Další kroky

Pokud jste již na svém e-shopu zprovoznili portál, je nyní vhodný čas zaměřit se na optimalizaci práce v Retinu. Zde jsou další kroky, které vám umožní plně využít jeho potenciál:

Pozvat kolegy

Zapojit do odbavování případů váš tým je snadné. V administraci přejděte do Nastavení->Tým, kde můžete přidat další uživatele a přiřadit jim příslušné role. K dispozici jsou role agent a správce. Správce se od agenta liší tím, že má přístup do všech sekcí. Agent nemůže spravovat tým, fakturaci a refundace.

Vytvořit další typ případu

Ve výchozím nastavení jsou v Retinu dva typy případů - vratka a reklamace. Rozšiřte Retino přidáním dalších případů, jako jsou výměny, opravy, nebo specifické reklamace. Další případ můžete nastavit v Nastavení->Případy.

Nastavit portál

Portál je hlavní rozhraní, které zákazníci využívají pro zakládání případů. Zkontrolujte jeho jazyk, vzhled a možnosti přizpůsobení, aby odpovídaly vašemu brandingu v sekci Nastavení->Nastavení portálu. Podrobně si nastavení portálu vysvětlíme v návodu na nastavení portálu (ODKAZ).