Integrace se SupportBoxem

SupportBox představuje populární helpdesk systém pro české e-shopy. Díky jednoduché integraci s Retinem můžete propojit zákaznickou péči s efektivním vyřizováním vratek a reklamací.

Jak funguje propojení

Po aktivaci integrace získáte v SupportBoxu přístup ke všem důležitým informacím o vašich zákaznících přímo z Retina. U příchozích zpráv i hovorů uvidíte:

Jméno zákazníka/firmy
E-mailovou adresu
Telefonní číslo
Celkový počet případů (vratek a reklamací)
Detaily posledních případů:
- Číslo případu
- Název produktu
- Cenu produktu
- Datum přijetí případu
- Aktuální stav případu
- Navrhované řešení
- Popis závady
- Důvod vrácení

Přes číslo případu se můžete přímo prokliknout do administrace Retina pro kompletní správu daného případu.

Postup propojení

Krok 1: Aktivace v Retinu

Přihlaste se do vašeho Retino účtu
Otevřete si Marketplace
V sekci Dostupné doplňky najděte SupportBox plugin
Klikněte na tlačítko Instalovat plugin a potvrďte instalaci

Po úspěšné instalaci se plugin přesune mezi Nainstalované pluginy.

Krok 2: Aktivace v SupportBoxu

Přihlaste se do vašeho SupportBoxu
Ve spodním levém rohu klikněte na ikonu ozubeného kolečka pro Nastavení
Vyberte schránku, kde si přejete plugin aktivovat
V horních záložkách najděte možnost Pluginy
Ve spodní části najděte mezi dostupnými pluginy Retino a klikněte na zelené tlačítko Instalovat

Plugin se přesune do horní části mezi Nainstalované pluginy jako Neaktivní. Pro aktivaci je potřeba počkat, až vám plugin SupportBox během krátké chvíle aktivuje. Pro urychlení procesu můžete napsat na info@supportbox.cz.

Výhody integrace

Kompletní přehled o všech vratkách a reklamacích zákazníka na jednom místě
Efektivnější řešení dotazů zákazníků
Okamžitý přístup k historii případů bez nutnosti přepínat mezi aplikacemi
Lepší zákaznický zážitek díky rychlejší a informovanější komunikaci
Funguje na všech zařízeních včetně mobilních telefonů

Více informací o SupportBoxu a jeho funkcích najdete na oficiálních stránkách SupportBoxu.