Retino Tracking umožňuje prodloužit dobu uložení balíků na výdejních místech nebo pobočkách dopravců. Funkce je dostupná pouze pro vybrané dopravce, kde je prodloužení povoleno, a může být spuštěna buď manuálně nebo automaticky pomocí pravidel v Automatizaci.
Prodloužení úložní doby je funkce, která umožňuje prodloužit čas, po který je zásilka uchována na pobočce dopravce nebo v balíkovně před vrácením zpět odesílateli. Tato funkce je užitečná zejména v případech, kdy:
Zákazník nemůže vyzvednout zásilku v původní úložní době
Chcete snížit počet vrácených zásilek
Potřebujete zákazníkům poskytnout více času na vyzvednutí
Podporovaní dopravci
Prodloužení úložní doby je v současné době podporováno u těchto dopravců:
Česká pošta (balíky na pobočku)
Zásilkovna/Packeta (výdejní místa a Z-Boxy)
Podpora dalších dopravců je průběžně přidávána.
Jak prodloužení funguje
Proces prodloužení úložní doby probíhá následovně:
Systém detekuje zásilku ve stavu "K vyzvednutí" - zásilka musí být uložena na pobočce a musí být k dispozici pro vyzvednutí
Kontrola možnosti prodloužení - systém ověří, zda je pro danou zásilku možné prodloužit úložní dobu
Provedení prodloužení - pokud je prodloužení možné, v detailu zásilky se zobrazí tlačítko pro prodloužení (manuální prodloužení). Pokud chcete tuto akci automatizovat, postupujte podle návodu níže.
Aktualizace údajů - po úspěšném prodloužení se aktualizuje datum, do kdy je zásilka uložena a zaznamenají se informace o prodloužení
Omezení a pravidla
Pro prodloužení úložní doby platí určitá omezení:
Zásilka musí být ve stavu "K vyzvednutí" (Available for Pickup)
U některých dopravců je možné prodloužit úložní dobu pouze jednou
Některé typy zásilek nebo specifické pobočky nemusí prodloužení podporovat
U zásilky buď nebyl žádný dřívější pokus o prodloužení, nebo byl, ale nebyl neúspěšný
Pro prodloužení u České pošty musí být k dispozici e-mail zákazníka
U Zásilkovny/Packety závisí možnost prodloužení na typu výdejního místa:
Standardní výdejní místa: základní doba uložení je 7 dní (5 dní v listopadu a prosinci)
Z-Boxy: základní doba uložení je pouze 2 dny
Více informací ohledně doby uložení a možností prodlužování zásilek: Jak prodloužit úložní dobu zásilky Zásilkovna
U České pošty se doba prodloužení může lišit podle typu zásilky:
Náš systém automaticky prodlouží zásilku o nejdelší možnou dobu
Po prodloužení systém správně zaznamená nové datum konce úložní doby
Manuální prodloužení úložní doby
Manuální prodloužení úložní doby je možné provést z detailu zásilky:
Pokud je prodloužení možné, bude k dispozici tlačítko "Prodloužit úložní dobu"
Po kliknutí na tlačítko systém provede požadavek na prodloužení
Výsledek akce se zobrazí v historii zásilky s informací o novém datu uložení
Automatické prodloužení úložní doby
Pro automatické prodloužení úložní doby je možné použít Automatizaci:
V sekci Automatizace vytvořte novou spouštecí událost (Jako spouštěcí událost doporučujeme nastavit "Posledních N dní na pobočce" s hodnotou N=1)
Přidejte podmínku "Lze prodloužit úložní dobu" = "Ano"
Jako akci vyberte "Prodloužit úložní dobu"
Doporučeje vytvořit štítek "Prodlouženo automaticky" a daný štítek na zásilku přidat po provedení prodloužení.
Řešení problémů
Pokud se prodloužení úložní doby nezdaří, může to být z následujících důvodů:
Zásilka není ve správném stavu
U dopravce již bylo dosaženo maximálního počtu prodloužení
Typ zásilky nebo pobočka nepodporuje prodloužení
Chybí údaje potřebné pro ověření (např. e-mail zákazníka)
Dopravce dočasně nepodporuje prodloužení nebo má technické problémy
Po neúspěšném pokusu o prodloužení další pokusy nejsou povoleny.
Sledování historie prodloužení
Informace o prodloužení úložní doby jsou zaznamenány v historii zásilky jako systémová zpráva "Prodloužena doba uložení". Obsahuje informace o počtu dní, o které byla doba prodloužena, a nové datum konce úložní doby.
Zároveň je zde zaznamenáno, jestli úložní dobu prodloužil sám zákazník, nebo automatická akce z Retino Tracking.
Počet dnů prodloužení je také zaznamenán pro případnou budoucí analýzu.
Časté dotazy
Může zákazník sám prodloužit úložní dobu?
Ano, u některých dopravců (např. Česká pošta) může zákazník sám prodloužit úložní dobu prostřednictvím služeb dopravce. Systém toto prodloužení detekuje a zaznamená jako "Zákazník prodloužil dobu uložení".
Kolikrát lze prodloužit úložní dobu?
To závisí na dopravci:
U České pošty je možné prodloužit úložní dobu pouze jednou o pevně daný počet dní. Náš systém automaticky prodlouží zásilku o nejdelší možnou dobu.
U Zásilkovny/Packety závisí na typu výdejního místa:
Kamenná výdejní místa: standardní doba uložení je 7 dní (5 dní v listopadu-prosinci). Zásilku lze postupně prodloužit až o 14 dní, dohromady 21 dní mimo sezónu.
Z-Boxy: základní doba uložení je pouze 2 dny s možností prodloužení o 1 den.
Více informací najdete v odkazu na oficiální stránky Zásilkovny uvedeném výše.
Jak zjistím, zda byla zásilka prodloužena?
Informace o prodloužení jsou viditelné v historii zásilky jako systémová zpráva a zásilka se zobrazí ve stavu "Prodloužená doba uložení" (Extended Storage Period).
U kterých dopravců přesně funguje prodloužení úložní doby?
V současné době je prodloužení úložní doby podporováno u:
České pošty
Zásilkovny/Packety
Co se stane, když se nepodaří prodloužit úložní dobu?
Systém to zaznamená jako neúspěšný pokus. Po neúspěšném pokusu další pokusy nejsou povoleny a zásilka zůstane ve stavu "K vyzvednutí" s původním datem konce úložní doby.
Mohu zjistit původní a prodlouženou dobu uložení zásilky?
Ano, u sledované zásilky se v detailu zobrazuje datum "Uloženo do", které ukazuje aktuální datum konce úložní doby. V historii zásilky pak najdete záznam o prodloužení s informací o počtu dní, o které byla úložní doba prodloužena.