Jak funguje fakturace v Retinu
V Retinu používáme transparentní systém fakturace založený na počtu zpracovaných případů (reklamací a vratek). Platíte pouze za reálně využité služby - tedy za skutečně zpracované reklamace a vratky.
Cenové úrovně pro reklamace a vratky
Ceník pro systém reklamací a vratek je odstupňovaný podle počtu případů, které měsíčně zpracujete.
| Počet případů měsíčně | Cena za případ |
|---|---|
| 0 - 100 | 29 Kč |
| 101 - 250 | 24 Kč |
| 251 - 1000 | 19 Kč |
| nad 1000 | Individuální cena |
Minimální měsíční poplatky
Minimální měsíční poplatek je 299 Kč pro systém reklamací a vratek - pokud by celková částka za zpracované případy byla nižší než 299 Kč, bude vám účtován tento minimální poplatek.
Za každou vlastní dopravní smlouvu (integraci s dopravcem) se účtuje dodatečných 299 Kč měsíčně.
Fakturační cykly
Každý nový uživatel získává automaticky 14denní zkušební období, během kterého má přístup ke všem funkcím zdarma. Po skončení zkušebního období začíná pravidelný měsíční fakturační cyklus.
Průběh zkušebního období
Zkušební období začíná dnem aktivace služby a trvá standardně 14 dní. Během tohoto období můžete službu plně využívat bez jakýchkoliv poplatků.
Přechod na placené období
Po skončení zkušebního období automaticky začíná váš pravidelný fakturační cyklus. Například pokud vaše zkušební doba skončila 4. ledna, vaše fakturační období bude od 4. ledna do 3. února. Fakturu vystavíme 4. února a tímto dnem také automaticky začne nové fakturační období.
Záruka spokojenosti: Nabízíme 14denní garanci spokojenosti. Pokud nám zaplatíte poprvé a do 14 dnů si to rozmyslíte, napište nám a my vám vrátíme peníze.
Co se počítá do fakturace
Platíte za každou vytvořenou a zpracovanou reklamaci nebo vratku v systému.
Příklady výpočtu ceny pro reklamace a vratky
Příklad 1: 150 případů měsíčně
| Úroveň | Počet případů | Cena za případ | Mezisoučet |
|---|---|---|---|
| 1. úroveň | 100 | 29 Kč | 2 900 Kč |
| 2. úroveň | 50 | 24 Kč | 1 200 Kč |
Celková částka: 4 100 Kč
Příklad 2: 500 případů měsíčně
| Úroveň | Počet případů | Cena za případ | Mezisoučet |
|---|---|---|---|
| 1. úroveň | 100 | 29 Kč | 2 900 Kč |
| 2. úroveň | 150 | 24 Kč | 3 600 Kč |
| 3. úroveň | 250 | 19 Kč | 4 750 Kč |
Celková částka: 11 250 Kč
Platby a fakturace
Fakturace probíhá automaticky na konci každého fakturačního období. Faktury si můžete prohlédnout a stáhnout v sekci Nastavení > Fakturace.
Automatické zpracování plateb: Platby zpracováváme bezpečně pomocí platební brány Stripe. Vaše údaje o kartě jsou bezpečně uloženy přímo u společnosti Stripe - na našich serverech je neuchováváme. Platba je automaticky zpracována na konci každého fakturačního cyklu.
Správa fakturace
V sekci Nastavení > Fakturace můžete:
- Upravit své fakturační údaje
- Spravovat platební metody
- Zobrazit a stáhnout vystavené faktury
- Sledovat aktuální využití služby a předpokládanou částku příští faktury
Zrušení předplatného
Své předplatné můžete kdykoli zrušit v sekci Nastavení > Společnost. Po zrušení zůstává služba aktivní do konce aktuálního fakturačního období. Po tomto datu už vám nebudou účtovány žádné další poplatky.
Speciální případy
Platební metody
Pro služby v základním tarifu je možná platba pouze platební kartou.
Pozastavení služby
Pokud nemáte zadanou platební metodu nebo pokud platba neproběhne úspěšně ani po opakovaných pokusech, může být přístup k vašemu účtu dočasně pozastaven. Pro obnovení přístupu je potřeba zadat platnou platební metodu nebo uhradit nezaplacené faktury.
Vlastní dopravní smlouvy
Za každou vlastní dopravní smlouvu (integraci s dopravcem) je účtován poplatek 299 Kč měsíčně.
Integrace přes XML feed
Integrace pomocí XML feedu je zpoplatněna jednorázovou částkou od 5 000 Kč.
Podpora při problémech s fakturací
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů s fakturací prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu na support@retino.com.
Časté dotazy (FAQ)
Jak často budu dostávat faktury?
Faktury jsou vystavovány na konci každého měsíčního fakturačního období.
Kdy začíná moje fakturační období?
Vaše měsíční fakturační období začíná po skončení 14denní zkušební doby. Pokud zkušební doba skončila 4. ledna, vaše fakturační období bude od 4. ledna do 3. února.
Musím platit za případy, které nebyly zpracovány?
Ne, platíte pouze za případy (reklamace a vratky), které byly vytvořeny a zpracovány v systému.
Co se stane, pokud překročím svůj současný cenový plán?
Systém automaticky aplikuje nižší cenu na další případy, jakmile překročíte hranici cenové úrovně. Přechod mezi úrovněmi je plynulý a automatický.
Co je to minimální měsíční poplatek?
Minimální měsíční poplatek je 299 Kč pro systém reklamací a vratek a aplikuje se v případě, že by celková částka za zpracované případy byla nižší než tato hodnota.
Co znamená poplatek za dopravní smlouvu?
Za každou vlastní dopravní smlouvu (integraci s dopravcem) se účtuje dodatečných 299 Kč měsíčně. Tento poplatek se nevztahuje na standardní dopravce, které Retino již podporuje.
Jakým způsobem probíhá platba?
Platby jsou automaticky zpracovány na konci každého fakturačního cyklu pomocí platební brány Stripe.
Co znamená stav platby FINALIZED?
Když vidíte fakturu v tomto stavu, znamená to, že byla systémově vytvořena (například o půlnoci) a čeká na proplacení, které je naplánováno na konkrétní čas (v tomto případě na 15:00 téhož dne). Po provedení se stav faktury automaticky změní na proplacenou.