, ale stávající zásilky to neovlivní.
3. Když ani to nepomáhá
Některé zásilky není možné rozpoznat jen podle čísla — různí dopravci používají podobné formáty a bez další informace nelze spolehlivě rozhodnout. Můžete pomoct dvěma způsoby:
Doplňte informace v XML feedu
Retino dokáže rozpoznat dopravce mnohem přesněji, pokud má k číslu zásilky další kontext z e-shopu:
Sledovací URL — odkaz na sledovací stránku dopravce u dané zásilky. Retino z URL pozná, ke kterému dopravci patří
Název doručovací metody v položce typu
SHIPPING— místo obecných názvů jako „Doprava" nebo „Nejvýhodnější" posílejte konkrétní název dopravce („GLS", „Zásilkovna", „Česká pošta výdejní místo")
Pokud používáte Retino XML feed, oba údaje doplňte přímo do něj. Detail najdete v článku Simple Retino XML feed.
Dopravce v seznamu chybí
Pokud používáte dopravce, kterého Retino zatím nepodporuje (žádný z předdefinovaných v sekci Nastavení → Dopravci), napište nám na [email protected] a pošlete:
Jméno dopravce
5–10 ukázkových čísel zásilek
Odkaz na sledovací stránku dopravce
(Pokud máte) Dokumentaci k API dopravce
Integraci posoudíme a zařadíme do roadmapy.
Které pravidlo k čemu
V sekci Detekční pravidla u každého dopravce vidíte dva typy pravidel:
Typ | Vznik | Funkce |
Range | Přidáte ručně | Detekce podle začátku (prefixu) čísla zásilky |
Auto | Z opakovaných oprav | Detekce podle názvu doručovací metody z e-shopu |
Pravidla typu Auto vznikají a mizí automaticky podle vašich oprav — nemusíte je spravovat. Pokud několik členů týmu opravuje stejné zásilky na různé dopravce, pravidlo se neuloží. Smazat můžete pouze pravidla typu Range, která jste přidali ručně.